A medida que la adopción de documentos electrónicos continúa creciendo, los portales para las comunicaciones con los clientes se han convertido en la forma más sencilla para que las personas accedan a sus estados de cuenta, facturas y cartas. Sin embargo, lo que a menudo no se tiene en cuenta es cómo hacer que los documentos en línea sean accesibles para las personas ciegas, con visión parcial o con discapacidades cognitivas.
Con el envejecimiento de la población, existe una variedad cada vez mayor de enfermedades comunes que están aumentando la incidencia de la pérdida de visión. Con las regulaciones actuales y el enfoque reciente en reducir la discriminación en los documentos, el Departamento de Justicia de los EE. UU. está muy activo en advertir y luego procesar a las organizaciones que discriminan. Las multas y los acuerdos han sido sustanciales.
Las organizaciones deben considerar cómo gestionar el contenido que se encuentra en sus archivos, creado y presentado a pedido, y determinar cómo presentar una combinación de contenido a pedido y estático en un formato accesible para aquellos que son ciegos, tienen visión parcial o una discapacidad cognitiva.
El camino a seguir para la entrega electrónica ha sido normalmente utilizar PDF. Hay literalmente miles de millones de documentos almacenados en archivos y presentados a través de portales en línea a los clientes. Estos documentos se crean utilizando diversos sistemas de información y herramientas de composición. ¿Qué ocurre cuando la necesidad de cumplir la normativa te obliga a hacer accesibles estos documentos? Crawford Technologies cree que las organizaciones deben utilizar cualquier herramienta a su disposición para hacer accesibles los documentos y ponerlos a disposición de sus clientes. Sin embargo, hay estrategias específicas que deben tenerse en cuenta para hacerlo con eficacia. En el pasado hemos hablado de la mejor forma de hacer accesibles los documentos: en el momento de la composición o después.
Hoy analizaremos las opciones para solucionar problemas a pedido o en lotes. ¿Cuál es la respuesta correcta?
Los documentos estructurados se pueden automatizar y hacer accesibles por lotes o bajo demanda, pero al implementar sus flujos de trabajo, debe considerar lo siguiente al crear una solución de composición posterior eficiente:
En pocas palabras, este es el proceso de hacer que los documentos sean accesibles a medida que se entregan.
Esto significa que atenderá solicitudes específicas de documentos accesibles entregados electrónicamente.
Cada uno de los métodos anteriores tiene sus ventajas. Los beneficios del sistema bajo demanda parecen ser más ventajosos, ya que no repercuten en los costes de almacenamiento, flujo de trabajo y servicio al cliente. En cualquier caso, las soluciones de accesibilidad de Crawford Technologies pueden implantarse fácilmente para adaptarse a los requisitos del flujo de trabajo informático.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
