Vodafone konsolidiert Archive und Upgrades
Hintergrund
Vodafone Group Plc ist das weltweit führende Mobilfunkunternehmen mit bedeutender Präsenz in Europa, dem Nahen Osten, Afrika, dem asiatisch-pazifischen Raum und den USA. Vodafone Spanien musste mehrere veraltete Archivlösungen migrieren, Informationen aus vier vorhandenen Archiven in einem einheitlichen Repository konsolidieren und einen 5-jährigen Verlauf migrieren, darunter über 5 Millionen gedruckte Kontoauszüge und 2,5 Millionen XML-Versionen mit 30 verschiedenen Arten von Kundenkommunikation.
Die Herausforderung
Vodafone Spanien ist Teil des europäischen Betriebs von Vodafone und versorgt über 13 Millionen Geschäfts- und Privatkunden mit Dienstleistungen. Vodafone Spanien startete eine Initiative zur „Optimierung des Prozesses zur Kundenabrechnungsinformation“. Der Business Case sah die Konsolidierung mehrerer veralteter Silos und eine allgemeine Reduzierung der Informationsverwaltungskosten während des Prozesses nach der Rechnungsstellung vor. Vodafone verwendete mehrere Archivlösungen, sodass die neue Lösung die Informationen aus allen vorhandenen Archiven in einem einheitlichen Repository konsolidieren musste.
Die Lösung
Vodafone Spanien musste ein Archiv migrieren, das 5 Jahre Archivhistorie enthielt, darunter etwa 30 verschiedene Arten von Kundenkommunikation im PDF- und XML-Format. Die Lösung bestand aus Folgendem:
Als Plattform für die Verwaltung von Inhalten, darunter AFP-Druckstreams, XML-Rechnungsdarstellungen und Datenbankauszüge, wurde die OpenText™ Documentum™-Plattform ausgewählt.
- Crawford Technologies PRO Archiver wurde ausgewählt, um die Infrastruktur für die eDelivery von Kundenkommunikation in großem Umfang aus dem Documentum-Repository bereitzustellen.
- Dell EMC Centera wurde von Vodafone bereits zur Archivierung von Kontoauszügen verwendet und profitierte von der engen Integration mit Documentum über Content Storage Services. Die enge Integration von Documentum stellte sicher, dass die Lösung von ILM-Strategien für unstrukturierte Informationen profitieren konnte.
- Es war ein umfangreiches Beratungs- und Dienstleistungsengagement geplant, das mehrere Implementierungsabläufe vorsah, darunter Day-Forward-Archivierung für AFP, Day-Forward-Archivierung für XML, IXOS-Archivmigration, SAP-Archivierung und Integration mit Abrechnungssystemen.
Ergebnisse
Vodafone erfasst AFP-Spooldateien für den Druck von Mainframe-Systemen, die nun als PDF archiviert werden. Vodafone migrierte von älteren Archivierungstechnologien zu EMC Documentum, der OpenText™ Documentum™-Plattform und CrawfordTech PRO Archiver und schuf damit eine einheitliche Archivierungsinfrastruktur, die mit dem Backend-Speicher von EMC Centera integriert ist.
Diese Infrastruktur ermöglicht die Anzeige von Kontoauszügen und Rechnungen über interne Unternehmenssysteme und öffentliche Webportale.
