El Foro de Estrategia de DOCUMENTOS (DSF ’23) de este año se celebró del 22 al 24 de mayo en Charlotte, Carolina del Norte. Muchos profesionales de CCM se reúnen anualmente en el DSF para debatir las tendencias en evolución y las mejores prácticas. La inteligencia artificial fue el tema más debatido en esta edición, y su popularidad se vio impulsada por la aparición de grandes modelos lingüísticos (LLM) como ChatGPT, que se están introduciendo rápidamente en las soluciones CCM y CXM. Me gustaría ofrecer algunas proyecciones sobre el impacto de la IA en el sector, ahora que nos hemos puesto al día sobre los últimos avances.
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