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Der Cavalon Sentinel ist das AutoGyro-Premiummodell mit nebeneinander angeordneten Sitzen, verfügbar mit dem neuen hochmodernen und kraftstoffsparenden Rotax XNUMX iS-Motor. eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

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AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Kundenkommunikation und die Forderung nach Inklusivität

WHITEPAPER VON ASPIRE CCS

Wie CrawfordTech Unternehmen dabei helfen kann, die Bemühungen um barrierefreie Kommunikation optimal zu nutzen

Einleitung

Die Forschung von Aspire hat gezeigt, dass Kunden relevante, personalisierte und fortlaufende Interaktionen auf den von ihnen gewählten Kanälen wünschen, Verbraucher und die sie vertretenden Regierungen fordern jedoch zunehmend Unterstützung für diejenigen, die Schwierigkeiten beim Zugang zu gedruckter oder digitaler Kommunikation haben. Da sich die Technologie weiterentwickelt und es Verbrauchern ermöglicht, bis ins hohe Alter mit Unternehmen zu interagieren, wird die Nachfrage nach Dokumentenzugänglichkeit immer stärker, insbesondere in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen, Versicherungen und Versorgungsunternehmen. In diesem Dokument werden wir tiefer in die Dynamik eintauchen, die die Revolution der Barrierefreiheit von Dokumenten vorantreibt, und untersuchen, warum CrawfordTech in einer einzigartigen Position ist, Unternehmen dabei zu helfen, die integrative Zukunft der Kommunikation zu meistern.

Die Rolle der Barrierefreiheit im modernen Kundenkommunikationsmarkt

Die Universität Oxford definiert barrierefreie Kommunikation als Botschaften, die „klar, direkt, leicht verständlich und verfügbar gemacht werden können.“ilain mehreren Formaten möglich, so dass alle Benutzer den gleichen Zugriff haben.“

Diese Kommunikation berücksichtigt alle Hindernisse für eine einfache Interaktion und umgeht sie entweder oder bietet alternative Formate an. Die Verbrauchernachfrage nach barrierefreier Kommunikation nimmt zu und wird voraussichtlich noch weiter zunehmen. Daher ist die Bereitstellung barrierefreier Interaktionen für eine historisch unterversorgte Bevölkerungsgruppe aus geschäftlicher Sicht durchaus sinnvoll. Darüber hinaus haben Regierungen und Regulierungsbehörden weltweit auf Handlungsaufforderungen reagiert, indem sie eine wachsende Liste von Gesetzen und Richtlinien erstellt haben (einschließlich des Americans with Disabilities Act, des Accessible Canada Act, der Consumer Duty im Vereinigten Königreich und des European Accessibility Act in der EU). Regulierung der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Es liegt also auf der Hand, dass Barrierefreiheit unerlässlich ist, und unsere Untersuchungen haben ergeben, dass über 90 % der Unternehmen weltweit bereits zumindest einige Anstrengungen unternommen haben, um dieses Problem anzugehen.

 Abbildung 1: Pläne zur Verbesserung der Zugänglichkeit der Kommunikation

Haben Sie einen Plan, die Zugänglichkeit Ihrer Kundenkommunikation zu verbessern?

Wir haben eine unternehmensweite Strategie für Barrierefreiheit
Jede Abteilung befasst sich individuell mit der Barrierefreiheit
Planen Sie, sich in den nächsten 12–24 Monaten mit der Barrierefreiheit zu befassen

N = 756 Unternehmen weltweit

Quelle: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Abbildung 1 zeigt, dass fast zwei Drittel der teilnehmenden Unternehmen angaben, eine unternehmensweite Strategie entwickelt zu haben, während etwas mehr als ein Viertel die Barrierefreiheit auf Abteilungsbasis anspricht.

Markthintergrund

Aspire definiert Kundenkommunikationsmanagement (CCM) wie die Erstellung, Verwaltung und Erfüllung datengesteuerter, kanalübergreifender Kundenkommunikation in großem Maßstab.

Dieser Markt hat einen immer radikaleren Wandel durchgemacht, da sich die Verbraucher an den sofortigen Zugriff auf Waren, Dienstleistungen – und vor allem – Informationen im Internet gewöhnt haben. Infolge, Kundenerfahrung (CX) ist zu einer immer wichtigeren Messgröße geworden, nicht nur bei der Bewertung des Erfolgs der Kommunikation, sondern auch des Geschäftsbetriebs im weiteren Sinne.

