Ein australischer Druckdienstleister setzt auf Transpromo-Marketing
Hintergrund
Druckdienstleister auf der ganzen Welt stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen, wenn es darum geht, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, der die Kundenbindung sichert und neue Geschäftsfelder erschließt. Sie müssen die Anforderungen ihrer Kunden erfüllen, außergewöhnlichen Service und schnelle Reaktionszeiten garantieren und ihre Kosten wettbewerbsfähig halten. Dazu müssen die internen Prozesse eines Druckdienstleisters so effizient wie möglich sein, er muss aber auch proaktiv neue Dienste und Anwendungen hinzufügen, die ihm bei der Expansion in neue Märkte helfen und gleichzeitig seinem bestehenden Kundenstamm Mehrwert bieten.
Die Herausforderung
Ein großer Druckdienstleister in Australien, der Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich betreut, benötigte eine Lösung, die ihm dabei helfen würde, eine bestehende Beziehung zu stärken. Seine Ziele waren, die Kundenzufriedenheit und -treue bei diesem Kunden zu verbessern und einen neuen Service zu entwickeln, der auch anderen Kunden angeboten werden konnte. Er wusste, dass die Ressourcen seines Kunden bereits knapp waren und dass zusätzliche Kosten minimal sein und durch einen klar definierten ROI unterstützt werden mussten. Daher musste der PSP eine Lösung finden, die einfach, aber kostengünstig war.
Die Lösung
Der PSP kam zu dem Schluss, dass er seinem Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich einen erheblichen Mehrwert bieten könnte, wenn er den monatlichen Kreditkartenabrechnungen aller Kunden Marketingbotschaften beifügt. Dies ließe sich erreichen, indem man vorhandene Leerräume ausnutzt, um automatisch relevante Inhalte auf der Grundlage spezifischer Informationen wie Kaufhistorie, Treuepunktgrenzen, Adresse und anderen demografischen Daten einzufügen.
Der Druckdienstleister arbeitete mit Crawford Technologies zusammen, um einen Arbeitsablauf zu entwickeln, der einen Ansatz mit zwei Durchgängen beinhaltet:
- Im ersten Bestimmungsdurchgang werden die Schlüsselinformationen jedes Kontoauszugs ermittelt, darunter Name, Adresse, Kontonummer sowie Position und Größe des verfügbaren Leerraums.
- Im zweiten Ausführungsdurchgang ermittelt ein externer Prozess die besten Angebote auf Grundlage der im ersten Durchgang definierten Informationen. Passende Bilder in einem Bildrepository werden für jede Aussage hinsichtlich Größe und Relevanz identifiziert.
- PRO Transform Plus platziert die Bilder dann automatisch auf den richtigen Seiten für jede Abrechnung und stellt sicher, dass keine zusätzlichen Seiten eingefügt werden, die sich auf die Portokosten auswirken könnten.
- TLEs werden der Druckdatei außerdem zu Prüf- und Abstimmungszwecken hinzugefügt.
- Die Ausgabe erfolgt automatisch sowohl für Druck- als auch für digitale Kanäle.
Die Ergebnisse
Das Projekt war kostengünstig, unkompliziert umzusetzen und hatte eine sehr schnelle Markteinführungszeit von insgesamt 8 Wochen, einschließlich 6 Wochen Testzeit.
Da die Ursprungsdaten die zum Einfügen von Marketingbotschaften erforderlichen Informationen enthielten, konnte der PSP mit minimalem Kundenaufwand wirksame Transpromotionsaussagen für seinen Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich bereitstellen.
Der Kunde konnte von den Vorteilen der Transpromo-Kommunikation profitieren, zusätzliche Geschäfte für sich abschließen und mit Partnerunternehmen zusammenarbeiten, indem er in die Kundenkommunikation spezifische Angebote und Nachrichten einbettete.
Der Druckdienstleister hatte nicht nur einen zufriedenen und treuen Kunden gewonnen, sondern konnte dank seines Fachwissens und seiner Lösung seine Transpromo-Funktionen auch auf andere Kunden ausweiten und so sein Geschäft und seinen Gewinn steigern.
