Me gusta armar rompecabezas. Tengo un don para reconocer patrones, así que son una forma divertida de pasar el tiempo. Una de las cosas buenas de la mayoría de los rompecabezas es que la caja te muestra lo que debes hacer. Tienes una hoja de ruta. Pero hoy no te voy a hablar de un rompecabezas estándar.
Hace unos años, un amigo me envió un rompecabezas sin dibujo. La caja mostraba un lienzo blanco liso. Cada pieza era blanca y no tenía bordes. Técnicamente, seguía siendo un rompecabezas. Tenía todas las piezas y sabía que debían ir juntas. Pero después de unas horas (y muy poco progreso), volví a guardar todo en la caja. Tenía otras opciones de rompecabezas que serían más divertidas. Esta no parecía merecer mi tiempo.
Si bien no es una metáfora perfecta, esto ayuda a ilustrar la diferencia entre algo accesible y algo que se puede usar. Y cuando se trata de comunicaciones que envía a los clientes, nunca querrá que dejen todo y pasen a la siguiente opción.
Leyes como ADA, AODA, IDEA y otras crean un precedente legal para la accesibilidad y el cumplimiento. Exigen que las organizaciones realicen adaptaciones razonables para personas de todas las capacidades. Lo ideal sería que eliminen las barreras para que cualquier persona pueda vivir su vida al máximo.
A medida que hemos ido aprendiendo, las interpretaciones de estas leyes se han ampliado. En la era digital, tenemos que hacer que el contenido de los sitios web y los documentos digitales sean accesibles.
Hay muchos aspectos que se deben tener en cuenta para que el contenido sea accesible. El etiquetado, el contraste de color, el texto alternativo de las imágenes y otros son elementos importantes para que el contenido sea accesible. Esto supone un desafío para las empresas que envían un gran volumen de documentos transaccionales a sus clientes. Como se trata de una tarea tan importante, la automatización es clave. Muchos proveedores ofrecen soluciones asistidas por IA para cumplir con las especificaciones técnicas de accesibilidad.
Pero no se trata solo de cumplir con los requisitos técnicos. Es cierto que hacer lo mínimo indispensable puede ayudarle a protegerse de multas costosas o demandas judiciales, pero no servirá para sus clientes que necesitan una adaptación o tecnología de asistencia. De hecho, puede que les esté enviando un rompecabezas en blanco que les costará armar.
Dado que las leyes de accesibilidad (como la mayoría de las leyes) están abiertas a la interpretación, es posible que un documento cumpla con todos los estándares necesarios pero que no sea utilizable por alguien que utilice un lector de pantalla. Por ejemplo, los estándares establecen que los documentos digitales deben estar etiquetados, pero no establecen que deban estar bien etiquetados. Y, por desgracia, algunas herramientas para automatizar el etiquetado no lo hacen bien.
Cuando esto sucede, las herramientas de lectura de pantalla no podrán navegar correctamente por el contenido. Por ejemplo, si la asociación del campo de la tabla no está etiquetada correctamente, el lector de pantalla puede leer un número sin identificarlo como el «Monto adeudado». Pueden ocurrir cosas similares si no proporciona un texto alternativo descriptivo para las imágenes y los gráficos. Sin un texto alternativo descriptivo, un gráfico circular que contenga información valiosa es un «elemento gráfico». El contenido mal etiquetado se convertirá en un rompecabezas que no vale la pena resolver.
La diferencia entre accesible y utilizable se reduce a cómo quieres tratar a tus clientes. ¿Quieres simplemente marcar una casilla o realmente te preocupa la experiencia del usuario?
Ahora sabe que un documento accesible no es necesariamente un documento utilizable. Del mismo modo, no todos los programas o proveedores le brindarán los resultados que necesita. No les envíe a sus clientes un rompecabezas imposible. Si necesita automatizar la corrección de la accesibilidad a gran escala, debe elegir el socio adecuado. Busque una herramienta que priorice la usabilidad junto con la accesibilidad y el cumplimiento normativo.
Si desea obtener más información (y ver una herramienta como esta en acción), únase a nuestro próximo seminario web . Le mostraremos la diferencia que marca la usabilidad.
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