Als Reaktion darauf haben Unternehmen ihre Kommunikationsprioritäten von einem kurzsichtigen Fokus auf die Minimierung von Kosten und Risiken hin zu Bemühungen zur Steigerung des Geschäftswerts durch ein verbessertes Kundenerlebnis verlagert. Der Gesamtmarkteffekt bestand darin, CCM in ein Element von zu verwandeln Kundenerlebnismanagement (CXM)oder die Praxis, alle Interaktionen, die ein Unternehmen durchführt, mit dem ausdrücklichen Ziel zu verwalten, die Wahrnehmung der Kunden über dieses Unternehmen zu verbessern. Um das ultimative Versprechen dieser Entwicklung von CCM zu CXM zu erfüllen, müssen Unternehmen vom Versenden statischer Nachrichten, die durch regulatorische Verpflichtungen ausgelöst werden, zu einer Konversation mit einzelnen Kunden übergehen – idealerweise durch bidirektionale, kanalübergreifende Interaktionen und auf eine vorgegebene Weise nach den Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden.

Wie Abbildung 2 zeigt, legen Unternehmen auf der ganzen Welt die Bedeutung der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der digitalen Transformation ganz oben auf ihre Prioritätenliste für die Kundenkommunikation. Diese beiden Initiativen blieben in jeder Umfrage, die Aspire seit der beispiellosen Marktstörung im Jahr 2020 durchgeführt hat, unangefochten. 

 Abbildung 2: Prioritäten der Kundenkommunikation

Quelle: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Wir haben auch festgestellt, dass die Bemühungen der Unternehmen, ihre Kommunikation digital zu transformieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, miteinander verbunden sind. Im Jahr 2022 wählten die Befragten die „Verlagerung von Kunden auf digitale Kanäle“ als wichtigste Taktik zur Verbesserung des Kundenkommunikationserlebnisses, während über ein Viertel angab, dass sie daran arbeiteten, bidirektionale Kanäle hinzuzufügen. Im Jahr 2023 gaben Unternehmen an, dass sich ihre Bemühungen zur Steigerung der digitalen Akzeptanz auf die Verbesserung von Inhalten und die Steigerung des Engagements in mobilen Apps konzentrieren. Mit anderen Worten: Unternehmen hoffen, Loyalität zu schaffen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem sie erstklassige Interaktionen ermöglichen, die nahtlos über alle digitalen Kanäle hinweg verknüpft sind. Wenn Verbraucher jedoch die Kommunikation im bereitgestellten Format nicht richtig abrufen oder verstehen können, können sie keine positive Erfahrung machen.

Wenn Verbraucher die Kommunikation im bereitgestellten Format nicht richtig abrufen oder verstehen können, können sie keine positive Erfahrung machen.

Treiber für die Forderung nach barrierefreier Dokumentenerstellung

Die Forschung von Aspire hat gezeigt, dass Verbraucher relevante, personalisierte und fortlaufende Interaktionen auf den von ihnen gewählten Kanälen wünschen. Darüber hinaus werden sie alles Notwendige tun, um eine bessere Kommunikation zu gewährleisten. Es hat sich gezeigt, dass junge Menschen (zusammen mit den wohlhabenderen und technisch versiertesten Verbrauchern insbesondere) viel eher dazu neigen, nach einem negativen Kommunikationserlebnis den Anbieter zu wechseln oder einen Aufpreis für ein besseres Erlebnis zu zahlen.

Die jungen, wohlhabenden und technikaffinen Menschen verlangen relevante, personalisierte Interaktionen auf ihrem bevorzugten Kanal und werden alles tun, um ein erstklassiges Kommunikationserlebnis zu gewährleisten.
 Abbildung 3: Was ist jüngeren Verbrauchern wichtig?

Quelle: Aspire, Understanding the New Digital Reality, 2020

Diese demografischen Merkmale sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wenn Unternehmen nicht auf die Nachfrage der Verbraucher nach besseren Interaktionen reagieren, verlieren sie Kunden, schädigen ihren Ruf und schwächen ihren Wettbewerbsvorteil. Wenn die Kommunikation hingegen klarer und verständlicher ist, ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher in der vom Absender beabsichtigten Weise reagieren, ohne dass sie sich zur Klärung oder Beratung an ein Kundensupport-Team wenden müssen.

