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CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

Modernisierung der Transformation und Archivierung der Kundenkommunikation

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Produktübersicht

CCM Gateway Software Development Kit (SDK) ist eine moderne Archivierungslösung für das Kundenkommunikationsmanagement. Es bietet großen und mittelgroßen Unternehmen erstklassige Software und Tools zur Umwandlung, Normalisierung des Outputs und Archivierung hochvolumiger, transaktionaler Kundenkommunikation, Berichte und zugehöriger Inhalte. Das CCM Gateway SDK ermöglicht die Echtzeit- und Stapelverarbeitung von Kundenkommunikation. Es unterstützt eine breite Palette von Druckformaten, darunter AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL und andere, um die Back-End-Verarbeitungsplattform für bestehende und neu entwickelte Kundenserviceportale aufzubauen.

Durch die Kombination der leistungsstarken CCM Gateway SDK-Komponenten von Crawford Technologies mit bestehenden Enterprise Content Management Repositories und Kundendienstportalen können Unternehmen schnell Geschäftsanwendungen erstellen, die ALLE Kundeninhalte verfügbar machen, unabhängig davon, wo sie vorhanden sind und in welchem Format sie gespeichert sind.

Vorteile

Geringere IT-Betriebskosten: Ermöglicht Unternehmen, veraltete Archivierungs- und Abrufsysteme auszumustern, um die Ausgaben für Softwarewartung, Hardware und Speicherkosten zu senken.

Modernisierung der Kundenkommunikation: Bietet Unternehmen eine modulare und erweiterbare Webservices-Plattform für die Verarbeitung und Archivierung von Kundendokumenten, Rechnungen und Kontoauszügen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Verbessern Sie die betriebliche Ausführung: Verwaltet mehrfädige Abruf- und Transformationsvorgänge und speichert häufig verwendete Ressourcen im Cache.

Verbessern Sie die Zugänglichkeit der Kundenkommunikation: Wandelt Kundenkommunikation, die für Sehbehinderte nicht ohne Weiteres zugänglich ist, in PDF- und HTML-Formate um und gewährleistet die Einhaltung der geltenden Vorschriften, darunter Abschnitt 508, ADA, AODA, DSGVO und die Gleichstellungsgesetze des Vereinigten Königreichs und der EU.

Reduzieren Sie das Compliance-Risiko: Ermöglicht Unternehmen, Vorschriften im Bank-, Versicherungs- und Gesundheitswesen usw. einzuhalten, indem Kundenauszüge, Rechnungen und Korrespondenzen entsprechend den Regeln und Trends aufbewahrt werden.

Geschäftliche Herausforderung

Kundenkommunikation und wichtige kundenbezogene Dokumente, Rechnungen, Belege und Finanzberichte für Versicherungen, Banken, Versorgungsunternehmen, medizinische Dienste, Hypotheken, Grundsteuern, Kreditkarten und Telefondienste werden von zentralen Geschäfts- und Kundenkommunikationssystemen generiert. Die meisten dieser Dokumente werden in proprietären Druckformaten erstellt, die von Enterprise Content Management-Systemen (ECM) und Content Services-Plattformen (CSP) nicht effektiv unterstützt werden. Daher verlassen sich viele Organisationen heute auf teure und veraltete Archivierungssysteme, um diese Art von Dokumenten zu speichern und zu verwalten.

Kundenerfolgsgeschichte

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Bankwesen

Eine große Privatkundenbank musste ihre Einhaltung der Bankvorschriften nachweisen, indem sie eine umfassende Analyse der Kreditkartenabrechnungen ihrer Kunden der letzten 10 Jahre vorlegte, die über 50 Millionen ausgegebene Karten umfassten. Sie nutzte CrawfordTech-Lösungen, um die erforderlichen Informationen automatisch zu konvertieren, zu identifizieren, zu extrahieren und wiederzuverwenden, um die Einhaltung nachzuweisen und wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden zu gewinnen.

