21. Februar 2018, Toronto, ON – Crawford Technologies, Anbieter innovativer Dokumentenlösungen, die die Kundenkommunikation rationalisieren, verbessern und verwalten, hat bekannt gegeben, dass das Unternehmen einen NPS® (Net Promoter Score) von +68 für die Kundenzufriedenheit erhalten hat, was deutlich über dem Durchschnitt der Technologiebranche von +38 liegt und ein Allzeithoch für das Unternehmen darstellt. Der Wert von Crawford Technologies übertrifft den von anderen Technologieunternehmen wie Apple und Amazon.
„Crawford Technologies freut sich über die positiven Berichte unserer Kunden“, sagte Ernie Crawford, Präsident und CEO von Crawford Technologies. „Wir freuen uns über die Beständigkeit und das Wachstum der Zufriedenheit unserer Kunden und darüber, dass unsere Kunden – viele von ihnen Fortune 500-Unternehmen – einen erheblichen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uns ziehen. Unser Ziel, Leistungen auf höchstem Niveau zu erbringen, ist eine unternehmensweite Priorität, die wir auch im Jahr 2018 und darüber hinaus verfolgen werden.“
NPS misst die Kundentreue und die Qualität des Kundenerlebnisses und ist das am weitesten verbreitete Maß für die Kundenzufriedenheit. Die Werte können zwischen -100 und +100 liegen und messen die Bereitschaft der Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterzuempfehlen.
Über Net Promoter®
Der Net Promoter® Score (NPS) eines Unternehmens ist ein gängiges Maß für die Kundentreue. Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kunden, die Promotoren (P) sind, abgezogen wird vom Prozentsatz der Kunden, die Kritiker (D) sind. Grundlage dafür ist ihre Antwort auf die „ultimative Frage“: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“ Die Antworten werden auf einer Skala von null bis zehn gemessen. Neun und zehn sind Promotoren, sieben und acht sind Passive und null bis sechs sind Kritiker. Unternehmen können den Score verwenden, um eine enge Verbindung zwischen profitablem Wachstum und NPS zu finden.
Crawford Technologies entwickelt Lösungen, mit denen Unternehmen die sichere und zugängliche Zustellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation optimieren und verbessern können. Als preisgekrönter, globaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen mit über 1.800 Kunden auf sechs Kontinenten ermöglicht Crawford Technologies einigen der weltweit größten Banken, Versicherungen, Gesundheitsdienstleistern, Versorgungsunternehmen und Druckdienstleistern, Kosten zu senken, Prozesse zu vereinfachen und geschäftskritische Kommunikation über alle Kanäle und in allen Formaten zu optimieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.staging.crawfordtech.com oder Twitter, LinkedIn oder Facebook.
Medienkontakt:
Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
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Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
