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Neuigkeiten, heiße Themen und mehr Informationen, die in der Welt der Kundenkommunikation von Bedeutung sind
Aspire Leaderboard Markt Update für Q1 2024
Enterprise Communications Processing (ECP) revolutioniert die Kundenkommunikation, indem es fortschrittliche Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Cloud-Dienste integriert, um die Erstellung, Umwandlung und Zustellung von Dokumenten über verschiedene Kanäle zu optimieren. ECP steigert die Effizienz, senkt die Betriebskosten und personalisiert die Interaktion mit dem Kunden, was es zu einer wichtigen Komponente in modernen Strategien der Kundenkommunikation macht.
Normalisierung der Spaghetti-Schüssel von Dokumentenverarbeitungsprogrammen
Der Artikel erörtert die Entwicklung von Dokumentenmanagementsystemen und hebt die Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung hervor, die die Effizienz und Genauigkeit verbessern. Es wird betont, wie wichtig es ist, sich an neue Technologien anzupassen, um in der Dokumentenmanagement-Branche wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wer nutzt was in der Sachversicherung: 17. Juni 2024
Zu den Neuerungen im Bereich der Versicherungstechnologie gehört, dass The Insurance Store sich für Indio entschieden hat, um seinen Antragsprozess zu automatisieren, und dass Crawford Technologies eine Partnerschaft mit Docuvela für ein verbessertes cloudbasiertes Dokumentenmanagement eingegangen ist.
Wie Sie die Kosten und den Aufwand für das Wiederauffinden und den Neudruck von Kundendokumenten eliminieren können
Die Beschaffung von Rechnungen, Auszügen und Unterlagen aus der Vergangenheit kann schwierig und kostspielig sein, da sie viel Zeit, Arbeit und manuelle Prozesse erfordert, wobei die Kosten für Nachdrucke zwischen 5 und 20 Dollar pro Stück liegen. Die Modernisierung von Arbeitsabläufen durch Automatisierung und No-Code-Plattformen kann diese Kosten senken, die Effizienz steigern und die Kundenerfahrung verbessern, indem der Prozess der Nachdruckanforderung vereinfacht und die Zugänglichkeit für alle Kunden gewährleistet wird.
BCC Software hebt Do Something! Mailer Initiative in Aktion auf dem National Postal Forum
BCC Software wird seine Do Something! Mailer-Initiative auf dem National Postal Forum vom 2. bis 5. Juni 2024 vorstellen und demonstrieren, wie Direktmailer und Mail Service Provider davon profitieren können.
Die Zugänglichkeit von Dokumenten im Griff haben
Finden Sie heraus, wie Sie ein nahtloses Erlebnis schaffen können, das auf den Vorlieben jedes Einzelnen für den Informationskonsum basiert.
Herausforderungen für die Barrierefreiheit: Q&A
Die Kommunikation von heute muss über alle Kanäle hinweg zugänglich sein. Hier finden Sie einen Überblick über Lösungen für das Kundenkommunikationsmanagement (CCM), die den gestiegenen Anforderungen an die Barrierefreiheit gerecht werden. Wir teilen einen Kommentar von Ernie Crawford, Präsident/CEO von Crawford Technologies, der einen tiefen Einblick in die Herausforderungen der Barrierefreiheit von heute gibt.
CCM-Lösungen Herausforderungen bei der Barrierefreiheit
Beim Customer Communication Management (CCM) geht es um die Verwaltung der Erstellung, Zustellung und Speicherung von regulierten Dokumenten wie Kontoauszügen und Informationen zum Gesundheitswesen, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Empfänger erreichen, um rechtliche Probleme zu vermeiden. Lösungen wie die von Azuba, Crawford Technologies, Papyrus Software und Solimar Systems bieten Tools für eine effiziente, barrierefreie Kommunikation über mehrere Kanäle, wobei der Schwerpunkt auf der Einhaltung von Vorschriften und der Automatisierung liegt, um die wachsenden Anforderungen an die Zugänglichkeit von Dokumenten zu erfüllen.
Digitaler Checkup: Gesundheitliche Chancengleichheit ist jetzt ein wichtiger Bestandteil der Inhalte für Mitglieder
Die Medicare Advantage und Part D Final Rule für 2024, die sich auf Materialien und Inhalte bezieht, motiviert die Kostenträger nicht nur zur Einhaltung der Vorschriften, sondern auch dazu, die Extrameile zu gehen, da sie sich auf die Sternebewertungen auswirkt, sagt Ernie Crawford, Präsident und CEO von Crawford Technologies.
Gesundheitsfürsorge für alle: Überwindung der Kluft bei der Sprachübersetzung und barrierefreien Kommunikation
Die jüngste Medicare Advantage und Part D Final Rule des CMS für das Kalenderjahr 2024 schreibt erweiterte Anforderungen an die Übersetzung und Zugänglichkeit von Medicare-Materialien vor, um die sprachliche Gleichbehandlung und Zugänglichkeit im Gesundheitswesen zu verbessern. Um diese Anforderungen zu erfüllen, müssen Gesundheitsorganisationen fortschrittliche digitale Kommunikationstools und Automatisierung einsetzen, um diese neuen Standards effizient zu erfüllen, Kommunikationslücken zu schließen und das Engagement der Patienten und die Ergebnisse zu verbessern.
