eLieferung ®

Der Cavalon Sentinel ist das AutoGyro-Premiummodell mit nebeneinander angeordneten Sitzen, verfügbar mit dem neuen hochmodernen und kraftstoffsparenden Rotax XNUMX iS-Motor. eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

Zugänglichkeit ®

AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Content Services und der Tod von ECM – Was bedeutet das?

Content Services – Was habe ich davon?

Das Problem mit ECM

Eine der größten Herausforderungen bei herkömmlichen, veralteten ECM-Definitionen (Enterprise Content Management) besteht darin, dass das Ideal einer perfekten Lösung seit langem als eine einzige, zentralisierte Plattform zur Verwaltung aller Informationen im gesamten Unternehmen definiert wird. Dies hat sich als unerreichbares Ziel erwiesen. Die zentrale Plattform war nie besonders erfolgreich oder realistisch und hat Lücken bei der Erfüllung aller Informationsmanagementanforderungen des Unternehmens hinterlassen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage waren 22 Prozent der AIIM-Community der Ansicht, dass ihre gesamten ECM-Initiativen ins Stocken geraten seien, und häufig seien Unternehmen mit aufgegebenen Datensilos übersät.* Diese Silos sind oft die Überbleibsel nach kostspieligen Migrationen von einem leistungsschwachen ECM-System zu einem neues (fünfzig Prozent der Befragten verfügen über drei oder mehr ECM-Systeme und XNUMX % über fünf oder mehr).

Wo passen Content Services hinein?

Content Services sind eine alternative Strategie, die eine praktischere Lösung bietet, um die Vorteile zu erreichen, die die ursprüngliche Vision von ECM verspricht: Informationen intelligent zu erfassen und sie den richtigen Personen zur richtigen Zeit im richtigen Format bereitzustellen; Gleichzeitig stellen wir Compliance sicher und sorgen für Prozess- und Kosteneffizienz.

Es geht nicht unbedingt um neue Software, neue Plattformen oder neue Systeme. Eine Content-Services-Strategie basiert auf Integrationen und der Zusammenführung der architektonischen Unterstützung mehrerer lokaler und möglicherweise cloudbasierter Dokumenten- und Informationsspeicher. Es handelt sich um einen Multi-Repository-Ansatz zur Verwaltung von Inhalten unabhängig von ihrem Quell-Repository und zur Bereitstellung föderierter Funktionen wie der Unternehmenssuche, um agile, kostengünstige Lösungen zu erstellen.

Vorwärts gehen?

Was ist eine Legacy-ECM-Anwendung?

Bei älteren ECM-Anwendungen handelt es sich um solche, die in der Regel schon seit vielen Jahren im Einsatz sind. oft ein oder zwei Jahrzehnte. Diese Anwendungen wurden ursprünglich für den Einsatz auf Mainframe-Computing-Plattformen entwickelt (obwohl sie möglicherweise auf verteilte Systeme portiert wurden) und sind in ihren Prozessen starr und unflexibel. Daher erfordern sie in der Regel erhebliche Mengen an Hardware, eine komplizierte Softwareorganisation, einen großen Verwaltungsaufwand, eine unflexible Benutzeroberfläche und erhebliche Wartungs- und Supportkosten.

Wenn es nicht kaputt ist – warum reparieren?

Auch wenn das Altsystem den ursprünglichen Designzweck gut erfüllt, ändern sich die Anforderungen. Das starre Design veralteter ECM-Systeme ist möglicherweise nicht flexibel genug, um neue Geschäftsprozesse und -ziele zu unterstützen, und die Änderung dieser Systeme, um den Anforderungen der Bereitstellung mehrerer Inhaltstypen an die richtigen Personen mithilfe verschiedener Bereitstellungsmethoden gerecht zu werden, ist zu teuer.

Warum sollte sich meine Organisation ändern?

Da sich Inhalte in mehreren Silos (Repositorys) befinden und Kunden die Bereitstellung von Informationen über eine Kombination aus Druck, E-Mail, Webbrowser, SMS und anderen neuen Kanälen benötigen, müssen Inhalte aus vielen Quellen extrahiert, konsolidiert und in die richtige Form umgewandelt werden Format für die Verteilung.