Wenn die Kommunikation klarer und verständlicher ist, ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher in der vom Absender beabsichtigten Weise reagieren, ohne dass sie sich an ein Kundensupport-Team wenden müssen.

Die digitalen Einrichtungen und Tools von availaHeutzutage ist es viel wahrscheinlicher, dass Verbraucher mit dem Bedürfnis nach barrierefreier Kommunikation digitale Interaktionen anstreben und sich von Printmedien abwenden. Dennoch werden einige Verbraucher physische Kommunikationsmittel beibehalten, darunter unter anderem Großschrift und Blindenschrift. Es gibt auch eine starke kulturelle Forderung an Unternehmen, auf eine Art und Weise zu handeln, die alle einbezieht, auch diejenigen mit besonderen Kommunikationsbedürfnissen.

Als wir Verbraucher zu ihrem Bedarf an barrierefreier Kommunikation befragten, erhielten wir einige interessante Antworten. Im Gegensatz zu dem, was man erwarten könnte, gaben Konsumenten der Generation Z in den Vereinigten Staaten (im Alter von 18 bis 27 Jahren) zehnmal häufiger an, dass jemand in ihrem Haushalt gesetzlich blind sei, im Vergleich zu Babyboomern (Verbraucher im Alter von 59 Jahren und älter). Aspire glaubt, dass diese Diskrepanz durch die Tatsache erklärt werden kann, dass jüngere Verbraucher im Allgemeinen mehr Wert darauf legen, sicherzustellen, dass die Kommunikation für Menschen mit besonderen Bedürfnissen zugänglich und inklusive ist. Darüber hinaus gab fast ein Viertel dieser jungen Verbraucher an, dass sie noch keine verbesserte Kommunikation angefordert hatten, dass sie „dies aber in den kommenden Jahren erwarten“. Tatsächlich warnen die Centers for Disease Control, dass der Bedarf an barrierefreier Kommunikation gestiegen ist und weiter zunehmen wird, da die längere Lebenserwartung es den Verbrauchern ermöglicht, Waren und Dienstleistungen bis weit ins hohe Alter zu kaufen.

Verbraucher sind zunehmend daran interessiert, Inklusivität in allen Interaktionen zu gewährleisten und zu schützen, und die Regierungen und Regulierungsbehörden, die sie vertreten, beginnen, diesen Forderungen mit der Kraft des Gesetzes im Rücken zu begegnen.

Wenn der Wunsch, das Wohlwollen der Verbraucher zu gewinnen und potenziell neue Märkte mit unterversorgten Kunden zu erschließen, nicht ausreicht, um Unternehmen dazu zu bewegen, barrierefreie Kommunikation zu nutzen, werden sie durch die Kraft des Gesetzes bald eine zusätzliche Motivation finden. Regierungen und Regulierungsbehörden auf der ganzen Welt führen Maßnahmen ein, um gefährdete Bevölkerungsgruppen zu schützen und ihr Recht zu wahren, die Kommunikation ihrer Anbieter zu verstehen, indem sie Unternehmen verpflichten, Verbrauchern auf der Grundlage der Inklusivität entgegenzukommen.

Erläutern von Ansätzen zur Barrierefreiheit

Wie wir gesehen haben, fordern Unternehmen sowohl von Seiten der Verbraucher als auch seitens der sie vertretenden Regierungen und Regulierungsbehörden eine verbesserte Zugänglichkeit. Wenden wir uns nun den besonderen Merkmalen barrierefreier Kommunikation und den Taktiken zu, mit denen Unternehmen sie übernehmen können.

Zwei Drittel der Organisationen, die an unserer weltweiten Forschungsumfrage geantwortet haben, gaben an, dass sie in Zukunft Barrierefreiheitsprobleme durch automatische, bedarfsgesteuerte Konvertierung bestehender Kommunikation (ohne Änderung vorgelagerter Anwendungen) lösen werden. Die Hälfte plant, die Benutzererfahrung (UX) von Upstream-Anwendungen durch die Erstellung neuer zugänglicher Mitteilungen zu verbessern, und 40 % werden eine manuelle Ad-hoc-Konvertierung durchführen, wenn Kunden dies anfordern. (Beachten Sie, dass sich diese Strategien nicht gegenseitig ausschließen und die Teilnehmer mehrere Antworten auswählen konnten.)