Produktdetails

Effiziente Abwicklung der Kundenkommunikation

Branchenvorschriften verlangen die Aufbewahrung von Auszügen, Rechnungen und Korrespondenz im Bank-, Versicherungs- und Gesundheitswesen. Das CCM Gateway SDK unterstützt Workflows, die die Erfassung von Dateien, die Umwandlung von Dokumenten, die Indizierung und die Archivierung umfassen. Die Workflows können die Verarbeitung auf der Grundlage von Dokumententyp, Metadaten und Indexinformationen anpassen, um sicherzustellen, dass die Dokumente verarbeitet und für die spätere Verwendung ordnungsgemäß gespeichert werden.

Praktische Verwaltung von Sicherheit und Compliance

CCM Gateway SDK verarbeitet, komprimiert und verschlüsselt jede eingehende Druckdatei, um die Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen und -anforderungen gemäß HIPAA, GLB, GDPR, PCI DSS und anderen zu erfüllen. Die archivierte Datei enthält alle erforderlichen Druckressourcen und Metadaten für alle Dokumente in der Datei und erstellt einen Index mit eindeutigen, kundenspezifischen Informationen wie Kontonummer und Speicherort jedes Dokuments innerhalb der Datei.

Effektive Verarbeitung großer Transaktionsvolumina

Das CCM Gateway SDK ist skalierbar, um die Kundenanforderungen für eingehende Kommunikation und Backfile-Konvertierungsprojekte zu erfüllen. Es bewältigt die Archivierung großer Mengen an Kundenkommunikation, indem es benutzerdefinierte Multithreading-Inhaltstransformationen von Druckdateiformaten vornimmt. Die Umwandlung von Inhalten erfolgt in Echtzeit, innerhalb des Prozesses und mit extrem hohem Durchsatz für Tausende von gleichzeitigen Nutzern, ohne Beschränkung auf Inhaltstyp, -volumen und -ort. Das CCM Gateway SDK erfasst auch wichtige Index- und Metadaten, um sie ordnungsgemäß zu speichern, zu verarbeiten, aufzubewahren und die Durchsuchbarkeit in der Zukunft sicherzustellen.

Die flexible Architektur, die Fähigkeit zur nahezu unbegrenzten horizontalen Skalierung und die gut entwickelten REST-APIs machen das CCM Gateway SDK zu einer effizienten und kostengünstigen Methode für Unternehmen, um die Belastung durch die Wartung ihrer alten Kundenkommunikationssysteme zu verringern und Prozesse für große On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Computing-Umgebungen zu modernisieren.

Anwendungsfälle

Integrationen

Technische Daten

Anwendungsfälle für Unternehmen

Elektronische Rechnung &
Vorlage der Erklärung
Kunden-Self-Service
Schadensabwicklung
Entlassung aus dem Krankenhaus
Informationsanfragen
Kreditvergabe
Transportdokumente
Logistikformulare
Zugänglichkeit von Dokumenten für Blinde und Sehbehinderte

IT-Anwendungsfälle

Infrastruktur
Modernisierung
Digitale Transformation
Cloud-basierte Archivierung
Synchronisierter Inhalt
Migrationen
Integriertes Management der Kundenkommunikation
Standardisierter Zugriff auf Inhalte und Benutzerfreundlichkeit

Die Komponenten des CCM Gateway SDK sind so konzipiert, dass sie zusammenarbeiten, um eine moderne Archivierungslösung für das Kundenkommunikationsmanagement aufzubauen. Die Komponenten bestehen aus:

