Produkte
eDeliveryNow®
Mehrkanalige digitale Ausgabe und elektronische Zustellung von Kundenkommunikation
Produktübersicht
Der eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen. Es stellt Unternehmen Systemkomponenten zur Verfügung, mit denen sie die Bereitstellung der Kundenkommunikation über den vom Kunden bevorzugten digitalen Kanal personalisieren und gleichzeitig neue Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen erzielen können. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, druckfertige Dokumente neu zusammenzustellen oder Arbeitsabläufe im Vorfeld zu ändern. Es wandelt Kundenkommunikation und Dokumente, die ursprünglich für die physische Zustellung entworfen und formatiert wurden, effizient in mobil einsetzbare, zugängliche Formate um. Diese Mitteilungen können dann elektronisch über den vom Kunden bevorzugten Kommunikationskanal versendet werden.
eDeliveryNow
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PRO Designer
PRO Designer ist ein leistungsstarkes Designtool für grafische Benutzeroberflächen (GUI), mit dem Sie schnell die Aktionen und Parameter konfigurieren können, die steuern, wie vollständig zusammengesetzte Dateien verarbeitet werden, um eine bestimmte Druck- oder Digitalausgabe zu liefern.
Operations Express
Operations Express ist eine fortschrittliche Post-Composition-Lösung zur Neugestaltung und Verbesserung bestehender Druckströme mit hohem Volumen, wodurch die Notwendigkeit kostspieliger und zeitaufwändiger Anwendungsänderungen im Vorfeld entfällt.
Riptide
Riptide® bietet Unternehmen eine hochgradig konfigurierbare, hochentwickelte Engine zur Inhaltstransformation und -verteilung.
Go Mobile
Go Mobile von Crawford Technologies bietet eine benutzerfreundliche, umfassende Tagging-Lösung zum Erstellen von Vorlagen, um bestehende transaktionale Kundenkommunikation in AFP und PDF in reaktionsfähige HTML5-Kommunikation umzuwandeln, die das Layout automatisch an jeden Bildschirm anpasst.
eDeliveryNow® Preference Manager
eDeliveryNow® Preference Manager richtet die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden aus, indem er Präferenzen für eDelivery, barrierefreie Dokumente und traditionell erfasst, speichert und verwaltet.
SunRise
Sunrise bietet Unternehmen einen hochvolumigen, modernen Content-Transformations-Manager. Es handelt sich um eine Webservices-REST-API zur Integration der Kundenkommunikation auf Inhaltsebene.
PRO Dynamic Document Archive
PRO Dynamic Document Archive ist ein leistungsstarkes Softwareprodukt, das speziell für die Archivierung und den Abruf transaktionaler Kundenkommunikationsdokumente entwickelt wurde.
Benefits
Verbessern Sie die Betriebsleistung: zentralisiert Inhaltstransformationen auf konsistente und automatisierte Weise.
Erhöhen Sie die Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit: verwaltet die Umwandlung älterer Druck- und Dateiformate in universelle und leicht zugängliche Formate zur einfachen Anzeige und Nutzung.
Erfüllen Sie Compliance-Anforderungen: bündelt Inhalte in digitalen und gedruckten Paketen für „Informationsfreiheit“-Gesetze und „Recht auf Zugang zu Informationen“-Anfragen.
Sichere Kundeninformationen: Schwärzt personenbezogene Daten (PII), ohne das Originaldokument zu verändern, um den Datenschutz zu gewährleisten und gleichzeitig die Rechtmäßigkeit des Originaldokuments zu wahren.
Geschäftliche Herausforderung
Die Einstellung der Kunden zum Geschäft hat sich verändert. Kunden erwarten eine bessere Konsistenz, Qualität und VerfügbarkeitilaFähigkeit und Wert von Organisationen, sei es beim Online-Einkauf, bei der Interaktion mit dem Kundendienst oder beim Empfang von Mitteilungen wie Rechnungen, Kontoauszügen und Briefen. Sie möchten ihr Erlebnis auch so gestalten, dass es individuell auf sie zugeschnitten ist. Wenn Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Bereitstellung von Kundenkommunikation über ihren bevorzugten Kommunikationskontaktpunkt und -kanal nicht erfüllen können, werden sie zu einem Unternehmen wechseln, das ihre Erwartungen erfüllt.
