Εισαγωγή
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι πληροφορίες οδηγούν τη διαδικασία των επιχειρήσεων σήμερα. Επιλέξτε οποιαδήποτε διαδικασία και μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι οι πληροφορίες βρίσκονται στο επίκεντρο αυτής της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Σύμφωνα με την IBM, δημιουργούμε 2.5 εκατομμύριο byte δεδομένων κάθε μέρα — τόσο πολύ που το 90% των δεδομένων στον κόσμο σήμερα έχει δημιουργηθεί μόνο τα τελευταία δύο χρόνια. Επιπλέον, αυτό αναμένεται να διπλασιαστεί τον επόμενο ενάμιση χρόνο.
Αλλά η απλή συλλογή ολοένα και περισσότερων πληροφοριών δεν επιφέρει βελτιώσεις στην απόδοση του οργανισμού. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι οργανισμοί σήμερα πρέπει να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες με νέους και πιο κερδοφόρους τρόπους, επεκτείνοντας την αξία και τον αντίκτυπο πέρα από μεμονωμένες τεχνολογίες και απομονωμένες διαδικασίες για να μεταμορφώσουν πραγματικά τη στρατηγική λήψη αποφάσεων και τη ροή εργασιών των επιχειρήσεων με τρόπους που κάνουν τη διαφορά ουσιαστικά για την επιχείρηση. Εν ολίγοις: αυτό που χρειάζεται είναι περισσότερη καινοτομία, όχι περισσότερες πληροφορίες.
Η Εξέλιξη της Διαχείρισης Περιεχομένου Επιχειρήσεων
Με την πάροδο του χρόνου, η διάκριση μεταξύ περιεχομένου, δεδομένων και εξόδου γίνεται όλο και λιγότερο σαφής. Ως αποτέλεσμα, η ιδέα της «Εταιρικής Διαχείρισης Περιεχομένου» εμφανίστηκε ως μια βολική κατασκευή για να καθοδηγήσει τη συρροή περιεχομένου, δεδομένων και εγγράφων σε μια επιχείρηση. Δυστυχώς όμως το ECM μπορεί να έχει πολλές διαφορετικές έννοιες και επιπτώσεις και, παρά το ακρωνύμιο, πολλοί οργανισμοί συνεχίζουν να αγωνίζονται να βάλουν το «E» στη Διαχείριση Περιεχομένου Επιχειρήσεων. Οι περισσότερες στρατηγικές προσεγγίσεις παραμένουν κυρίως ριζωμένες ως αποτέλεσμα προηγούμενων επιχειρηματικών εννοιών όπως η Διαχείριση αρχείων, η Διαχείριση Πληροφοριών και η Διαχείριση Εγγράφων.
Μια μελέτη που διεξήχθη από την AIIM είχε ως στόχο την πρόβλεψη της κατάστασης της Διαχείρισης Περιεχομένου Επιχειρήσεων τα επόμενα πέντε χρόνια. Όρισαν τις ακόλουθες «εποχές της ECM» στην εκτελεστική τους σύντομη Thinking Beyond ECM. Σκεφτείτε πώς οι επιχειρηματικές συνθήκες και οι τεχνολογικές δυνατότητες έχουν εξελιχθεί με συμπάθεια με την πάροδο του χρόνου.
Η εποχή του χαρτιού – εδώ και εκατοντάδες χρόνια οι επιχειρήσεις τροφοδοτούνται από το χαρτί.
- Η εποχή των μικρογραφικών – κατά τη δεκαετία του 1950 το χαρτί άρχισε να αντικαθίσταται από μικροφίλμ και μικροφωτογραφία.
- Η εποχή του ERP – από τη δεκαετία του '60 έως τη δεκαετία του '80 η εποχή των υπολογιστών μεταμόρφωσε τα επιχειρηματικά δεδομένα.
- Η Εποχή της Διαχείρισης Εγγράφων – από τη δεκαετία του 1990 οι οργανισμοί εργάζονται για την αντικατάσταση του χαρτιού με ψηφιακό.
- Η εποχή του ECM – διαχείριση πολλών διαφορετικών τύπων δεδομένων, εγγράφων και εγγραφών σε όλη την επιχείρηση.
Ο όρος «ECM» έχει περάσει την ακμή του; Ισως. Αλλά μια διάκριση είναι σαφής: οι σημερινοί οργανισμοί προσπαθούν να προχωρήσουν πέρα από τις απομονωμένες εφαρμογές και τη λήψη αποφάσεων και να υιοθετήσουν μια πιο ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση των πληροφοριών της επιχείρησης. Εδώ βρίσκεται η ευκαιρία στο πλέγμα περιεχομένου, δεδομένων και εξόδου.