In dieser mobilen, vernetzten Welt, in der alles elektronisch ist und die Geschäftsgeschwindigkeit ständig zunimmt, ermöglichen Content-Services Unternehmen, Schritt zu halten.

Welche Anwendungen?

Alle Inhalte, die gespeichert, verwaltet und verteilt werden müssen, werden von Anwendungen erstellt. Die ursprünglichen Anwendungen und die Auswirkungen, die sie auf die Benutzergemeinschaft haben, sind die wichtigsten Überlegungen beim Übergang von ECM zu Content Services. Kann eine bessere Benutzererfahrung geschaffen werden? Anwendungen und Prozesse, die sich gut für die Nutzung von Content Services eignen, weisen eines oder mehrere der folgenden Merkmale auf:

  • Anwendungen, die weiterhin neue Inhalte in Repositorys laden. Der Hauptzweck besteht darin, sowohl internen als auch externen Benutzern aktuelle Transaktionsinformationen bereitzustellen.
  • Anwendungen, die Daten und Dokumente erstellen, für die gesetzliche Aufbewahrungspflichten gelten, die aufbewahrt und verfügbar gemacht werden müssenilagegenüber Justiz- und Regierungsbehörden möglich.
  • Jede Anwendung oder jedes System, das Repository-gebundene Dokumente erstellt, die verfügbar sein solltenilaauf Kundenwunsch möglich.
  • Für staatliche Stellen jedes Repository, das Dokumente speichert, die gemäß dem Freedom of Information Act (FOIA) angefordert werden können.
  • Jedes Repository, das private, persönliche Kundeninformationen enthält, die „bereinigt“ und in einen Zustand umgewandelt werden müssen, in dem sie legal weitergegeben werden können. Dies kann die Entfernung oder Schwärzung bestimmter persönlicher, privater Informationen wie Konto- oder Sozialversicherungsnummern beinhalten.

Erste Schritte

Eine detaillierte Analyse, wo die positivsten Auswirkungen erzielt werden können, ist unbedingt erforderlich.

Bestimmen Sie die geschäftlichen Auswirkungen und den erwarteten Wert

Jede Änderung eines bestehenden Prozesses hat Auswirkungen auf den täglichen Geschäftsbetrieb. Es muss darauf geachtet werden, dass der erwartete Wert der Änderung die Auswirkungen auf das Unternehmen rechtfertigt. Daher ist es von Vorteil, mit SMEs für Dokumente und spezifische Anwendungen zusammenzuarbeiten, um zu bestimmen, wie Benutzer mit Dokumenten und den Anwendungen, die sie erstellen und verwenden, interagieren. Ziel ist es, diejenigen Dokumenten-Repositories zu identifizieren, die am häufigsten verwendet werden und die sich mit der Einführung von Content Services am positivsten auf das Unternehmen auswirken können.

Zu berücksichtigende Fragen

  1. Werden Dokumente und die darin enthaltenen Daten sowohl von internen als auch externen Benutzern benötigt?
  2. Sind für einen oder mehrere Anwendungsfälle mehr als eine Anwendungsdaten erforderlich?
  3. Müssen dokumentenbasierte Informationen an Dritte weitergegeben werden?
  4. Kann der Prozess der Informationsverteilung mit der entsprechenden Technologie als Self-Service gestaltet werden?
  5. Gibt es jetzt Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Anforderungen oder wird es in Zukunft solche geben?
  6. Gibt es mehrere Repositorys (Silos), die von einer Verbundsuche profitieren würden?