Erfolgsgeschichte des Kunden
Ameritas Financial konsolidiert das Informationsmanagement und migriert die Dokumentenspeicherung auf eine moderne Plattform
Sehen Sie, wie ein großes Finanzinstitut seine Dokumentenverteilungs- und Archivierungssysteme modernisierte, um die Vorteile der aktuellen Technologie zu nutzen und sowohl den internen als auch den Kundenservice zu verbessern, Kosten zu sparen und die Effizienz zu steigern.
Produktdetails
Kommunikation nach Kundenwunsch verwalten und ausgeben
eDeliveryNow® Preference Manager ist ein zentraler Bestandteil des eDeliveryNow® Plattform. Es richtet die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden aus, indem es Präferenzen für eDelivery (E-Mail, Textnachrichten/SMS, Webportal, Mobil, soziale Medien), barrierefreie Dokumente (PDF, PDF/A, barrierefreies PDF, HTML5, WCAG 2.1) erfasst, speichert und verwaltet (Webinhalte) und traditionell (Druck, E-Mail, Telefon).
Integrieren Sie die Kundenkommunikation auf der Inhaltsebene
Der eDeliveryNow Die Plattform verfügt über drei verschiedene Webservices-Komponenten, die zur Integration von Geschäftssystemen und Anwendungen auf der Inhaltsebene verwendet werden: Sunrise, Riptide® und CCM Gateway.
Sunrise wird verwendet, um Kundenkommunikation aus Enterprise Content Management (ECM)-Repositories und Content Services-Plattformen (CSP) abzurufen und sie spontan in ein digitales Format umzuwandeln, damit sie auf Wunsch eines Benutzers angezeigt werden kann.
Riptide® wird verwendet, um Kundenkommunikation in einem Batch-Prozess aus Enterprise Content Management (ECM)-Repositories und Content Services-Plattformen (CSP) abzurufen. Es wandelt die Dokumente in ein gängiges Format, z. B. PDF/A, um und verpackt die Inhalte in digitale Ausgabepakete.
CCM Gateway dient der Transformation und Übertragung der Kundenkommunikation von Enterprise Content Management (ECM) und anderen Geschäftssystemen an moderne CSPs. CCM Gateway unterstützt Hyland Nuxeo, Hyland Alfresco und Microsoft SharePoint. Da ist ein CCM Gateway Software Development Kit (SDK) für Organisationen, die Kundenkommunikation transformieren und in andere Repositories und Archive übertragen möchten.
Zentralisieren Sie die Orchestrierung der Kundenkommunikation
Im Kern der eDeliveryNow Plattform ist PRO Conductor. Es handelt sich um eine hochgradig konfigurierbare und benutzerfreundliche Komponente, die zur Hyperautomatisierung von Arbeitsabläufen zur Erstellung, Überwachung und Verwaltung der Produktion und Ausgabe der Kundenkommunikation dient. Es ist so konzipiert, dass es sich problemlos in andere Softwaresysteme und Hardware integrieren lässt. Es ist die zentrale, umfassende Komponente, die zur Orchestrierung von Produktionsabläufen für Kundenkommunikation und -dokumente benötigt wird. Während sich Organisationen und Kundenkommunikation weiterentwickeln, PRO Conductor kann erweitert und verbessert werden, um das Hinzufügen neuer Geschäftssysteme und -anwendungen oder die Stilllegung älterer Lösungen zu ermöglichen.