Σύγκλιση, Σύγκλιση και Απαιτήσεις Πελατών
Καθώς αυξάνεται η ανάγκη για πιο ευέλικτη ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο με έντονη πληροφόρηση, πρέπει να δίνεται όλο και περισσότερη στρατηγική εστίαση στην κατανόηση και τη μεγιστοποίηση της συρροής αυτών των διαφορετικών καταστημάτων και συστημάτων εταιρικού περιεχομένου. Τα στελέχη C-level διαπιστώνουν ότι, ανεξάρτητα από το πώς το ονομάζετε, όλες αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την απόδοση του οργανισμού και δεν είναι πλέον επαρκείς για να επιτρέπουν τη διαχείριση περιεχομένου, δεδομένων και εκροών μέσω απομονωμένων επιχειρηματικών και τεχνολογικών στρατηγικών. Εδώ είναι μερικές μόνο από τις συνέπειες:
- Οι επιχειρησιακές μονάδες με σιωπή έχουν ως αποτέλεσμα διπλή προσπάθεια και υπερβολικές δαπάνες
- Οι λύσεις και οι εφαρμογές σε σιλό έχουν ως αποτέλεσμα περιττά συστήματα και αυξημένη πολυπλοκότητα
- Οι σιωπηρές στρατηγικές έχουν ως αποτέλεσμα την έλλειψη βελτιστοποίησης της διαδικασίας και την απώλεια ευκαιρίας για καινοτομία
Εάν έχετε μεμονωμένες λύσεις και διαφορετικές στρατηγικές, χάνετε την ευκαιρία να φέρετε νέα επίπεδα ευελιξίας, διορατικότητας και ανταπόκρισης στις διαδικασίες του οργανισμού σας. Αντίθετα, εστιάστε στη σύγκλιση και τη συρροή των απαιτήσεων των πελατών για να ανακαλύψετε νέες ευκαιρίες για βελτιστοποίηση του κόστους, των υπηρεσιών, της καινοτομίας και πολλά άλλα.
Ευκαιρία στο Nexus
At Crawford Technologies, πιστεύουμε ότι υπάρχουν μεγάλες ευκαιρίες για καινοτομία και βελτίωση στο πλέγμα εταιρικού περιεχομένου, δεδομένων και παραγωγής. Απλώς δεν έχει πλέον νόημα να διαχειριζόμαστε το "περιεχόμενο ECM" μεμονωμένα από τα συστήματα και τις διαδικασίες που υποστηρίζουν πράγματα όπως εταιρικά αρχεία, βάσεις δεδομένων πληροφορικής, επικοινωνίες πελατών συναλλαγών και διαχείριση εξόδου. Συνδυάζοντας αυτές τις τσέπες διαδικασιών και πληροφοριών, τόσο τεχνολογικά όσο και στρατηγικά, οι οργανισμοί διαπιστώνουν ότι εξοικονομούν χρήματα, αυξάνουν την ευελιξία και την ανταπόκριση και τοποθετούν την επιχείρηση να σχεδιάζει και να εφαρμόζει βελτιώσεις διαδικασιών που κάνουν πραγματική διαφορά. Ακολουθούν μερικά μόνο σημαντικά παραδείγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Αξιοποιήστε διαφορετικά καταστήματα περιεχομένου για περισσότερες πληροφορίες και λήψη αποφάσεων
- Εξαλείψτε τα παραδοσιακά όρια του χλοοτάπητα και την τεχνολογική πολυπλοκότητα
- Κατανοήστε πώς επηρεάζεται η ροή και ο αντίκτυπος των πληροφοριών
- Ψηφιοποιήστε τη διαδικασία συνδεδεμένου με χαρτί και μειώστε τη μη αυτόματη ροή εργασίας
- Ενεργοποιήστε τις πολυκαναλικές επικοινωνίες μεταξύ εκτύπωσης, ηλεκτρονικής παράδοσης και φορητών συσκευών
- Δημιουργήστε προσβάσιμα έγγραφα (π.χ. Braille και PDF/UA) για άτομα με προβλήματα όρασης
- Μετατρέψτε τα αρχεία περιεχομένου από το mainframe στο cloud
Επέκταση, επέκταση, ενσωμάτωση και κοινή χρήση
Η βασική μας τεχνολογία και τεχνογνωσία είναι μοναδική. Σας βοηθάμε να επεκτείνετε τη δύναμη των πληροφοριών με νέους και πιο κερδοφόρους τρόπους, αξιοποιώντας τις υπάρχουσες επενδύσεις σας και αντλώντας περισσότερα από τις πληροφορίες που ήδη έχετε. Ουσιαστικά, οι γνώσεις μας σχετικά με τον τρόπο «απελευθερώσεως» εταιρικών δεδομένων και εγγράφων που έχουν δημιουργηθεί, αποθηκευτεί και διανεμηθεί αρχικά σε ένα περιβάλλον για συγκεκριμένο σκοπό για χρήση σε νέες εφαρμογές και σε νέα περιβάλλοντα με τρόπους που δεν οραματιζόμασταν όταν δημιουργήθηκαν αρχικά.
