Allein in den USA ist schätzungsweise jeder fünfte Mensch behindert. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen geschäftliche Nachrichten versenden, sollte Ihnen dies wichtig sein.
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Dokumente in gedruckter oder digitaler Form versenden, müssen sie zugänglich sein. Dazu gehören Rechnungen, allgemeine Korrespondenz, Berichte und mehr. Die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit von Dokumenten muss im Vordergrund stehen.
Warum Sie auf Barrierefreiheit achten sollten
Es gibt viele Gründe, warum Sie auf Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Inhalte achten sollten. Wir werden hier zwar nicht alle auflisten, aber drei Hauptgründe ansprechen.
1. Inklusivität und Ihr Kundenerlebnis
Wenn Ihre Kundenkommunikation einen Teil Ihrer Benutzerbasis vergrault, ist das ein Problem. Viele Transaktionsdokumente enthalten persönliche und vertrauliche Informationen. Und sie sind weitreichender, als Sie vielleicht denken. Fragen Sie sich, ob Ihr Unternehmen eines der folgenden Dokumente erstellt und verteilt:
- Vermögensauszüge,
- Investorenberichte,
- Telekommunikationsrechnungen,
- Kontoauszüge,
- Kreditkartenabrechnungen
- Erklärung der gesundheitlichen Vorteile,
- Medicare/Medicaid-Korrespondenz,
- Korrespondenz mit Behörden und Agenturen oder
- Alle anderen persönlichen oder identifizierbaren Informationen
Eine blinde oder sehbehinderte Person – oder eine Person mit einer kognitiven Behinderung – wird zumindest eine Anpassung benötigen. Sie schulden diesen Kunden das gleiche Maß an Sorgfalt und Respekt, das Sie anderen Benutzern entgegenbringen. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikation zugänglich und nutzbar ist, können Sie jedem ein großartiges Kundenerlebnis bieten.
2. Der riesige Markt für alternde Kunden
Von den 5 behinderten Amerikanern sind viele über 50 Jahre alt. Sie können aufgrund häufiger Krankheiten wie Diabetes und Makuladegeneration an Sehkraft verlieren. Diese Gruppe wird oft übersehen, wenn Unternehmen nach neuen Märkten und lebenslangen Kunden suchen. Aber das ist ein Fehler.
Diese Personen verfügen oft über ein beträchtliches verfügbares Einkommen. Und wenn Sie sie richtig behandeln, bleiben sie Ihnen für den Rest ihres Lebens treu. Angesichts der aktuellen Gesetze ist es für diese Bevölkerungsgruppe jedoch noch wichtiger, sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation problemlos und unabhängig genutzt werden kann.
Regeln und Gesetze, die Sie kennen sollten
- ADA – Der Americans with Disabilities Act
- Titel II – Staatliche und lokale Regierung
- Titel III – Öffentliche Unterbringung und gewerbliche
- Titel IV – Telekommunikation
- Abschnitt 508 des Rehabilitationsgesetzes von 1973
- Gesetz zur bezahlbaren Gesundheitsfürsorge (1557)
- Gesetz zur Innovation der Lebensmittel- und Arzneimittelsicherheit (904)
- Telekommunikationsgesetz, Abschnitt 255 (jetzt Teil von Abschnitt 508 IKT)
- Air Carrier Access Act – DOT-Regelung zur Barrierefreiheit von Fluggesellschaften – Titel 14 CFR Teil 32
- Gesetz zur Bildung von Menschen mit Behinderungen (IDEA)
3. Minderung rechtlicher Risiken für Ihr Unternehmen
Wenn eine Person das Gefühl hat, schlecht behandelt zu werden, kann sie zu Recht klagen. Klagen und Vergleiche im Rahmen des Americans with Disabilities Act (ADA) haben exponentiell zugenommen. Der ADA ist im Wesentlichen ein Bürgerrechtsgesetz, das Menschen mit Behinderungen vor Diskriminierung schützt. Der ADA verlangt, dass Kommunikation zugänglich, unabhängig navigierbar und zeitnah bereitgestellt wird. Und Organisationen, die diesem gesetzlichen Gebot nicht nachkommen, müssen mit Klagen in bis zu siebenstelliger Höhe rechnen.