 Abbildung 4: Behebung von Barrierefreiheitsproblemen

Quelle: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Weniger effektive Ansätze

Viele Organisationen entscheiden sich für den ersten einfacheren und klar definierten Schritt, indem sie ihre Inhalte überprüfen und ihre Inhalte auf Konformität bringen, wenn sie ihre Inhalte besser zugänglich machen möchten. Sobald dies erledigt ist, sollten sie sich auf kundenorientierte Dokumente konzentrieren, aber es gibt so viele verschiedene Arten – alle von unterschiedlichen Autoren geschrieben und von unterschiedlichen Eigentümern mit unterschiedlichen kreativen Prozessen verwaltet –, dass viele Unternehmen nicht wissen, welchen Weg sie am besten einschlagen sollen .

Auch wenn die Schulung von Autoren und die Aktualisierung von Software in Betracht gezogen werden könnten, ist es wichtig zu beachten, dass dies möglicherweise keine umfassende oder nachhaltige Lösung darstellt. Selbst wenn ein Unternehmen jeden potenziellen Content-Ersteller isolieren und schulen würde, könnte dies aufgrund natürlicher Fluktuation und interner Beförderung immer noch zu einer ständigen Herausforderung werden und der Ansatz möglicherweise nicht zum vollen Erfolg führen.

Es wird schwierig sein, einen barrierefreien Kommunikationsansatz allein durch Autorenschulung, den Entwurf einer völlig neuen Dokumentenbibliothek oder die manuelle Korrektur neuer und bestehender Dokumente zu verfolgen.

Wenn man bei Null anfängt und vom ersten Schritt an nur barrierefreie Dokumente erstellt, müssen die Autoren Tausende oder sogar Millionen von Dokumenten neu schreiben, was sich wahrscheinlich sowohl zeitlich als auch finanziell als unerschwinglich erweisen würde. Darüber hinaus könnte der Prozess, sofern er nicht durch Automatisierung erreicht wird, auch die gesamte Bibliothek neuer Dokumente für menschliches Versagen anfällig machen. Die Erstellung einer Bibliothek ausschließlich zugänglicher Dokumente auf der Kompositionsebene erfordert umfangreiche Schulungen und Kenntnisse, die angesichts aller möglichen Autoren nur schwer zu erlangen sein werden. Es kann auch zu einer völlig neu definierten Dokumentstruktur führen, die das Erscheinungsbild von Dokumenten drastisch verändert. Schließlich befasst sich dieser Ansatz nicht mit sich ändernden Barrierefreiheitsstandards oder den Milliarden historischer Dokumente in Repositories, die für den Online-Dokumentzugriff verwendet werden.

Auch die manuelle Korrektur umfangreicher Transaktionsdokumente kann sich als zu teuer und äußerst zeitaufwändig erweisen. Da die Übertragung von Anträgen mehrere Jahre dauern kann, wäre es äußerst schwierig, die Dokumente rechtzeitig einzureichen. Einige Organisationen versuchen möglicherweise, eine barrierefreie Zustellung zu erreichen, indem sie von den Empfängern verlangen, ihre Zustellungspräferenzen voreinzustellen. Leider ist auch dies zeitaufwändig und verzögert den Lieferprozess. Darüber hinaus fühlen sich einige Empfänger möglicherweise nicht wohl dabei, sich für spezielle Zustelloptionen zu entscheiden.

Der Begriff Compliance-Veralterung erklärt, dass sich Vorschriften im Laufe der Zeit weiterentwickeln, so dass Dokumente, die so erstellt wurden, dass sie den aktuellen Regeln entsprechen, dies möglicherweise nicht lange bleiben. Neue Kompositionssoftware oder neue Versionen bestehender Software führen nur zu weiteren Komplikationen.