Η εκτεταμένη σειρά βραβευμένων λύσεών μας εργάζεται για τη βελτίωση και τη διαχείριση του εταιρικού περιεχομένου, των αρχείων δεδομένων και της παραγωγής και της προηγμένης διαχείρισης εξόδου. Οι προσεγγίσεις μας σάς βοηθούν να αποθηκεύετε, να αναζητάτε, να βρίσκετε και να προστατεύετε τις ζωτικής σημασίας πληροφορίες που κάνουν κάθε επιχείρηση να λειτουργεί, ενώ παράλληλα εργάζεστε για να μειώσετε το κόστος και να εξαλείψετε την πολυπλοκότητα της διαχείρισης εταιρικού περιεχομένου…ανεξαρτήτως μορφής ή τοποθεσίας. Βελτιώνουμε την επεξεργασία εγγράφων συναλλαγών υψηλής αξίας και μεγάλου όγκου και οι Υπηρεσίες Προσβασιμότητας Εγγράφων μας παρέχουν αλληλογραφία σε εναλλακτικές μορφές για υψηλότερο βαθμό προσβασιμότητας. Εδώ είναι μερικά μόνο από τα οφέλη που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Μειώστε τα λειτουργικά έξοδα και τις απολύσεις
- Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και την ευελιξία εξυπηρέτησης
- Διευκολύνετε τη ροή εργασιών της διαδικασίας και εξαλείψτε την πολυπλοκότητα
- Εξαλείψτε μεμονωμένες διαδικασίες και θύλακες απομονωμένης τεχνολογίας
- Μεταβείτε σε πολυκαναλική παράδοση και ενισχύστε τη συνοχή της επωνυμίας
- Μειώστε το κόστος διαχείρισης περιεχομένου συνολικά
Ενοποιήστε τη στρατηγική σας με την CrawfordTech
Γιατί πρέπει να συνεργαστείτε με την CrawfordTech; Πέρα από την επιχειρηματική εμπειρία δεκαετιών μας είναι η βασική φιλοσοφία της CrawfordTech να βοηθήσει τους οργανισμούς να ενοποιήσουν την «τεχνολογία περιεχομένου» κάτω από μια πιο στρατηγική και ολιστική προσέγγιση. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού, στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στην εξοικονόμηση χρημάτων.
Βοηθάμε τις μεγαλύτερες τράπεζες, ασφαλιστές, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, εταιρείες κοινής ωφέλειας στον κόσμο να ψηφιοποιήσουν, να παρουσιάσουν, να ασφαλίσουν και να κάνουν προσβάσιμες τις επικοινωνίες με τους πελάτες τους. Βρισκόμαστε στο επίκεντρο της μετατροπής του πελάτη μας σε μια σύγχρονη ψηφιακή επιχείρηση και εργαζόμαστε αποτελεσματικά για να οργανώσουμε και να βελτιστοποιήσουμε τις κρίσιμες για την επιχείρηση διαδικασίες. Τα συστήματά μας υποστηρίζουν σύγχρονα προηγμένα συστήματα εκτύπωσης inkjet, αρχεία εταιρικού περιεχομένου επόμενης γενιάς, νέα προσβάσιμα πρότυπα εγγράφων και τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες προστασίας εγγράφων. Ενσωματωνόμαστε απρόσκοπτα με την εταιρική εκτύπωση και την ψηφιακή υποδομή.
Πορεία προς τα εμπρός
Είναι καιρός οι οργανισμοί να αξιοποιήσουν την ευκαιρία στο πλέγμα εταιρικού περιεχομένου, δεδομένων και παραγωγής. Αλλά οι περισσότεροι δεν μπορούν να το κάνουν – ή έχουν την πολυτέλεια να το κάνουν – μόνοι τους. Τα τεχνικά εμπόδια είναι πολύ περίπλοκα και διαφορετικά. Εκεί ερχόμαστε. Η CrawfordTech είναι ο μόνος συνεργάτης που έχει τοποθετηθεί για να λύσει όλα τα ζητήματα δεδομένων και εγγράφων στο "the nexus" και να εκμεταλλευτεί πραγματικά τις ευκαιρίες.ilable. Με την CrawfordTech ως συνεργάτη, οι οργανισμοί είναι πιο ικανοί να ανταποκριθούν στην επίθεση των απαιτήσεων συμμόρφωσης όσον αφορά την ασφάλεια, το απόρρητο και την προσβασιμότητα, καθώς και τη συνεχιζόμενη ανάγκη ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ του πολυάριθμου διαφορετικού περιεχομένου, των αποθηκών δεδομένων και των συστημάτων/αποθηκών εγγράφων σε ένα επιχείρηση.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Απλώς καλέστε το 1-866-679-0864 για μια δωρεάν συμβουλευτική στελεχών.