Umsetzung

Die Implementierung einer Content Services-Methodik zur Bereitstellung von Informationen und Dokumenten für eine vielfältige Gruppe interner und externer Benutzer erfordert einen anderen Ansatz als das herkömmliche IT-Projekt. Es ist möglicherweise nicht erforderlich, neue Server und Systeme bereitzustellen und bereitzustellen. Tatsächlich besteht einer der Hauptvorteile des Content-Services-Ansatzes darin, vorhandene Systeme zu erweitern und den vorhandenen Legacy-Systemen „neues Leben einzuhauchen“, die in Wirklichkeit sehr gute Arbeit bei der Speicherung und Aufbewahrung leisten, bei der Bereitstellung jedoch scheitern Informationen in den heutigen Multi-Channel-Vertriebsanforderungen. Zu Beginn sind einige Punkte zu beachten:

  1. Bestimmen Sie die Zusammensetzung der Benutzergemeinschaft. Ist es hauptsächlich intern oder extern? Wie groß ist der Anteil der externen Benutzergemeinschaft an Kunden, Geschäftspartnern oder Lieferanten, da Häufigkeit und Art des Zugriffs unterschiedlich sein werden?
  2. Stellen Sie fest, welche Anwendungsfälle von einer föderierten Suche mit mehreren Repositorys profitieren könnten.
  3. Bestimmen Sie, welche arbeitsintensiven Anwendungsfälle auf einen Kunden-Self-Service-Ansatz migriert werden könnten.
  4. Berücksichtigen Sie Anwendungen und Dokumente, die bekannte Compliance-Auswirkungen haben, wie HIPAA, CFR Part II, SEC 17a-f, DSGVO
  5. Ermitteln Sie, welche Anwendungen und Repositories aufgrund von Vorschriften und rechtlichen Anforderungen für Blinde und Sehbehinderte zugänglich sein müssen.
  6. Bewerten Sie die Ressourcen, die für die Verwaltung, Unterstützung und Verwaltung der aktuellen Systeme erforderlich sind.
  7. Untersuchen Sie die aktuelle Technologieinfrastruktur, um potenzielle Hardware- und Softwareanforderungen zu ermitteln.
Das Ziel besteht darin, den Aufbau der vielfältigen Dokumenterstellungs-, Verwaltungs-, Speicher- und Verteilungslandschaft vollständig zu verstehen und dieses Wissen zu nutzen, um Konsolidierungs- und Verteilungsstrategien zu entwerfen, die Content-Services-Methoden nutzen, um vorhandene Repositories zu nutzen.

Warum sollte es mich kümmern?

Die Einführung eines Content-Services-Ansatzes zur Bereitstellung von Dokumenten und dokumentbasierten Informationen aus vorhandenen Repositories hat das Potenzial, die Zufriedenheit von Kunden und Geschäftspartnern zu steigern, die interne Verarbeitung zu rationalisieren und Verwaltungs- und Wartungskosten zu senken. Darüber hinaus ermöglicht es Unternehmen, den Weg in die Zukunft zu ebnen, indem sie die Abhängigkeit von Altsystemen eliminieren und einen modernen Technologieansatz implementieren.

Die große Frage: Lohnt es sich?

CrawfordTech bietet eine KOSTENLOSE, halbtägige Portfolioanalyse an, die darauf ausgelegt ist, potenzielle Vorteile zu ermitteln, die Ihr Unternehmen durch die Einführung eines Content-Services-Ansatzes für die dokumentenbasierte Informationsverteilung und -bereitstellung erzielen könnte.

Mit den Produkt-, Tools- und Service-Sammlungen von CrawfordTech haben Sie die Möglichkeit, Ihre Investitionen in Legacy-Anwendungen zu nutzen, um Informationen zur richtigen Zeit im richtigen Format an die richtigen Personen zu liefern und gleichzeitig Compliance sicherzustellen sowie Prozess- und Kosteneffizienz zu schaffen.

  • Stellen Sie unterschiedliche Inhalte aus verschiedenen Repositorys zusammen und stellen Sie sie sicher in einem Paket sowohl für interne als auch für externe Anforderer bereit
  • Föderierte Suche und Abruf aus mehreren Inhaltsrepositorys
  • Wandeln Sie gespeicherte Inhalte für die Bereitstellung über mehrere Kanäle um, ohne dass Inhalte programmiert oder neu zusammengestellt werden müssen
  • Wählen Sie automatisch das richtige Lieferformat basierend auf den Benutzerpräferenzen

Die Analyse ist kostenlos – die Vorteile könnten großartig sein

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