Eine Versicherungsgesellschaft automatisiert die Schadensabwicklung
Hintergrund
Dieses große, weltweit tätige Versicherungsunternehmen bietet Privatpersonen und Unternehmen auf der ganzen Welt eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Sach-, Unfall- und Lebensversicherungen. Inhalte werden in einem IBM Case Manager Repository gespeichert und verwaltet. Außerdem werden in großen Mengen Kontoauszüge, Policen, Schadensdokumente und anderes Material gedruckt und per E-Mail versandt. Täglich werden mehrere hunderttausend Schadensfälle und zugehörige Dokumente bearbeitet.
Die Herausforderung
Das Unternehmen musste seinen Schadensabwicklungsprozess automatisieren und weiterhin die Ausgabe in elektronischer Form und zum Drucken unterstützen. Die Informationen in seinem ECM-Repository stammten aus verschiedenen Quellen und lagen in mehreren Formaten vor. Daher mussten sie konsolidiert und zusammengestellt werden, um eine effizientere Fallverwaltung, Verteilung und Ausgabe zu ermöglichen.
Die Lösung
Mit dem Riptide Server® von CrawfordTech hat das Versicherungsunternehmen eine hochskalierbare, intelligente Transformationstechnologie eingeführt, die die Konsolidierung, Zusammenstellung und Ausgabe unterschiedlicher Dokumente verwaltet, die für die Verwaltung und Bearbeitung von Schadensfällen erforderlich sind. Die Daten im ECM-Repository werden abgefragt, angezeigt, gesammelt und automatisch in PostScript® für den Druck konvertiert oder per E-Mail an das E-Presentment-System des Unternehmens übermittelt. Die daraus resultierenden Dokumentenbündel werden auch im PDF/A-Format aufbewahrt, damit sie in einem nahtlosen, überprüfbaren Prozess zurück in das Case Manager-Repository archiviert werden können.
Die Ergebnisse
Diese Lösung der Enterprise-Klasse erweitert die Funktionen des Case Manager-Systems, um den Prozess der Erfassung und Ausgabe von Dokumentenbündeln zu automatisieren und zu vereinfachen. Durch die Reduzierung manueller Prozesse konnten sie Geld sparen und den Kundenservice verbessern.
