Crawford Technologies y Nuxeo, una Plataforma de Servicios de Contenido (CSP) empresarial líder, han desarrollado una nueva asociación de revendedores y una integración de plataformas que ofrece a Nuxeo la posibilidad de proporcionar a las organizaciones una forma fluida de trasladar documentos transaccionales de gran volumen y comunicaciones de clientes asociadas, independientemente de su formato, a la CSP de Nuxeo.
Las comunicaciones con los clientes y los documentos importantes, facturas y estados financieros de seguros, bancos, servicios públicos, atención médica, hipotecas, impuestos sobre la propiedad, tarjetas de crédito y servicios telefónicos, son generados por los sistemas de comunicación con los clientes y de negocios centrales. La mayoría de estos documentos se crean en formatos de impresión patentados que no son compatibles de manera efectiva con los sistemas de administración de contenido empresarial (ECM) y las plataformas de servicios de contenido (CSP). Por lo tanto, muchas organizaciones dependen de sistemas de archivo costosos y obsoletos para almacenar y administrar este tipo de documentos en la actualidad.
CCM Gateway para Nuxeo, desarrollado por Crawford Technologies, proporciona sofisticadas conversiones universales de flujos de impresión, indexación y clasificación de documentos para una amplia gama de formatos de impresión, como AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL y otros. Hace posible que los clientes de Nuxeo racionalicen los sistemas de archivo obsoletos y gestionen todo el contenido, incluidas las comunicaciones críticas de los clientes, con la Plataforma Nuxeo. Este enfoque garantiza que todos los documentos electrónicos se gestionen eficazmente, se almacenen de forma segura y cumplan plenamente las mejores prácticas y las normas reglamentarias.
Figura 1: Pasarela CCM para Nuxeo
CCM Gateway para Nuxeo es escalable para satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a comunicaciones entrantes y proyectos de conversión de archivos antiguos. Gestiona grandes volúmenes de archivo de comunicaciones de clientes distribuyendo el procesamiento en una arquitectura multinodo y entregando documentos individuales a Nuxeo en lugar de archivos por lotes opacos que aportan un valor limitado más allá del archivo. CCM Gateway para Nuxeo también proporciona índices y metadatos importantes para almacenar, procesar, conservar y garantizar la capacidad de búsqueda en el futuro.
Las normativas del sector exigen la conservación de extractos, recibos, facturas y correspondencia en banca, seguros y sanidad. CCM Gateway para Nuxeo admite flujos de trabajo que incluyen la captura de archivos, la transformación de documentos, la indexación y la entrega a Nuxeo. Los flujos de trabajo pueden adaptar el procesamiento en función del tipo de documento, los metadatos y la información de índice, para garantizar que los documentos se procesan y almacenan adecuadamente para su uso futuro.
Al estandarizar los formatos de comunicación con los clientes y extraer metadatos importantes, las organizaciones pueden mejorar la productividad y los procesos comerciales al garantizar que la información relevante esté disponible para un procesamiento directo y una toma de decisiones rápida para las tareas manuales restantes.
CCM Gateway para Nuxeo ofrece a las organizaciones una visión completa de un caso al combinar los documentos de comunicación con el cliente con la información de la empresa con la plataforma Nuxeo. Este enfoque es esencial para que los empleados puedan interactuar eficazmente con los clientes.
Al combinar las potentes capacidades de transformación de Crawford Technologies con el moderno enfoque de Nuxeo respecto a la gestión tradicional de contenidos empresariales, las organizaciones pueden crear rápidamente aplicaciones empresariales que extraigan aún más eficacia y valor de la información de la empresa, independientemente de dónde exista y en qué formato esté almacenada.
Para saber más sobre Nuxeo y su gestión de la comunicación con el cliente y la solución CCM Gateway for Nuxeo de Crawford Technologies, visita: https://www.nuxeo.com/products/customer-communications/ o puedes ponerte en contacto con la autora de esta entrada de blog, Erin McCart, en em*****@**********ch.com.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