Im Laufe der Zeit, wenn Unternehmen wachsen (häufig durch Akquisitionen) und eine größere Vielfalt von Stakeholdern einen größeren Einfluss auf die Kommunikation mit den Kunden erhält, können Unternehmen mehrere Kompositionslösungen ansammeln. Viele werden nur für einzelne Silos gelten. Wenn die Silos Daten nicht koordinieren und austauschen, verfügt ein Autor möglicherweise nicht über die Informationen, die er über den einzelnen Empfänger benötigt, was dazu führt, dass möglicherweise verwirrende, irrelevante und widersprüchliche Nachrichten an den Kunden gesendet werden. Dies kann sowohl für das Kundenerlebnis als auch für das Gesamtergebnis katastrophal sein. Wie wir gesehen haben, verlangen Verbraucher – insbesondere die jungen, wohlhabenden und technikaffinen – ein besseres Kommunikationserlebnis und viele wechseln schon bei einem einzigen negativen Erlebnis den Anbieter.

Der logische Ansatz

Die Beweise, die uns heute vorliegen, deuten darauf hin, dass die Anwendung automatisierter Barrierefreiheitsstandards auf ein digitales Dokument die kostengünstigste Möglichkeit ist nachdem Es stammt aus einem Archiv Aber vorher es wird an den Kunden geliefert. Dies kann bei Bedarf in Echtzeit erfolgen. Die Korrektur erfolgt in dem Moment, in dem der Kunde oder Endbenutzer das Dokument öffnet, sodass jeder Empfänger das Dokument in einer korrigierten, zugänglichen und verwendbaren Form erhält. Darüber hinaus ist diese Lösung zukunftssicher, da bei der Einführung neuer Vorschriften das automatisierte System aktualisiert und die neuen Standards auf bestehende Dokumente angewendet werden können, wenn diese von den einzelnen Benutzern in Echtzeit aus dem Archiv angefordert werden.

Die logischste Lösung besteht darin, automatisierte Barrierefreiheitsstandards auf ein Dokument anzuwenden, nachdem es aus einem Archiv entnommen wurde, aber bevor es an den Kunden geliefert wird. Dies kann auf Abruf oder in Echtzeit erfolgen.

Um Dokumente auf einer Unternehmenswebsite barrierefrei zu gestalten, können Unternehmen auf Softwarelösungen zurückgreifen, die es Geschäftsanwendern ermöglichen, ihre Website zu durchsuchen, Dokumente zu katalogisieren, nicht benötigte Dokumente zu entsorgen und alte Dokumente in barrierefreie Formate (z. B. PDF/ UA, WCAG, HHS) und korrigieren Sie die Dokumente, die zugänglich gemacht werden müssen.

Dieser duale Ansatz für bestehende und neu erstellte Kommunikationen umfasst eine Gesamtlösung für die Barrierefreiheit von Unternehmensdokumenten. Unsere Forschungsumfrage zeigt, dass über 80 % der Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Kommunikation von alten Anwendungen migrieren oder dies planen.

 Abbildung 5: Unternehmen modernisieren sich und die meisten benötigen Hilfe

Quelle: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Mehr als 70 % werden sich bei der Modernisierung ihrer Kundenkommunikation an einen Anbieter oder Dienstleister wenden. Viele wünschen sich einen einzigen Anbieter, der ihnen bei allen Dokumenten hilft – sie wünschen sich einen einzigen Ansprechpartner und eine unternehmensweite Lösung. Zu den wichtigsten Vorteilen einer solchen Lösung gehören:

  • Seelenfrieden: Mit einem zukunftssicheren Ansatz zur Barrierefreiheit, der von Branchenexperten entwickelt und gepflegt wird, können Unternehmen künftig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Benutzerfreundlichkeit sicherstellen.
  • Fördern Sie die digitale Akzeptanz: Die digitalen Einrichtungen und Tools von availaHeutzutage dürften Verbraucher mit Barrierefreiheitsbedürfnissen dazu führen, dass sie sich der digitalen Kommunikation zuwenden (sofern zutreffend), aber Unternehmen sollten auch alternative Formate für diejenigen anbieten, die sie wollen oder benötigen. In den USA bot ein großer Kostenträger im Gesundheitswesen kürzlich eine Großdruckoption an und war bald von der Kundennachfrage überwältigt.
  • Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung (EX): Die Forschung von Aspire hat gezeigt, dass veraltete Softwaretools die größte Frustrationsquelle für Mitarbeiter sind, die die Kundenkommunikation verwalten, und ein Hauptgrund für unsere Feststellung, dass über ein Viertel dieser Mitarbeiter einen Arbeitsplatzwechsel in Betracht zieht. Indem wir den Mitarbeitern bessere Tools zur Verwaltung der Kommunikation und zur Sicherstellung der Zugänglichkeit zur Verfügung stellen, wird diese Frustration gemildert und sie gleichzeitig in die Lage versetzt, ihre Arbeit besser, schneller und effizienter zu erledigen, so dass sie eine bessere, integrative Kommunikation und zufriedenstellendere Interaktionen für die Kunden schaffen können. In diesem Sinne…
  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX): Diese besseren und zugänglicheren Kommunikationserlebnisse werden die Kundenbindung verbessern und den Ruf der Marke stärken.
  • Bessere Geschäftsergebnisse: Schließlich wird eine klarere und zugänglichere Kommunikation erfolgreicher sein, wenn es darum geht, Kunden dazu zu bringen, schnell die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen. Dies kann zu schnelleren Zahlungen und weniger Inkassobedarf führen. Gleichzeitig führt eine unternehmensweit zugängliche Kommunikationslösung zu weniger Anrufen beim Kundensupport, was zu erheblichen Einsparpotenzialen führt, den Ruf des Unternehmens stärkt und es gleichzeitig vor Haftung und anderen negativen Folgen der Nichteinhaltung schützt.