Bemerkenswerte ADA-Klagen (und ihre Kosten)
- Winn Dixie – Über 250.000 USD plus Anwaltskosten
- Verizon – 20 Millionen US-Dollar
- Wells Fargo – 16 Millionen Dollar
- Ziel: 6 Millionen Dollar
- Harvard / MIT (mehrere Urteile) – Über 2 Millionen US-Dollar
- Florida (Städte, Gemeinden und Landkreise) – Durchschnittliche Entschädigungssumme von 20.000 US-Dollar
Um Rechtsstreitigkeiten oder Mahnschreiben vorzubeugen und zu begrenzen, müssen Organisationen bei ihren Bemühungen, Unterstützungsanfragen nachzukommen, die gebotene Sorgfalt walten lassen. Für Druckdienstleister bedeutet dies, dass sie druckfertige Dateien in digital zugängliche Dokumente, Braille, Großdruck, Audio oder andere zugängliche Formate umwandeln.
Organisationen sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass Websites und webbasierte Inhalte zugänglich gemacht werden müssen. Mit der steigenden Nachfrage nach Webbereitstellung und elektronischer Vorlage ergeben sich neue Herausforderungen und Chancen. Menschen mit Behinderungen möchten elektronische Kontoauszüge, die vollständig zugänglich sind. Auf diese Weise können sie zeitnahe Entscheidungen treffen und Zahlungen leisten, ohne Strafen zu riskieren. Auch wenn dies alles entmutigend erscheinen mag, gibt es einen guten Weg nach vorne.
Erste Schritte
Erstens sollten Sie Experten für Barrierefreiheit beauftragen, um sowohl eine interne als auch eine anbieterbasierte Lösung zu implementieren. Tests und Audits müssen häufig durchgeführt werden. Am wichtigsten ist, dass jedes Barrierefreiheitsprogramm von der Geschäftsleitung gefördert werden sollte. Weitere Einzelheiten finden Sie in den folgenden Schritten:
- Erstellen Sie eine Zugänglichkeitsrichtlinie. Diese Richtlinie sollte Einzelpersonen über Ihre Zugänglichkeits- und Inklusivitätsziele informieren. Außerdem sollte sie Möglichkeiten bieten, Unternehmens- oder Kundeninformationen in einem zugänglichen Format zu finden. Dies kann zumindest eine Anpassung sein. Sie sollte auch detailliert angeben, ob Sie Brailleschrift, digital zugängliche Formate oder andere Formate bereitstellen.
- Implementieren Sie Lösungen, um nicht-inklusive Inhalte für Screenreader zugänglich zu machen. Dies kann eine Website, eine Erklärung oder ein Dokument sein.
- Implementieren Sie einen Workflow, der den Nachweis der Sorgfaltspflicht erbringt. Stellen Sie sicher, dass er Möglichkeiten und Mittel aufzeigt, um zunächst Anpassungen vorzunehmen und später zur Zugänglichkeit für alle überzugehen.
- Wählen Sie einen Anbieter als Partner. Stellen Sie sicher, dass Sie beide an Zielen arbeiten, um Ihre Kommunikation inklusiv zu gestalten.
- Wählen Sie Tools und Lösungen für die bedarfsgesteuerte Korrektur und die Produktion großer Dokumentmengen bis hin zur barrierefreien Dokumenterstellung.
- Implementieren Sie Lösungen und dokumentieren Sie diese. Aktualisieren Sie Ihre Zugänglichkeitsrichtlinien nach Bedarf.
- Testen, prüfen und nochmals testen. Richten Sie einen monatlichen Testrhythmus ein.
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