Online-Zustellung von Kreditkartenabrechnungen
Hintergrund
Eine der 10 größten Banken Amerikas hat Crawford Technologies kürzlich mit der Online-Zustellung ihrer Kreditkartenabrechnungen beauftragt. Die Bank ist einer der größten Kreditkartenaussteller in Nordamerika und druckt und versendet jeden Monat über 50 Millionen Kontoauszüge. Die Bank benötigte ein effizienteres Verfahren, um ihren Millionen von Kreditkarteninhabern einen sofortigen und sicheren Internetzugang zu bieten, damit sie ihre Kontoauszüge einsehen und ihre Rechnungen bezahlen können. CrawfordTechs Konvertierung von AFP in PDF wird nun für den Abruf und die Konvertierung der Dokumente in Echtzeit verwendet, wann immer ein Kunde eine seiner Kartenabrechnungen ansehen oder herunterladen möchte.
Die Herausforderung
Kontoauszüge werden im IBM Content Manager OnDemand (CMOD)-Repository der Bank gespeichert und im Advanced Function Print (AFP)-Format gedruckt. Das CMOD-Archivierungs-/Abrufsystem der Bank gilt aufgrund des hohen Dokumentenvolumens und der hohen Abrufraten allgemein als eines der komplexesten und anspruchsvollsten CMOD-Systeme der Welt. Daher musste die Bank für die elektronische Zustellung von Kontoauszügen eine solide, leistungsstarke Komponente mit einem hervorragenden Supportteam dahinter finden.
Bevor die Bank sich für die PRO AFP-zu-PDF-Lösung von CrawfordTech entschied, verwendete sie ein veraltetes Programm, um ihre druckformatierten Dokumente in PDF umzuwandeln, damit Kunden sie online abrufen und anzeigen konnten. Dieses veraltete Programm war für die Bank und ihre Kunden problematisch geworden. Sie benötigten eine deutlich schnellere Leistung, um ihre wachsende Benutzerbasis zu unterstützen, mehr Flexibilität, höhere Genauigkeit und niedrigere Betriebskosten sowie einen äußerst reaktionsschnellen und absolut zuverlässigen Support. Die Bank wollte außerdem einen Plan für die Erstellung von barrierefreien PDF-Dokumenten gemäß ADA Section 508 für ihre Kunden mit besonderen Anforderungen haben.
Die Lösung: Konvertierungsdienste mit PRO AFP nach PDF
Nach einem strengen Testverfahren, das Lasttests mit mehreren Anwendungen bei Geschwindigkeiten von bis zu 200 Transaktionen pro Sekunde umfasste, entschied sich die Bank für PRO AFP to PDF von Crawford Technologies, um ihre alte Konvertierungslösung zu ersetzen. PRO AFP to PDF beeindruckte das IT-Team der Bank nicht nur durch seine Fähigkeit, schnellere Konvertierungen und kleinere Ausgabeformate zu erzeugen, sondern auch, weil die von CrawfordTech vorgeschlagene Lösung eine einfache und schnelle Migration von ihrem alten Konvertierungsprogramm beinhaltete.
Installation einer Lösung mit geringer Auswirkung
Die PRO AFP-zu-PDF-Lösung konnte schnell konfiguriert werden, um das Altprogramm im Workflow der Bank zu ersetzen. Durch die Auswahl von Java- und .NET-API-Sets konnte die Bank die Lösung in ihre Webanwendungsserver einbinden und schnell loslegen.
Um der Bank zu versichern, dass PRO AFP to PDF in ihrer IT-Umgebung reibungslos läuft, vollständig mit den Druckdateien kompatibel ist und die hohen Abrufvolumina bewältigen kann, wurden sehr intensive Belastungs- und Stresstests durchgeführt.
Ergebnisse
PRO AFP to PDF wurde erfolgreich in die Produktion genommen und ersetzte das Altprogramm termingerecht und im Rahmen des Budgets.
Die Bank erzielte bereits im ersten Jahr eine sehr schnelle Amortisierung mit einem ROI von 125 %. Über fünf Jahre hinweg werden voraussichtlich 3,1 Millionen US-Dollar eingespart. Diese Einsparungen sind das Ergebnis geringerer Lizenz- und Supportkosten sowie geringerer Hardwarekosten.
Nächste Schritte
Aufgrund des Erfolgs der Einführung von PRO AFP to PDF wird die Bank mehrere Folgeprojekte mit Crawford Technologies durchführen. Der SunRise Server von CrawfordTech wurde für die Implementierung in Verbindung mit PRO AFP to PDF ausgewählt und getestet. Er bietet der Bank eine noch bessere Leistung und ermöglicht es ihr, Hardwareanschaffungen zu verschieben, die ursprünglich für die Bewältigung von Spitzenlasten bei Transaktionen vorgesehen waren.
Die Bank wird außerdem die Riptide®-Lösung von Crawford Technologies implementieren, um die Produktivität zu verbessern, wenn mehrere Dokumente aus den Repositories der Bank für den Kundenservice, die Einhaltung von Vorschriften, Mitarbeiterfunktionen und Nachdrucke benötigt werden.
Die PRO AFP-zu-PDF-Plattform wird um PRO Transform Plus für barrierefreies PDF erweitert. Damit können Bankkunden mit Seh- oder kognitiven Einschränkungen ihre Kontoauszüge im barrierefreien PDF-Format erhalten und sie mit unterstützenden Technologien wie Bildschirmlesegeräten und Braillezeilen nutzen. Durch die Nutzung von PRO Transform Plus für barrierefreies PDF wird sichergestellt, dass das elektronische Dokumentenübermittlungssystem der Bank die Vorschriften von ADA Section 508 vollständig erfüllt.
