Neues Whitepaper untersucht, wie sich die Konvertierung von Dokumenten in ausgewählte Formate und deren Bereitstellung entsprechend den Kundenpräferenzen auf das Kundenerlebnis auswirkt
25. Juli 2017, Toronto, ON – Crawford Technologies, Anbieter innovativer Dokumentenlösungen zur Rationalisierung, Verbesserung und Verwaltung der Kundenkommunikation, gab die Veröffentlichung eines Whitepapers bekannt, das das Analystenhaus Madison Advisors in Auftrag gegeben hat und in dem bewertet wird, wie die Nutzung von Kundenpräferenzen die Ziele der Kundenbindung, der betrieblichen Effizienz und des Umsatzwachstums erreichen kann. Die Studie zeigt, dass sich die Präferenzen der Kunden als Reaktion auf die unzähligen Kommunikationskanäle, die heute zur Verfügung stehen, weiterentwickeln. Es wird zu einem integralen Bestandteil der digitalen Transformation der Kunden.
Das Whitepaper führt aus, dass das Zuhören bei potenziellen Kunden und Kunden für Unternehmen mit mehreren Geschäftseinheiten, Abteilungen, Datenbanken und Kommunikationskanälen immer noch eine Herausforderung darstellt. Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Informationen aus diesen Kanälen nahtlos zu aggregieren und zu integrieren. Die Zentralisierung und Integration mit dem CRM und anderen Marketingdatenbanken des Unternehmens kann aufgrund veralteter Infrastrukturen oder zahlreicher Datensilos, die auf inkompatiblen Technologien laufen, schwierig sein. Um eine wirklich konforme und kundenorientierte Initiative für das Präferenzmanagement zu etablieren, muss man sich auf ein einziges Repository mit Präferenzdaten und eine intelligente Verteilung an alle entsprechenden Parteien im Unternehmen verlassen können. Zu den wichtigsten Merkmalen eines Kundenpräferenzmanagementsystems gehören Flexibilität, Sicherheit, Einfachheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
„Heutzutage müssen Unternehmen in der Lage sein, die Präferenzen ihrer Kunden über Kanäle zu empfangen, zu erfassen und zu pflegen, die sich auf die Formate Digital, Print, Großformat, Blindenschrift, Web, Mobile und Audio erstrecken“, sagte Dave Erwin, Principal Analyst bei Madison Advisors. „Wenn Kunden die Möglichkeit haben, ihre Kontakt-, Produkt- und persönlichen Präferenzen auf einer granularen Ebene zu bestimmen, können Marken die vielfältigen Erfahrungen bieten, die Kunden suchen. Crawford Technologies hat den PRO Preference Manager entwickelt, um diese Anforderungen zu erfüllen. Es handelt sich um eine eigenständige Lösung, die über eine Selbstbedienungsschnittstelle, die die Präferenzen der Kunden über alle Generationen und alle bevorzugten Kanäle hinweg sicher und einfach berücksichtigt, einen Mehrwert bietet.“
Klicken Sie hier , um auf das Whitepaper „Kundenpräferenzen über Kommunikationskanäle hinweg verwalten“ von Madison Advisors zuzugreifen.
Crawford Technologies entwickelt Lösungen, mit denen Unternehmen die sichere und zugängliche Zustellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation optimieren und verbessern können. Als preisgekrönter, globaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen mit über 1.800 Kunden auf sechs Kontinenten ermöglicht Crawford Technologies einigen der weltweit größten Banken, Versicherungen, Gesundheitsdienstleistern, Versorgungsunternehmen und Druckdienstleistern, Kosten zu senken, Prozesse zu vereinfachen und geschäftskritische Kommunikation über alle Kanäle und in allen Formaten zu optimieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.staging.crawfordtech.com oder Twitter, LinkedIn oder Facebook.
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Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
