12. März 2019, Toronto, ON – Crawford Technologies, Anbieter innovativer Dokumentenlösungen zur Rationalisierung, Verbesserung und Verwaltung der Kundenkommunikation, gibt bekannt, dass das Unternehmen einen NPS® (Net Promoter Score) von +75 für die Kundenzufriedenheit erhalten hat, eine Steigerung gegenüber +68 im Vorjahr. Ein NPS-Wert von 70 oder mehr wird als außergewöhnlich hoch angesehen.
„Wir nehmen die Kundenzufriedenheit bei Crawford Technologies sehr ernst und glauben, dass dieser Anstieg in unserer Bewertung diesen Fokus widerspiegelt“, sagte Ernie Crawford, Präsident und CEO von Crawford Technologies. „Unsere starken professionellen Service- und Support-Teams helfen unseren Kunden bei der Integration unserer Lösungen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen, und ermöglichen es uns, eine hervorragende Kundenzufriedenheit zu erreichen.“
NPS ist ein Schlüsselmaß für die allgemeine Wahrnehmung einer Marke durch Kunden und ihre Bereitschaft, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu empfehlen. Die durch eine Kundenzufriedenheitsumfrage ermittelten Werte können zwischen -100 und +100 liegen. NPS ist ein führender globaler branchenübergreifender Indikator für die Kundenzufriedenheit, der stark mit dem zukünftigen Geschäftswachstum korreliert.
Über Net Promoter®
Der Net Promoter® Score (NPS) eines Unternehmens ist ein gängiges Maß für die Kundentreue. Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kunden, die Promotoren (P) sind, abgezogen wird vom Prozentsatz der Kunden, die Kritiker (D) sind. Grundlage dafür ist ihre Antwort auf die „ultimative Frage“: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“ Die Antworten werden auf einer Skala von null bis zehn gemessen. Neun und zehn sind Promotoren, sieben und acht sind Passive und null bis sechs sind Kritiker. Unternehmen können den Score verwenden, um eine enge Verbindung zwischen profitablem Wachstum und NPS zu finden.
Crawford Technologies entwickelt Lösungen, mit denen Unternehmen die sichere und zugängliche Zustellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation optimieren und verbessern können. Als preisgekrönter, globaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen mit über 1.800 Kunden auf sechs Kontinenten ermöglicht Crawford Technologies einigen der weltweit größten Banken, Versicherungen, Gesundheitsdienstleistern, Versorgungsunternehmen und Druckdienstleistern, Kosten zu senken, Prozesse zu vereinfachen und geschäftskritische Kommunikation über alle Kanäle und in allen Formaten zu optimieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.staging.crawfordtech.com oder Twitter, LinkedIn oder Facebook.
Medienkontakt:
Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
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Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