Digital Transformation Engine (DTE): führt die Transformation computergenerierter Druckdateien, darunter AFP, Xerox Metacode/DJDE, Postscript, PCL und anderer für die Kundenkommunikation verwendeter Dateien (Rechnungen, Abrechnungen und Kontoauszüge) in die erforderlichen Formate für Druck, Internet und elektronische Übermittlung durch.
PRO Dynamic Document Archive (DDA): bietet eine Archivierungsarchitektur für Transaktionsdokumente mit hohem Druckvolumen und hohem Wert, die weniger Speicherplatz benötigt, die Eingabedateien schneller einliest, Archivdateien schneller abruft und eine getreue und genaue Reproduktion des Originaldokuments einschließlich Metadaten wiedergibt.
Schwärzung: Ersetzt die Anzeige bestimmter Informationen durch „XXXXX“ oder geschwärzte Leerzeichen, wodurch die Originalinformationen nicht mehr verfügbar und unlesbar sind. Dies gewährleistet die Vertraulichkeit der Originaldaten und die Einhaltung von PCI DSS, HIPAA und anderen Datenschutzbestimmungen.
Unterdrückung von Barcodes und Bildern: Entfernt Barcodes, OMR-Markierungen und andere grafische Elemente, die ursprünglich für den Druck und die Postkommunikation mit Kunden bestimmt waren, vor der Archivierung oder beim Abrufen zu Anzeigezwecken.
Sunrise Web Services: bietet eine REST-API für die Integration zwischen einer webbasierten Benutzerschnittstellenanwendung und dem zugrunde liegenden Content Repository. Sie ermöglicht den Datenbankzugriff für die Indexabfrage und die Anzeige der „Trefferliste“ sowie den Abruf von Dokumenten aus dem Content Repository. Es ruft benutzerdefinierte Multithreading-Inhaltstransformationen von Dokumenten mit PRO Transforms auf. Die Umwandlung von Inhalten erfolgt in Echtzeit, innerhalb des Prozesses und mit einem extrem hohen Durchsatz für Tausende von gleichzeitigen Nutzern, ohne Beschränkungen in Bezug auf Inhaltstyp, -volumen und -ort.
PRO Workflow Connector und Server: wird verwendet, um druckfertige Dateien von JES-Warteschlangen auf dem Mainframe zur Verarbeitung an Netzwerksysteme zu übertragen. Enthält eine unbegrenzte Anzahl von Workflow-Warteschlangen, eine unbegrenzte Anzahl von Zieltypen (Dateisysteme, FTP, LPR usw.), eine unbegrenzte Anzahl von Anwendungsaufrufen und ein Add-on zur ACIF-Unterstützung.
Riptide®: zum Auswählen mehrerer Dokumente mit unterschiedlichen Formaten und zum anschließenden Konvertieren, Zusammenführen und Verpacken der Inhalte in digitale und druckfertige Pakete im Zusammenhang mit eDiscovery, Case Management und „Request for Information“-Bestimmungen.
PRO Designer: bietet eine grafische Oberfläche zur Konfiguration von Transformationen für Reengineer-Dateien mit Unterstützung für Schwärzung und Extraktion von Daten für die Indizierung und andere Zwecke. Sie enthält Dropdown-Menüs, kontextsensitive Hilfe und Dokumentation sowie eine automatische Syntaxprüfung.
API-Bibliothek: Bietet APIs für Integration und Mikrodienste zum Verbinden und Ausführen von Produktmodulen und ermöglicht so eine nahtlose Integration von Anwendungen in komplexe Produktionsabläufe.

CCM Gateway SDK unterstützt praktisch jede Inhaltsumwandlung

Druckformate

AFP zu PDF
AFP zu PDF/A
AFP zu PDF/UA
AFP zu HTML
AFP zu barrierefreiem HTML
AFP zu responsivem HTML
AFP zu TEXT
Xerox METACODE zu PDF
Xerox METACODE zu HTML
Xerox LCDS zu PDF
Text in PDF
Text in HTML

Dokumentformate

MS Word zu PDF
EXCEL zu PDF
PowerPoint zu PDF
RTF zu PDF
EML zu PDF
EMLX zu PDF

Bildformate

TIFF zu PDF
JPG zu PDF
BMP zu PDF
HEIC ZU PDF