Durante años, en realidad décadas, hemos estado almacenando comunicaciones electrónicas con los clientes: facturas, extractos, recibos, etc., porque teníamos que hacerlo. Los documentos se almacenan en su formato original de “imagen impresa” para cumplir con las regulaciones y proporcionar una copia exacta de lo que se envió originalmente al cliente. Esta “instantánea en el tiempo” de la actividad y el historial del cliente tiene un valor que va mucho más allá de simplemente responder a una consulta de un cliente sobre una factura antigua.
Los documentos que almacena incluyen detalles de transacciones, saldos de apertura y cierre, montos de pago mínimos, cargos por intereses, cambios en los términos y condiciones y otros detalles importantes de su relación con sus clientes.
Todos estos detalles se reúnen en un único lugar, en las comunicaciones que cumplen con las normativas y que se envían a los clientes. Por eso, el repositorio de documentos suele denominarse la “única fuente de la verdad”. Y lo que es más importante, por eso la información contenida en estos documentos es una fuente vital de datos para sus iniciativas de Big Data y Analítica.
Los datos almacenados durante décadas en extractos y facturas constituyen un tesoro de información que se puede utilizar para analizar las compras de los clientes, sus patrones de compra y sus ciclos de pago. Cuando se combinan con la información demográfica disponible, se pueden desarrollar programas, campañas y promociones significativas.
Un gran banco necesitaba demostrar legalmente su cumplimiento de las normas bancarias mediante un análisis exhaustivo de los extractos de tarjetas de crédito de sus clientes de los últimos 10 años. Necesitaban una solución automatizada para identificar, extraer y reutilizar la información necesaria para cumplir con sus obligaciones de cumplimiento. Se implementó el software de CrawfordTech para recuperar los extractos archivados en formato AFP y, a continuación, identificar y extraer todos los datos necesarios, para luego exportarlos a XML.
Una vez extraídos , los extractos se pasaron por un sistema de auditoría para que los datos pudieran analizarse en busca de posibles cobros y pagos excesivos. La implementación de esta solución ha permitido al banco abordar de forma proactiva los errores que pudiera haber cometido y proporcionar pruebas de cumplimiento a los reguladores, lo que ha aumentado la satisfacción del cliente y ha evitado multas potencialmente costosas.
Mediante reglas de negocio que se definen fácilmente con una interfaz gráfica de usuario, el Extractor de Datos de Crawford Technologies extrae todos los datos pertinentes de los documentos y crea formatos de datos CSV, XML u otros para incluirlos fácilmente en tus iniciativas de Big Data y Analítica.
Como parte de la conferencia IBM World of Watson, que se celebra del 24 al 27 de octubre, su blog tratará sobre la importancia de los datos y la analítica. Echa un vistazo para saber más sobre cómo puedes convertir los datos estáticos atrapados en tu repositorio de contenidos en información procesable.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
