15. Februar 2024, Toronto, ON – Crawford Technologies, ein Anbieter innovativer Dokumentenlösungen, die die Kundenkommunikation rationalisieren, verbessern und verwalten, gibt eine Partnerschaft mit PossibleNOW bekannt, einem führenden Anbieter von Software zur Verwaltung von Präferenzen und Inhalten. Die Partnerschaft eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie ein robustes Präferenzmanagementsystem implementieren können, das mit der ECP-Software (Enterprise Communications Processing) von Crawford Technologies verbunden ist. Die Partnerschaft unterstützt Unternehmen bei der raschen Umstellung auf eine kundenorientierte und zugängliche Bereitstellung von Kundenkommunikation.
Viele Organisationen haben Schwierigkeiten, die Kundenpräferenzen hinsichtlich der Zustellung von Mitteilungen zu erfüllen. Dies liegt daran, dass sie Kundenpräferenzen häufig nicht effektiv zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen kommunizieren, Kundenpräferenzen nicht in allen ihren Anwendungen und Geschäftssystemen berücksichtigen können oder Druckaufträge nicht unterdrücken können, wenn die elektronische Zustellung gewählt wird. ossibleNOW bietet die Front-End-Technologie und bewährte Verfahren zur Erfassung von Kundenpräferenzen und speist diese Präferenzdaten in die ECP-Software von Crawford Technologies ein, um zu ermitteln, wie die Kundenkommunikation am besten zu verarbeiten ist.
„Die Kombination der robusten Plattform von PossibleNOW für die Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen mit der fortschrittlichen ECP-Software von Crawford Technologies sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis und eine kostengünstigere digitale Bereitstellung im gesamten Unternehmen“, so Scott Frey, CEO von PossibleNOW. „Durch die Nutzung der Synergien zwischen PossibleNOW und Crawford Technologies können Unternehmen die Kundenpräferenzen während der gesamten Customer Journey problemlos integrieren, um sicherzustellen, dass die digitale Kommunikation auf die Wünsche der Empfänger zugeschnitten ist und über deren bevorzugte Kanäle ausgeliefert wird.“
Die kombinierte Lösung aus ausgefeilter Präferenzerfassung und nahtloser Dokumentenübermittlung ermöglicht es, die Herausforderungen im Zusammenhang mit Datensilos und der Integration in Altsysteme zu überwinden. Dadurch können Unternehmen ihre Kosten deutlich senken und ein besseres Kundenerlebnis schaffen, indem sie den Kunden die von ihnen bevorzugten digitalen und zugänglichen Optionen bieten.
„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit PossibleNOW, da sie unserer Mission entspricht, es den Menschen leicht zu machen, mit den Organisationen, mit denen sie Geschäfte machen, auf die für sie beste Weise zu kommunizieren“, sagte Ernie Crawford, Präsident und CEO von Crawford Technologies. „Die Kombination der beiden Plattformen bietet einen ganzheitlichen Ansatz, der von jeder Organisation umgesetzt werden kann, die ihre eDelivery-Raten verbessern, die Abhängigkeit von Druck- und Postversand reduzieren und eine zugängliche Ausgabe bereitstellen möchte, die mit allen aktuellen Gesetzen und Vorschriften konform ist.“
Über PossibleNOW
Die Technologie, Prozesse und Dienste von PossibleNOW ermöglichen relevante, vertrauensvolle und konforme Interaktionen zwischen Unternehmen und den Menschen, die sie bedienen . Wir gewinnen Kundeneinblicke durch Voice-of-Customer-Forschung, um die Erwartungen und Emotionen zu verstehen, die das Kundenverhalten beeinflussen. Wir nutzen dieses Verständnis, wenn wir MyPreferences einsetzen, um Erstanbieterdaten wie Kundeneinwilligung, Präferenzen und Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu sammeln und zu nutzen, was zu hochrelevanten und personalisierten Erfahrungen führt. DNCSolution berücksichtigt „Do Not Contact“-Vorschriften wie TCPA, CAN-SPAM und CASL und ermöglicht es Unternehmen, die DNC-Anforderungen einzuhalten, abgesichert durch unsere 100-prozentige Compliance-Garantie.
Die strategischen Berater von PossibleNOW verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz und nutzen ihre langjährige Erfahrung bei der Erstellung strategischer Roadmaps, der Planung von Technologieeinsätzen und der Gestaltung von Kundenschnittstellen. Weitere Informationen finden Sie unter www.PossibleNOW.com .
Crawford Technologies entwickelt Lösungen, mit denen Unternehmen die sichere und zugängliche Zustellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation optimieren und verbessern können. Als preisgekrönter, globaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen mit über 1.800 Kunden auf sechs Kontinenten ermöglicht Crawford Technologies einigen der weltweit größten Banken, Versicherungen, Gesundheitsdienstleistern, Versorgungsunternehmen und Druckdienstleistern, Kosten zu senken, Prozesse zu vereinfachen und geschäftskritische Kommunikation über alle Kanäle und in allen Formaten zu optimieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.staging.crawfordtech.com oder Twitter, LinkedIn oder Facebook.
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Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
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Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