Glückwünsche sind angebracht
Herzlichen Glückwunsch an Crawford Technologies ist ein weltweit führender Anbieter von umfassenden Lösungen für Unternehmen, die eine effektivere Kommunikation mit ihren Kunden anstreben, insbesondere im Bereich der Rechnungsstellung und des Kundenkommunikationsmanagements.
Tammy Golden zur Vertreterin der Anbieter im IPMA-Vorstand ernannt
Document Solutions wurde außerdem im Jahr 2022 von Xplor International mit einer lobenden Erwähnung für sein Projekt zur Konsolidierung von Druckstandorten und zum Hyperautomations-Workflow ausgezeichnet, das zusammen mit Crawford Technologies für den Application of the Year Award eingereicht wurde.
Wie Enterprise Communications Processing (ECP) die Kundeninteraktion verändert
Enterprise Communications Processing (ECP) revolutioniert die Interaktion mit Kunden, indem es KI, maschinelles Lernen und Cloud-Technologien nutzt, um Kommunikationsprozesse zu rationalisieren, Kosten zu senken und Erlebnisse zu personalisieren. Durch die nahtlose Integration mit Customer Communications Management (CCM) und Enterprise Content Management (ECM) ermöglicht ECP Unternehmen die Bereitstellung von Kommunikation über verschiedene Kanäle und Formate und verbessert so die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz.
Coffee Briefing Jan. 9 – NuEnergy und Communitech schließen sich zusammen; neuer CEO bei telMAX; Unternehmen aus Toronto bringt barrierefreie, KI-gestützte Übersetzungslösung auf den Markt; und mehr
Crawford Technologies hat den Instant Language Assistant (ILA) auf den Markt gebracht, ein KI-gesteuertes Gerät, das die Kommunikation über Text, Sprache, ASL und Blindenschrift in mehr als 120 Sprachen unterstützt und darauf abzielt, Kommunikationsbarrieren in verschiedenen Bereichen zu beseitigen. Dieses Tool, das Teil der AccessibilityNow-Plattform von Crawford ist, bietet anpassbare Sicherheitseinstellungen und einen On-Demand-Zugang zu Live-Dolmetschern, um eine sichere, Echtzeit- und barrierefreie Kommunikation zu gewährleisten.
Crawford Technologies bringt KI-gesteuerte Übersetzungslösung auf den Markt
Crawford Technologies hat den Instant Language Assistant (ILA) eingeführt, eine KI-gesteuerte Übersetzungslösung innerhalb seiner AccessibilityNow®-Plattform. Das ILA-Gerät ermöglicht die Echtzeitübersetzung von Text, Sprache, amerikanischer Gebärdensprache (ASL) und Blindenschrift. Es unterstützt mehr als 120 Sprachen und zielt darauf ab, die Zugänglichkeit und die Kommunikation für verschiedene Benutzeranforderungen in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Gastgewerbe zu verbessern.
Ein Quantensprung
Trotz des digitalen Wandels benötigen viele Unternehmen nach wie vor eine effiziente und kostengünstige Druckkommunikation. Daher ist der Übergang von automatisierten Dokumentenfabriken (ADF) zu KI-fokussierten Kommunikationsmanagement-Fabriken (CMF) entscheidend. CMFs automatisieren die Erstellung, Zustellung und Nachverfolgung verschiedener Kommunikationsmittel und nutzen KI, um die Anpassung und Integration über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern und so die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Diese Entwicklung stellt einen bedeutenden Sprung im Kommunikationsmanagement dar. Sie bietet fortschrittliche Druckunterdrückung, schnelles Onboarding und personalisierte Kommunikation bei gleichzeitiger Gewährleistung von Compliance und Sicherheit.
News n Beat
Crawford Technologies bringt KI-gesteuerte Sprachübersetzungslösung auf den Markt
Jahr des Drachen
Im Zuge der Entwicklung der Druckindustrie gewinnen Trends wie Automatisierung und Nachhaltigkeit an Bedeutung, angetrieben durch die Einführung des Digitaldrucks, um dem Arbeitskräftemangel zu begegnen und die Nachfrage nach schnelleren Durchlaufzeiten und Personalisierung zu erfüllen. Branchenführer sagen voraus, dass der Schwerpunkt weiterhin auf innovativen Produkten und verbesserten Prozessen zur Gewinnmaximierung liegen wird, wobei Automatisierung und künstliche Intelligenz eine zentrale Rolle bei der Steigerung der Effizienz und der Senkung der Kosten spielen. Es wird erwartet, dass die Ausweitung der digitalen Inkjet-Technologie und die Integration von KI in Druck-Workflows die Branche umgestalten und für Anpassungsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen sorgen werden.
Würde uns KI zurück in die Zukunft bringen?
Das diesjährige DOCUMENT Strategy Forum (DSF ’23) fand vom 22. bis 24. Mai in Charlotte, NC, statt. Viele CCM-Fachleute treffen sich jährlich auf dem DSF, um über neue Trends und bewährte Verfahren zu diskutieren. Künstliche Intelligenz war das meistdiskutierte Thema auf dieser Veranstaltung. Ihre Popularität wurde durch das Aufkommen von großen Sprachmodellen (LLM) wie ChatGPT vorangetrieben, die schnell ihren Weg in CCM- und CXM-Lösungen finden. Nachdem wir uns nun branchenweit über die neuesten Entwicklungen informiert haben, möchte ich ein paar Prognosen darüber abgeben, wie sich KI meiner Meinung nach auf die Branche auswirken wird.
