Entonces, tu archivo de comunicaciones con clientes es antiguo, obsoleto, costoso y complejo de mantener. Es por estas razones, junto con el deseo de impulsar el gobierno y el cumplimiento de la información y permitir una mejor gestión de los procesos empresariales, por lo que las organizaciones deciden dar el paso a un archivo de documentos de nueva generación. En este blog, analizamos en qué consiste una plataforma ideal de archivo de comunicaciones de clientes de nueva generación.
Muchos sistemas modernos de gestión de contenidos empresariales (ECM) reimaginan la arquitectura tradicional de gestión de contenidos y automatización de procesos empresariales, combinados en una plataforma empresarial digital. Eso significa que incluyen los conceptos y funciones necesarios tanto para gestionar los contenidos como los procesos empresariales que interactúan de forma altamente integrada. Un conjunto de funciones que convierte a los sistemas ECM modernos en un objetivo ideal para archivar las comunicaciones de los clientes.
Los archivos de comunicaciones de clientes deben almacenar cientos de millones e incluso miles de millones de documentos. El reto es hacer que una plataforma ECM funcione a escala y sea capaz de dar servicio al archivo de misión crítica y a la presentación electrónica de las comunicaciones de los clientes. Tener un sistema ECM optimizado para Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure ayuda a escalarlo con capacidades de almacenamiento efectivamente ilimitadas mediante el uso de sistemas de almacenamiento jerárquico. Los archivos de comunicaciones de clientes y los sistemas de presentación electrónica pueden beneficiarse ahora de la rentabilidad y el escalado de los servicios en la nube.
Los tipos de comunicación con los clientes pueden ser variados y complejos, y no es raro encontrar archivos que contengan cientos, si no miles, de tipos de registros diferentes. Un modelo de tipificación de documentos que pueda hacer frente a estos requisitos (y a cualquier migración) suele presentar una oportunidad para racionalizar el contenido en un modelo de dominio más sencillo que permita a los trabajadores del conocimiento ser más eficientes
La compatibilidad con el Estándar de Interoperabilidad de Gestión de Contenidos (CMIS), así como con las modernas API RESTful, significa que la integración de los servicios de contenidos con otros sistemas y procesos empresariales es coherente y está bien definida. Esto convierte a los contenidos en una tecnología habilitadora para muchos sistemas empresariales, incluidos los portales web de autoservicio.
La ingestión es una parte crucial del proceso de carga de archivos de comunicaciones de clientes de gran volumen. Las grandes organizaciones necesitan cargar millones de documentos cada día, lo que significa que garantizar que el canal de ingesta sea lo más eficiente y rápido posible es esencial para mantener los servicios a los clientes.
Una de las partes críticas de cualquier sistema es el uso de un motor de ingestión de gran volumen para gestionar la transformación, indexación y carga de documentos. Crawford Technologies La plataforma central ‘ está ampliamente implantada en los archivos de comunicaciones de los clientes, así como en los sistemas ECM basados en la nube, lo que ofrece la seguridad añadida de que los nuevos sistemas pueden admitir las mismas funciones que los archivos tradicionales.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