Eine unternehmensweite Barrierefreiheitslösung kann den Beteiligten der Kundenkommunikation Sicherheit bieten und gleichzeitig sowohl CX als auch EX verbessern, die digitale Akzeptanz bei Verbrauchern vorantreiben und bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Ultraschall Crawford Technologies kann helfen

Crawford Technologies (Crawford Tech) hat eine einzigartige Marktposition. Es kombiniert Fachwissen in der Kommunikationsverarbeitung mit einem starken Fokus auf Barrierefreiheit und Enterprise Content Services. CrawfordTech ist ein Anbieter von Kundenkommunikations- und Enterprise-Content-Management-Lösungen, der sich auf Output-Management und Kommunikationsverarbeitung spezialisiert hat. Das Unternehmen mit Sitz in Toronto und Niederlassungen in ganz Nordamerika und Europa bietet eine Enterprise Communications Processing (ECP)-Plattform, die auf leistungsstarken Re-Engineering-, Kanalpräferenzmanagement- und Zugänglichkeitsfunktionen aufbaut. Das Unternehmen bedient Unternehmen aus den Bereichen Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und anderen Branchen und zählt einen großen Anteil an Druckdienstleistern zu seinen Kunden. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmenslösungen hat CrawfordTech starke Kompetenzen in den Bereichen Datentransformation, Postkomposition sowie Lösungen und Dienstleistungen für die Barrierefreiheit von Dokumenten entwickelt. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über umfangreiche Erfahrung mit Content-Services-Lösungen und Dokumentenarchivierung. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine umfangreiche professionelle Dienstleistungsorganisation mit umfassender Branchenexpertise, um sicherzustellen, dass Kunden den Nutzen seiner Lösungen maximieren.

CrawfordTech ist daher in einer guten Position, um die wachsende Nachfrage nach Dokumentenbarrierefreiheit zu befriedigen, die tatsächlich das am schnellsten wachsende Geschäft des Unternehmens ist.

Wie wir bereits besprochen haben, kämpfen viele Unternehmen mit der Einhaltung der Barrierefreiheit und der Umstellung auf modernere Methoden zur Darstellung gespeicherter Altdokumente. Dies kann insbesondere für große Unternehmen mit umfangreichen Archiven gelten. CrawfordTech bietet eine Reihe von Lösungen in diesem Bereich (einschließlich Beratung zur Barrierefreiheit) nicht nur für seine Unternehmenskunden, sondern auch für seine Service-Provider-Kunden. Einige dieser Anbieter lagern sogar Dienstleistungen zur Barrierefreiheit von Dokumenten an CrawfordTech aus und nutzen dabei die Vorteile seiner North American Accessibility Centers of Excellence-Websites, die darauf spezialisiert sind, Kunden bei der Erfüllung der Anforderungen an die Barrierefreiheit von Dokumenten zu unterstützen.

