Dominion of Canada verbessert Kundenservice
Hintergrund
Die Verwendung von Papierkopien von Policenerklärungen war für Makler, die ihren Kundenservice verbessern wollten, zu einem kostspieligen Hindernis geworden. Mit der Unterstützung der Software- und Servicelösungen von Crawford Technologies kann The Dominion nun vorformatierte Druckdatenströme in effiziente Bilder für die papierlose Vorlage und Archivierung umwandeln. Das Ergebnis? Zufriedene Makler und zufriedenere Versicherungsnehmer, sowie eine geringere Abhängigkeit von Papier und Druckverarbeitung dank der erweiterten Möglichkeiten von CrawfordTech.
Die Herausforderung
The Dominion ist einer der größten Sach- und Unfallversicherer Kanadas. Hervorragender Schadensservice ist Standard und „das Richtige zu tun“ ist der Maßstab, an dem sich das Unternehmen misst. The Dominion glaubt fest an unabhängige, professionelle Berater, die Interessenvertretung und Auswahl bieten, weshalb das Unternehmen seine Produkte ausschließlich über unabhängige Makler vertreibt.
Laut Adisa Lazetic, IT-Architektin bei The Dominion, wurde die anhaltende Abhängigkeit von Papier sowohl für das Unternehmen als auch für sein Maklernetzwerk zu einer Belastung. „Alle unsere Makler erhalten eine Papierkopie der Versicherungserklärungen jedes Versicherungsnehmers als Referenz“, erklärt Lazetic. „Aktualisierungen können das ganze Jahr über verschickt werden, was die Ablage zu einer lästigen Pflicht macht, insbesondere für große Maklerfirmen. Die Makler wollten ihre Kosten senken und den Kundenservice verbessern, indem sie ihre Papierkopien durch elektronische Bilder ersetzten, die online gelesen werden konnten.“
Lazetic war für die Definition einer Lösung verantwortlich, die Maklern den Zugriff auf eine elektronische Version der Versicherungserklärungsdokumente ihrer Kunden ermöglicht. Die Verantwortung umfasste auch eine Architekturanalyse und die Auswahl der endgültigen Software. „Um Maklern die Anzeige elektronischer Versionen von Versicherungserklärungsdokumenten zu ermöglichen, mussten wir den aktuellen Druckstrom nutzen, um ein elektronisches Bild zu erfassen, das der gedruckten Version entspricht“, sagt Lazetic. „Die Chance bestand darin, die Zufriedenheit und Erfahrung der Makler zu steigern, indem wir die Dokumente elektronisch bereitstellen und gleichzeitig umweltfreundlich sind und Papier-, Druck- und Portokosten sparen.“
Lösung
Lazetic entschied sich mit Unterstützung von The Dominion für CrawfordTech als Lösung für ihre Anforderungen an die Online-Präsentation. „Es war ein ziemlich gründlicher Auswahlprozess“, sagt Lazetic. „Am Ende haben wir uns für CrawfordTech entschieden und sind mit unserer Entscheidung sehr zufrieden. Ihre PRO AFP-zu-PDF/A-Lösung hat ein intelligentes Design, das einfach und leicht zu verwenden ist.“
Mithilfe der CrawfordTech-Software werden die alten AFP-Druckdateien vom System zur Erstellung von Policendokumenten empfangen und zusammen mit einer zugehörigen Indexdatei in individuelle PDF/A-Dokumente konvertiert. Die Bilder werden im IBM Filenet-Dokumentenverwaltungsrepository von The Dominion gespeichert, das in die Broker-Portal-Website integriert ist.
„CrawfordTech war für uns die beste Lösung“, sagt Lazetic. „Außerdem war das CrawfordTech-Team sehr gut organisiert; alle unsere Interaktionen wurden hervorragend gemanagt.“
Ergebnisse
Die Einführung des Online-Dokumentenarchivs für Makler wurde gut angenommen. Makler können Dokumente jetzt schnell und einfach finden, was sich in einem besseren Service für ihre Kunden niederschlägt. Das Betriebsteam von Dominion verzeichnet geringere Papier- und Produktionskosten, was Bäume und Geld spart. „Der Verzicht auf Papier ist ein großer Gewinn für die Umwelt, erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten“, sagt Lazetic.
Vorwärtskommen
Die Zukunft sieht für The Dominion und CrawfordTech rosig aus. Es bestehen Pläne, die Lösung künftig auf andere Geschäftsbereiche auszuweiten und Maklern die Möglichkeit zu geben, Massendownloads der Dokumente durchzuführen.
„Als wir sahen, wie einfach und effizient sich die Lösung konfigurieren ließ, fiel uns die Entscheidung für CrawfordTech leicht. Das Produkt ist benutzerfreundlich und preisgünstig“, sagt Lazetic. „Außerdem war die Zusammenarbeit mit CrawfordTech von den ersten Demos über die Schulung bis hin zur Produktion äußerst positiv. Wir sind zuversichtlich, dass wir uns auch weiterhin auf die hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiter von CrawfordTech verlassen können, die uns bei der Ausweitung der Nutzung des Tools unterstützen.“
