Eine Versicherungsgesellschaft geht online
Hintergrund
Eines der effektivsten ROI-Tools für Versicherungsunternehmen ist heute die Bereitstellung von Online-Inhalten. Die Reduzierung der Druck- und Portokosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Endbenutzererfahrung hat Versicherungsunternehmen aller Größenordnungen dazu veranlasst, Strategien für kundenorientierte Online-Inhalte zu entwickeln.
Die Herausforderung
Für viele kleinere Unternehmen scheinen der Ressourcenbedarf und die Gesamtkosten für die Implementierung einer Online-Lieferung unerschwinglich. Dies war der Fall bei einem mittelgroßen Versicherungsunternehmen in den USA
Sie hatten eine zweiteilige Initiative zur Verbesserung der Kundenkorrespondenz definiert. Der erste Teil konzentrierte sich auf die Aufrüstung ihrer aktuellen Produktionsdruckanlage mit neueren Farbproduktionsdruckern. Der zweite Teil umfasste die Einführung eines webbasierten Content-Managements für eine bessere Interaktion mit den Kunden. Ihr Ziel war es, die Kundenkorrespondenz durch die Einführung von Farbe zu verbessern und gleichzeitig Agenten und Kunden Online-Zugriff auf wichtige Informationen zu ermöglichen.
Eine große Hürde für diese Versicherungsgesellschaft bestand darin, dass die Policen in COBOL in einer älteren Betriebsumgebung erstellt wurden. Das bedeutete, dass die Einführung der Online-Bereitstellung eine Migration auf ein moderneres Betriebssystem und eine modernere Anwendung zur Policenerstellung erforderlich machen würde. Die Kosten könnten astronomisch sein.
Die Lösung
Mit Hilfe von Crawford Technologies‘ Transforms und DataPrep hat der Versicherungsanbieter seine bestehenden Arbeitsabläufe einfach um eine intelligente Transformationstechnologie erweitert. Legacy-/Host-Druckdaten werden empfangen und entweder in PostScript oder PDF umgewandelt. Während der Umwandlung in PostScript werden Farbbefehle hinzugefügt, die auf eindeutigen Identifikatoren in den Daten basieren. Das neu generierte PostScript wird dann zur Ausgabe an die Xerox Druckgeräte gespoolt. Die PDFs werden in Unterdokumente aufgeteilt und dann automatisch an bestimmte Ladeordner geliefert und in ein sicheres Online-Portal für den Kundenzugang gestellt.
Ergebnisse
Die „Lights-Out“-Lösung wurde in weniger als einem Monat und mit minimalen IT-Kosten implementiert. Das Versicherungsunternehmen kann nun Kundenkommunikation bereitstellen
in Farbe und über ein Online-Portal durch einen hochautomatisierten Prozess. Sie haben ihre Kosten gesenkt, den Kundenservice verbessert und ihren Kunden mehr geboten – eine unschlagbare Kombination.
