Unternehmen des Gesundheitswesens spart jährlich mehr als 4 Millionen Dollar mit der Sprachübersetzungslösung von Crawford Technologies

5. September 2024, Toronto, ON – Crawford Technologies, Anbieter innovativer Dokumentenlösungen zur Rationalisierung, Verbesserung und Verwaltung der Kundenkommunikation, gibt bekannt, dass sein AccessibilityNow® Translate bei einem regionalen Gesundheitsdienstleister zu erheblichen Verbesserungen bei verschiedenen Kennzahlen geführt hat. AccessibilityNow Translate, Teil der AccessibilityNow-Plattform des Unternehmens, adressiert eine kritische Herausforderung für Organisationen im Gesundheitswesen, die wichtige, zeitkritische Informationen an Personen mit eingeschränkten Englischkenntnissen (LEP) effizient und sicher übermitteln müssen.

Vor der Einführung der Lösung entstanden dem Gesundheitsdienstleister Kosten von über 400.000 $ pro Monat für die manuelle Übersetzung und Formatierung. Durch die Implementierung von AccessibilityNow Translate sanken diese Kosten auf einen Bruchteil der ursprünglichen Ausgaben, was zu Einsparungen von mehr als 4 Millionen Dollar pro Jahr führte. Neben den finanziellen Vorteilen verbesserte die Lösung auch die betriebliche Effizienz erheblich. Die durchschnittliche Durchlaufzeit für die Übersetzung von Dokumenten und alternativen/zugänglichen Formaten sank von mühsamen fünf Tagen pro Dokument auf beeindruckende zwei bis drei Minuten. Diese dramatische Beschleunigung straffte die Arbeitsabläufe, verringerte Engpässe und ermöglichte es dem Unternehmen, strenge gesetzliche Fristen problemlos einzuhalten.

Die Einhaltung der Vorschriften der Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) war ein weiterer wichtiger Bereich, in dem AccessibilityNow Translate greifbare Ergebnisse für das Unternehmen lieferte. Die übersetzten Dokumente wurden in WCAG-konforme PDFs umgewandelt, so dass sie direkt in das Patientenportal geladen werden konnten. Die Möglichkeit, alternative Formate wie Blindenschrift und Großdruck zusätzlich zu mehreren Sprachen zu erstellen, stellte sicher, dass die Gesundheitsorganisation alle gesetzlichen Anforderungen einhielt. Dies minderte das Risiko von Strafen und rechtlichen Konsequenzen für die Organisation.

„Mit der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens steigt die Nachfrage nach mehrsprachiger und barrierefreier Kommunikation rapide an“, sagt Ernie Crawford, Präsident und CEO von Crawford Technologies. „Wir haben AccessibilityNow Translate so positioniert, dass es an der Spitze dieses Trends steht und Organisationen in die Lage versetzt, eine hervorragende Patientenversorgung zu bieten und gleichzeitig die gesetzlichen Auflagen zu erfüllen. Dieser Anwendungsfall zeigt das Potenzial für erhebliche Kosteneinsparungen für einen regionalen Gesundheitsdienstleister. Größere Organisationen des Gesundheitswesens mit höherem Dokumentenaufkommen können mit noch größeren Kosteneinsparungen rechnen. Durch die Automatisierung der Übersetzungs- und Formatierungsprozesse können die Organisationen ihre Ressourcen für die Patientenversorgung und andere strategische Initiativen einsetzen.“

AccessibilityNow Translate wurde entwickelt, um große Mengen an Dokumenten für Unternehmen und Behörden zu übersetzen, die mit sensiblen Daten zu tun haben, und gilt als bahnbrechender Fortschritt im Bereich des digitalen Dokumenten- und Kundenkommunikationsmanagements. Dank der Fähigkeit der Lösung, große Mengen an Dokumenten, die persönliche Gesundheitsinformationen (PHI) und personenbezogene Daten (PII) enthalten, schnell und sicher für den Postversand oder die elektronische Zustellung zu übersetzen, können Unternehmen, die Kunden mit Sprachkenntnissen betreuen oder in mehreren Ländern mit unterschiedlichen Sprachanforderungen tätig sind, wichtige Mitteilungen in der Muttersprache des Empfängers versenden. Lesen Sie die Fallstudie hier.