Die Enterprise Document Accessibility Platform von CrawfordTech, die eine Reihe von Lösungen mit dem Namen umfasst AccessibilityNow®soll Organisationen dabei helfen, die sich entwickelnden Vorschriften zur Inklusion für Menschen mit Seh- oder Hörbehinderung einzuhalten. Angesichts einer alternden Bevölkerung und einer Flut an Regulierungsgesetzen können sich Organisationen an CrawfordTech wenden, um ihnen dabei zu helfen, ihre Kommunikation in alternative barrierefreie Formate wie WCAG, PDF/UA, HHS, barrierefreies HTML5, Blindenschrift, Großdruck und Text-to-Speech umzuwandeln , und mehr. CrawfordTech besitzt außerdem Druckereien, die physische Alternativformate wie Blindenschrift und Großdruck produzieren und Korrekturdienste anbieten können. Eine der Dokumentenbarrierefreiheitslösungen von CrawfordTech, AccessibilityNow Gatewaylässt sich in führende ECM-Anbieter wie IBM, Hyland (einschließlich Alfresco und Nuxeo), OpenText und SharePoint (unter anderem) integrieren und kann gespeicherte Dokumente im Handumdrehen umwandeln, wenn sie aus dem Archiv abgerufen werden.

Dieses optimierte Barrierefreiheitsprogramm für Transaktionsdokumente ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für CrawfordTech und kann ein wichtiger Faktor für den Erfolg seiner Kunden sein.

CrawfordTech hat außerdem eine strategische Partnerschaft mit Smart Communications geschlossen. Zusammen können sie eine größere Anzahl von End-to-End-Funktionen bieten, einschließlich Datennormalisierung, Upstream-Komposition, Downstream-Verarbeitung und Hilfe bei der Erfüllung von Barrierefreiheitsanforderungen.

Die Lösungen von CrawfordTech nutzen künstliche Intelligenz für eine Vielzahl von Anwendungen, wie zum Beispiel:

  • Seine AutoSense Die Funktion, die Dokumentelemente auf Barrierefreiheit/Tagging erkennt, hilft bei der Erstellung regelbasierter Tagging-Vorlagen. Vorlagen, deren Erstellung früher Wochen dauerte, können jetzt in Tagen oder sogar Stunden fertiggestellt werden, wodurch die Bereitstellung barrierefreier Transaktionsdokumente wesentlich effizienter wird.
  • AutoSense verdoppelt diese Effizienzgewinne durch die Automatisierung des Vor-Taggings statischer Dokumente. Dies ist der zeitaufwändigste Teil des Prozesses, aber KI macht es für Kunden kostengünstiger und realistischer, Millionen von Dokumenten einer Barrierefreiheitsprüfung zu unterziehen.
  • Die Webcrawling-Lösung von CrawfordTech bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Website zu durchsuchen und Dokumente zu identifizieren, die in Übereinstimmung gebracht werden müssen. Dokumente können basierend auf Nutzungsmustern für die Behebung priorisiert werden. Diese SaaS-Lösung verwendet ein automatisiertes Tool zur Validierung der Barrierefreiheit von Dokumenten, das nicht konforme Dokumente identifiziert und detaillierte Informationen zu den Ergebnissen bereitstellt, damit Benutzer ihren Korrekturprozess verfeinern können. Künftig soll die KI-Funktionalität auch genutzt werden, um fehlende Alternativtexte zur Beschreibung von Bildern in den Dokumenten zuzuordnen.

CrawfordTech konzentriert sich darauf, die Kommunikation für alle inklusiv zu gestalten, insbesondere über die Komposition hinaus. Einige seiner Funktionen – wie die Umwandlung archivierter Dokumente bei Bedarf in zugängliche, konforme und nutzbare moderne Kommunikation – sind marktführend. Das Unternehmen verfügt über eine Reihe von Lösungen, die den unterschiedlichen Umgebungen, Infrastrukturen, Sicherheitsanforderungen und Budgets seiner Kunden gerecht werden, darunter Softwareinstallationen vor Ort, Cloud-basierte Vereinbarungen, SaaS-Angebote und vollständig ausgelagerte Lösungen.

CrawfordTechs AccessibilityNow Übersetzen ist ein branchenweit einzigartiges Angebot, das eine leistungsstarke Sprachübersetzung großer Transaktionsdokumentmengen ermöglicht. Diese Lösung macht Dokumente für Kunden mit eingeschränkten Englischkenntnissen (LEP) leicht zugänglich und eliminiert so kostspielige interne Systeme und Verzögerungen. Es automatisiert auch Übersetzungen innerhalb bestehender ECP-Software und hilft Gesundheitsorganisationen, die CMS Final Rule zu Sprach- und Barrierefreiheitsanforderungen einzuhalten.

