Ein Finanzdienstleistungsunternehmen stellt barrierefreie PDFs bereit
Hintergrund
Dieses große US-amerikanische Finanzdienstleistungsunternehmen bietet eine breite Palette an Finanzprodukten und -dienstleistungen für Unternehmen und Verbraucher an, darunter Kreditkarten, Privat- und Geschäftskundenbanking sowie Kredit- und Anlagedienstleistungen. Um Geldstrafen zu vermeiden und Vorschriften wie das ADA und die IKT-Aktualisierung nach Abschnitt 508 einzuhalten, musste das Unternehmen seinen blinden, sehbehinderten und geistig behinderten Kunden Dokumente im barrierefreien PDF-Format bereitstellen.
Die Herausforderung
Das Unternehmen speicherte Inhalte in einem IBM Content Manager OnDemand Repository (CMOD) im AFP-Format. Obwohl ihr Kompositionstool die Konvertierung in barrierefreies PDF unterstützte, hätte dieser Ansatz erfordert, dass die gesamte Kommunikation während der Komposition konvertiert und als barrierefreies PDF gespeichert würde – was die Verarbeitungszeit, den Infrastrukturaufwand und den Speicherbedarf erheblich erhöht hätte. Darüber hinaus hätte diese Lösung nur mit Dokumenten funktioniert, die sich in der Zukunft befinden, da zuvor archivierte Daten nicht betroffen wären.
Um die Effizienz zu verbessern und Speicheranforderungen und damit verbundene Kosten zu reduzieren, wollte das Konto die Möglichkeit untersuchen, auf Kundenanfrage spontan barrierefreie PDFs (WCAG 2.0) zu erstellen, indem die Kommunikation aus den in CMOD gespeicherten AFP-Daten abgerufen und ein barrierefreies PDF erstellt und bereitgestellt wird, während die Daten weiterhin im nativen AFP-Format gespeichert werden. Sie wollten ihren bestehenden Workflow oder ihre Umgebung, die für sie und ihre Kunden gut funktionierte, nicht ändern oder unterbrechen.
Eines ihrer Hauptziele war es, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten – ein wichtiger Aspekt in einem hart umkämpften Markt. Vor diesem Hintergrund definierten sie eine Leistungsschwelle von nicht mehr als ein paar Sekunden pro Dokument, um das barrierefreie PDF bei einer Anfrage zu konvertieren und bereitzustellen.
Die Lösung
Nach einer gründlichen Überprüfung der aktuellen Umgebung, des Workflows und der Dokumente entwickelte CrawfordTech einen Proof of Concept mit Beispieldaten, um den End-to-End-Prozess zu validieren, die Leistung zu bewerten und die Qualität der resultierenden barrierefreien PDF-Dateien zu beurteilen. Um die Leistungsanforderungen zu erfüllen, das erwartete Volumen, einschließlich saisonaler Spitzen, zu bewältigen und Failover und Redundanz zu ermöglichen, empfahl CrawfordTech, die Lösung auf 19 Server zu verteilen.
AccessibilityNow Transactional wurde zusammen mit CrawfordTech Print Stream Transforms eingesetzt, um AFP auf Anfrage automatisch in barrierefreies PDF zu konvertieren. Die Lösung ist in das CMOD-Repository des Unternehmens integriert, was zu einem durchgängigen Workflow führt, der auf den bestehenden Prozessen und der Umgebung aufbaut und diese erweitert, die das Unternehmen beibehalten wollte.
Mit den CrawfordTech-Zugänglichkeitslösungen werden das Setzen von Zugänglichkeits-Tags, das Erstellen von Alt-Text, das Definieren der Lesereihenfolge und das Festlegen anderer Parameter für die Zugänglichkeit an der zugrunde liegenden Struktur für jeden Dokumententyp vorgenommen. Durch die Verwendung dieses vorlagenbasierten Ansatzes wird die Einrichtungszeit auf ein Minimum reduziert, und selbst die komplexesten Transaktionsdokumente können ordnungsgemäß gekennzeichnet werden, so dass die Kommunikation mit Hilfe von Hilfstechnologien leicht navigiert werden kann. Unsere MasterOne-Architektur, die sich unter der Haube von AccessibilityNow Transactional befindet, unterstützt mehrere barrierefreie Ausgabeformate mit einer einzigen Einrichtung, was Zeit und Geld spart. Wenn dieses Unternehmen in Zukunft ein anderes Format anbieten möchte, z. B. barrierefreies HTML oder ein traditionelles alternatives Format wie Blindenschrift oder Großdruck, muss es die gleichen Dokumente nicht erneut kennzeichnen.
Ergebnisse
Kunden, die eine barrierefreie Datei anfordern, sei es aus einem zuvor archivierten Datensatz oder für eine neue Mitteilung, erhalten jetzt innerhalb von Sekunden ein ordnungsgemäß formatiertes barrierefreies PDF (WCAG 2.0). Da der zugrunde liegende Workflow gleich geblieben ist, verliefen Implementierung, Schulung und interne Benutzerakzeptanz schnell und unkompliziert.
Das Unternehmen hat berechnet, dass es durch die Reduzierung der Speicherkosten über einen Zeitraum von 30 Jahren mehrere zehn Millionen Dollar einsparen wird, indem es auf Anfrage nach der Zusammenstellung barrierefreie PDFs erstellt.