Entwerfen und konfigurieren Sie die Kundenkommunikation einmalig
PRO Designer ist eine grafische Benutzeroberfläche, die zum Erstellen von Dokument-Reengineering-Vorlagen verwendet wird, um die Formate von Kundenkommunikationsdokumenten nach dem Design und der Zusammenstellung sowie vor dem Druck und der elektronischen Lieferung zu aktualisieren. Es lädt automatisch Ausgaberessourcen für Kundenkommunikationsdokumente und gibt Befehle an die aus PRO Designer Benutzeroberfläche einschließlich Schriftarten, Formulare, Logos, Bilder und Farben. Einzelne Objekte wie Texte, Bilder, Barcodes und Daten können hinzugefügt, bearbeitet/verschoben und von Seiten entfernt werden. Attribute wie Farbe, Schriftart, Größe und Reaktionsfähigkeit können ebenfalls geändert werden. Seiten können hinzugefügt, unterdrückt oder entfernt werden. Wenn Mitteilungen personenbezogene Daten enthalten und/oder zugänglich gemacht und/oder redigiert werden müssen, dann PRO Designer kann Schwärzungsrichtlinien und Barrierefreiheits-Tags anwenden, um sicherzustellen, dass das Dokument den Gesetzen und Vorschriften entspricht. Nachdem eine Vorlage für ein Kundenkommunikationsdokument erstellt wurde, PRO Conductor wird eine Jobaufgabe für planen Preference Manager und Operation Express zur Verarbeitung, Transformation und Ausgabe des Dokuments basierend auf dem bevorzugten Kommunikationskontaktpunkt und -kanal eines Kunden.
Transformieren Sie vorhandene druckfertige Kundenkommunikation und verwenden Sie sie wieder
Go Mobile wird im verwendet eDeliveryNow Plattform zur Bereitstellung einer benutzerfreundlichen, umfassenden Tagging-Lösung zur Umwandlung vorhandener verfasster Dokumente in AFP oder PDF in responsives HTML. Vorhandene Dokumente werden für mobile Geräte umfunktioniert, ohne dass umfangreiche Umgestaltungsarbeiten, spezielle Erstellungssoftware oder die Entwicklung doppelter Webanwendungen erforderlich sind. Kundenkommunikation, die sich in alten ECM-Archiven (Enterprise Content Management) und modernen Content Services Repositories (CSP) befindet, kann automatisch abgerufen und in responsives HTML umgewandelt werden, sodass diese Dokumente innerhalb von Sekundenbruchteilen für mehrere Kanäle und für Mobilgeräte geeignet sind.
Operations Express und seine fortschrittliche Dokumententransformations-Engine ist eine grundlegende Komponente des eDeliveryNow Plattform. Es kann vollständig verfasste, archivierte, druckfertige Dokumente, einschließlich AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL und andere, in moderne und zugängliche Formate (PDF, barrierefreies PDF und HTML) für die Bereitstellung über mehrere Kanäle umwandeln. Operations Express arbeitet mit PRO Designer um Eingaben darüber zu erhalten, wie eine Datei transformiert werden muss. Von Top-Unternehmen ausgewählt, um Druckströme, Bilder und Dokumente umzuwandeln, neu zu gestalten und wiederzuverwenden PRO Conductor und die ganze eDeliveryNow Komponenten bringen Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit in die digitale Mehrkanalausgabe und eDelivery.
- Abrechnung und Rechnungsstellung: Elektronische Zustellung von Rechnungen, Rechnungen und Kontoauszügen.
- Kontoaktualisierungen: Elektronische Zustellung von Kontoauszügen, Policen und Leistungen
- Servicebenachrichtigungen: Elektronische Übermittlung von Ausfällen, Wartungsfenstern, geplanten Ausfallzeiten und Notfalldiensten
- Kundenservice Elektronische Übermittlung wichtiger Kundenkommunikation durch Kundensupport- und Kundendienstmitarbeiter beim Telefonieren, während eines elektronischen Chats oder durch einen Chatbot.
- HR-Kommunikation: Elektronische Übermittlung von Gehaltsabrechnungsinformationen, Sozialleistungen und Steuerdokumenten
- Produkt-Information: Elektronische Übermittlung neuer Produktdaten, Produkteinrichtungs- und Montageanweisungen, Produktregistrierung und Garantieinformationen.