Nachdem sich CrawfordTech von einer Punktlösung zu einem Softwareplattformanbieter entwickelt hat, hat es sich durch den Aufbau von Partnerschaften mit einer Vielzahl internationaler Parteien im breiteren CCM- und ECM-Ökosystem für zukünftiges Wachstum gerüstet.

CrawfordTech ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die Dokumentensicherheit, Zugänglichkeit oder eine bessere Kontrolle der Kanalpräferenzen nachgelagert auf der Ebene des Ausgabemanagements benötigen.

Schlussfolgerung und Empfehlungen

Angesichts des wachsenden Verbraucherdrucks und einer zunehmenden Zahl von Vorschriften zur Gewährleistung der Inklusivität können es sich Unternehmen nicht länger leisten, die Zugänglichkeit ihrer Kundenkommunikation zu vernachlässigen. Am 28. Juni 2025 tritt das Europäische Gesetz zur Barrierefreiheit vollständig in Kraft. Die EAA wurde vor über einem Dutzend Jahren im Rahmen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen ins Leben gerufenilar zum Americans with Disabilities Act und sollte die unterschiedlichen Rechtsvorschriften in den Ländern der Europäischen Union harmonisieren. Jede Organisation innerhalb der EU oder jede Organisation, die sich an ihre Bürger richtet, wird verpflichtet sein, Kommunikationsmittel zu gestalten, die für „Menschen mit Behinderungen [einschließlich] Menschen mit langfristigen körperlichen, geistigen, intellektuellen oder sensorischen Beeinträchtigungen, die im Zusammenspiel mit verschiedenen Barrieren ihre volle Entfaltung behindern können, zugänglich sind.“ und wirksame gleichberechtigte Teilhabe an der Gesellschaft.“

Während die Strafen bei Nichteinhaltung (einschließlich Bußgeldern von bis zu 100,000 Euro und anschließender erforderlicher Website-Änderungen, die sich auf fast eine Viertelmillion Euro belaufen können) ausreichende Motivation sein sollten, um Unternehmen zu ermutigen, die Zugänglichkeit und Inklusivität ihrer Kommunikation zu verbessern, ist die Der Anreiz muss nicht als völlig negativ wahrgenommen werden. Barrierefreie Interaktionen können Organisationen auch dabei helfen, einen unterversorgten Markt von 135 Millionen Menschen mit Behinderungen allein in der EU zu erreichen.

Der Anreiz, Barrierefreiheitsvorschriften einzuhalten, muss nicht als völlig negativ empfunden werden. Barrierefreie Interaktionen können Organisationen auch dabei helfen, einen unterversorgten Markt von 135 Millionen Menschen mit Behinderungen allein in der EU zu erreichen.

Um diesen Markt zu erreichen, können Unternehmen die Kommunikation entweder zur Entwurfszeit oder nach Abschluss der Komposition zugänglich machen. Der beste Weg, die Inklusivität dauerhaft und in großem Umfang sicherzustellen, besteht jedoch darin, dies zu tun Im Prinzip so, wie Sie es von Google Maps kennen. Wenden Sie Barrierefreiheitsstandards an, sobald ein Dokument erstellt oder aus dem Archiv entnommen wurde, aber bevor es an den Kunden geliefert wird. Dieser automatisierte Ansatz kann aktualisiert werden, um neuen Gesetzen gerecht zu werden. Dies gibt den Beteiligten im Unternehmen Sicherheit und trägt gleichzeitig dazu bei, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu versprechen.

Trotz dieser Vorteile kann die Aussicht auf die Implementierung einer barrierefreien Kommunikationsstrategie im gesamten Unternehmen entmutigend sein. Aus diesem Grund empfiehlt Aspire Unternehmen, einen abgestuften Ansatz zu verfolgen: Nehmen Sie die am häufigsten an Kunden gerichtete Kommunikation des Unternehmens ins Visier und bringen Sie sie zuerst in die Compliance. Dies wird Unternehmen dabei helfen, den sich entwickelnden Vorschriften immer einen Schritt voraus zu sein und sicherzustellen, dass sie in kürzester Zeit den maximalen Nutzen erzielen.

Will Morgan
Leitender Forschungsanalyst
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