Los hospitales de red de seguridad (SNH) son vitales para muchas poblaciones vulnerables. Atienden a una amplia gama de pacientes que de otro modo no podrían recibir servicios de atención médica. Realizan un trabajo bueno e importante, pero no es fácil. Para permanecer abiertos y ayudar a la salud pública, tienen que encontrar formas de administrar tanto la atención médica como sus finanzas. La accesibilidad ayuda a esto de varias maneras.
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) es una ley que prohíbe la discriminación por discapacidad. Desde su inicio en 1990, ha crecido hasta incluir aspectos como comunicaciones y servicios accesibles. Para las instituciones de atención médica, esto significa garantizar comunicaciones claras para todos los pacientes.
Sin comunicaciones accesibles, se niega a muchos pacientes el acceso a información crítica. También expone a su institución a riesgos. Si el contenido no es accesible, puede afectar negativamente la atención al paciente y dar lugar a demandas costosas. Para hacer lo mejor posible por las poblaciones de alto riesgo a las que sirven, los SNH deben garantizar la accesibilidad.
Al igual que en las industrias de finanzas y seguros, las comunicaciones que deben ser accesibles se dividen en dos tipos principales.
El aspecto legal es importante, pero no es la única razón para proporcionar comunicaciones accesibles a los pacientes. En el caso de las instituciones de atención médica, y en particular de los centros de salud social, las comunicaciones accesibles ayudan a proporcionar una mejor atención a los pacientes. Los pacientes de los centros de salud social suelen estar desatendidos. Pueden ser personas mayores, discapacitadas o tener menos capacidad para gestionar su propia salud. Ofrecerles comunicaciones que puedan asimilar puede marcar una gran diferencia.
Las comunicaciones claras y accesibles son fundamentales para brindar el mejor servicio a esta población. Las comunicaciones de atención médica accesibles y proactivas pueden ayudar a los pacientes a gestionar mejor su propia salud. Ayudan a los pacientes a controlar enfermedades crónicas y prevenir complicaciones graves. Esto se traduce en menos visitas de emergencia y/o admisiones hospitalarias.
Además (como se mencionó anteriormente), las comunicaciones accesibles pueden recordarles a los pacientes que deben recibir atención preventiva. Esto incluye información sobre vacunas, exámenes de detección de cáncer y atención prenatal. Todo lo cual puede reducir la probabilidad de problemas de salud graves.
Como hemos mencionado, las poblaciones que utilizan los centros de salud social suelen ser mayores o desfavorecidas. Esto significa que pueden tener una atención capitativa. En pocas palabras, los pagos de atención capitativa significan que una institución recibe una cantidad fija de dinero por paciente. Esa cantidad se mantiene igual independientemente del volumen de servicios que necesite el paciente. Por lo tanto, para los centros de salud social, la atención preventiva que mantiene a los pacientes sanos es ideal, porque evita los problemas más costosos que surgen cuando la salud no se controla durante períodos prolongados.
Independientemente de la situación de un paciente, este merece tener acceso a la atención médica. Más aún, merece tener opciones accesibles en los formatos que recibe. De esa manera, sus condiciones de salud, opciones de tratamiento e instrucciones para la atención son claras y efectivas. Y para seguir brindando ese nivel de servicio, los hospitales Safety Net deben hacer todo lo posible para evitar costos adicionales. Las comunicaciones accesibles son un buen punto de partida para ambos. ¿Quiere obtener más información sobre cómo garantizar la accesibilidad en su institución? Consulte nuestro informe técnico .
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