- Migration: Konsolidieren und verschieben Sie umfangreiche Altkommunikation und Berichte von Unternehmenskunden, die wichtige Dokumente wie Rechnungen und Jahresabschlüsse für Versicherungen, Banken, Makler, Versorgungsunternehmen, Medizin und andere umfassen, in ein modernes Enterprise Content Management (ECM)-System oder eine Content-Services-Plattform ( CSP).
Der eDeliveryNow Die Plattform und ihre modularen REST-API-Webdienste und Anwendungskomponenten lassen sich in bestehende Geschäftssysteme und Anwendungen integrieren, um Unternehmen die Tools bereitzustellen, die sie zur Personalisierung der Bereitstellung von Kundenkommunikation über den bevorzugten digitalen Kanal ihrer Kunden benötigen.
Verwalten und ausgeben Sie die Kommunikation nach Kundenwunsch
- Preference Manager: Erfassen, speichern und verwalten Sie die Präferenzen des Kundenkommunikationskanals für eDelivery
Integrieren Sie die Kundenkommunikation auf inhaltlicher Ebene
- Sunrise: Integriert Geschäftssysteme und Anwendungen für eDelivery
- CCM Gateway: Erfassen, indizieren, transformieren und archivieren/migrieren Sie Kundenkommunikation für die elektronische Präsentation
- Riptide: Konvertieren und bündeln Sie unterschiedliche Kundenkommunikation für den elektronischen Vertrieb
Zentralisieren Sie die Orchestrierung der Kundenkommunikation
- PRO Conductor: Verwalten, orchestrieren und überwachen Sie die Prozesse und die Bereitstellung der Kundenkommunikation
Entwerfen und konfigurieren Sie die Kundenkommunikation einmalig
- PRO Designer: Konfigurieren Sie Transformations- und Reengineering-Regeln
- Go Mobile: Erstellt mobiles HTML5 für die Mehrkanalverteilung
Wandeln Sie vorhandene druckfertige Kundenkommunikation um und verwenden Sie sie wieder
- Operations Express: Konvertieren und erstellen Sie Druckdateien für die Mehrkanal-E-Lieferung
Dienstleistungen
- Professionelle Dienstleistungen: Bietet Dienste zur Planung, Implementierung, Integration, Automatisierung und Überwachung von eDelivery-Prozessen
- Bewertungen: Bietet eine Bewertung von Unternehmensdokumenten, die in Kundenkommunikation umgewandelt werden müssen
Integrationsoptionen
- Grafische Benutzeroberfläche
- REST-API-Webdienste
- Befehlszeile
- Scripts
Der eDeliveryNow Die Plattform unterstützt praktisch jede Inhaltstransformation
Druckformate
- AFP zu PDF
- AFP nach PDF/A
- AFP zu PDF/UA
- AFP zu HTML
- AFP zu barrierefreiem HTML
- AFP zu responsivem HTML
- AFP zu TEXT
- Xerox METACODE in PDF
- Xerox METACODE zu HTML
- Xerox LCDS zu PDF
- Text in PDF
- Text in HTML
Dokumentformate
- MS Word in PDF
- EXCEL zu PDF
- PowerPoint zu PDF
- RTF zu PDF
- EML zu PDF
- EMLX zu PDF
Bildformate
- TIFF zu PDF
- JPG zu PDF
- BMP zu PDF
- HEIC ZU PDF
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Ernie Crawford | 15. Nov 2023
Die mobile Revolution: Warum Unternehmen dies tun sollten Go Mobile und nutzen Sie Responsive HTML für die elektronische Kundenkommunikation
Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie suchen Unternehmen und Regierungsbehörden ständig nach innovativen Wegen, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Die Art und Weise, wie diese Kommunikation übermittelt wird, spielt eine entscheidende Rolle für das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit.
Erin McCart | 18. Oktober 2023
