Zugänglich und konform ≠ Nutzbar

Ich mache gern Puzzles. Ich habe ein Talent für Mustererkennung, daher sind sie eine unterhaltsame Art, sich die Zeit zu vertreiben. Das Schöne an den meisten Puzzles ist, dass die Schachtel Ihnen zeigt, was Sie machen sollen. Sie haben einen Plan. Aber ich werde Ihnen heute nichts über ein Standardpuzzle erzählen.

Vor ein paar Jahren schickte mir ein Freund ein Puzzle ohne Bild. In der Schachtel war eine einfache weiße Leinwand. Jedes Teil war weiß und hatte keine Kanten. Technisch gesehen war es immer noch ein Puzzle. Ich hatte alle Teile und wusste, dass sie zusammenpassen sollten. Aber nach ein paar Stunden (und sehr geringen Fortschritten) packte ich alles wieder in die Schachtel. Ich hatte andere Puzzle-Optionen, die mehr Spaß machen würden. Dieses hier schien meine Zeit nicht wert zu sein.

Dies ist zwar keine perfekte Metapher, aber es hilft, den Unterschied zwischen etwas Zugänglichem und etwas Nutzbarem zu verdeutlichen. Und wenn es um Mitteilungen geht, die Sie an Kunden senden, möchten Sie nie, dass diese ihre Sachen einpacken und zur nächsten Option übergehen.

Was macht Kommunikation zugänglich?

Gesetze wie ADA, AODA, IDEA und andere schaffen einen rechtlichen Präzedenzfall für Zugänglichkeit und Compliance. Sie verlangen von Organisationen, angemessene Vorkehrungen für Menschen aller Fähigkeiten zu treffen. Im Idealfall sollten sie Barrieren beseitigen, damit jeder Mensch sein Leben in vollen Zügen genießen kann.

Wie wir immer wieder erfahren, haben sich die Auslegungen dieser Gesetze erweitert. Im digitalen Zeitalter müssen wir Website-Inhalte und digitale Dokumente zugänglich machen.

Es gibt viele Aspekte, die bei der Barrierefreiheit von Inhalten eine Rolle spielen. Tagging, Farbkontrast, Alternativtext für Bilder und mehr sind wichtige Elemente barrierefreier Inhalte. Dies ist eine Herausforderung für Unternehmen, die ihren Kunden eine große Menge an Transaktionsdokumenten senden. Da dies eine so große Aufgabe ist, ist Automatisierung der Schlüssel. Viele Anbieter bieten KI-gestützte Abhilfemaßnahmen an, um technische Zugänglichkeitsspezifikationen zu erfüllen.

Aber es geht um mehr als nur die Erfüllung der technischen Anforderungen. Es stimmt, dass Sie sich durch das Erfüllen des absoluten Minimums vor kostspieligen Bußgeldern oder Klagen schützen können. Aber Ihren Kunden, die eine Unterstützung/unterstützende Technologie benötigen, wird das nicht weiterhelfen. Tatsächlich könnten Sie ihnen ein leeres Puzzle schicken, das sie nur schwer zusammensetzen können.

Kundenkommunikation muss nutzbar sein.

Da die Gesetze zur Barrierefreiheit (wie die meisten Gesetze) Interpretationsspielraum bieten, kann es sein, dass ein Dokument zwar alle erforderlichen Standards erfüllt, aber für Benutzer eines Screenreaders nicht nutzbar ist. Die Standards besagen beispielsweise, dass digitale Dokumente getaggt werden müssen. Sie besagen jedoch nicht, dass sie gut getaggt werden müssen. Und leider funktionieren einige Tools zur Automatisierung des Taggings nicht gut.

In diesem Fall können Screenreader-Tools den Inhalt nicht richtig navigieren. Wenn beispielsweise die Tabellenfeldzuordnung nicht richtig getaggt ist, liest der Screenreader möglicherweise eine Zahl vor, ohne sie als „fälligen Betrag“ zu identifizieren. Ähnliches kann passieren, wenn Sie keinen beschreibenden Alternativtext für Bilder und Grafiken bereitstellen. Ohne beschreibenden Alternativtext ist ein Kreisdiagramm mit wertvollen Informationen ein „grafisches Element“. Schlecht getaggter Inhalt wird zu einem Puzzle, das es nicht wert ist, gelöst zu werden.

Der Unterschied zwischen Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit hängt davon ab, wie Sie Ihre Kunden behandeln möchten. Möchten Sie einfach nur ein Kästchen ankreuzen oder liegt Ihnen das Benutzererlebnis wirklich am Herzen?

Wie können Sie die Gebrauchstauglichkeit sicherstellen?

Sie wissen jetzt, dass ein zugängliches Dokument nicht unbedingt auch ein nutzbares Dokument ist. Ebenso liefert Ihnen nicht jede Software oder jeder Anbieter die gewünschten Ergebnisse. Stellen Sie Ihre Kunden nicht vor ein unmögliches Rätsel. Wenn Sie die Barrierefreiheitsverbesserungen in großem Maßstab automatisieren müssen, müssen Sie den richtigen Partner auswählen. Finden Sie ein Tool, das neben der Barrierefreiheit und der Compliance auch der Nutzbarkeit Priorität einräumt.

Wenn Sie mehr erfahren möchten (und ein solches Tool in Aktion sehen möchten), nehmen Sie an unserem nächsten Webinar teil . Wir zeigen Ihnen, welchen Unterschied Benutzerfreundlichkeit macht.