Wie erstellen Sie als Business-Outsource-Anbieter eine Customer Experience-Plattform?

Bevor ich diese Frage beantworte, definieren wir, was eine „Customer Communication Delivery Platform“ ist und warum sie wichtig ist. Als Dienstanbieter bieten Sie Ihren Kunden einen Service an. Wir schreiben das Jahr 1990 nicht mehr und Ihre Kunden greifen nicht jedes Mal zum Telefon, wenn sie eine Frage oder ein Anliegen haben. Als BPO oder PSP müssen Sie Ihren Kunden daher eine Customer Communication Delivery Platform (CCDP) oder ein Webportal für die Interaktion mit Ihnen und Ihren Services bereitstellen.

Häufig hängen die Funktionen und Dienste, die Sie Ihren Kunden anbieten, Ihr Mehrwert und Ihr Wettbewerbsvorteil davon ab, wie einfach Ihr CCDP die Geschäftsabwicklung macht und welche Funktionen Sie nutzen können, um auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden einzugehen. Bei den ersten Implementierungen von CCDPs wurde die interne „Green Screen“-Schnittstelle im DOS-Stil durch eine einfache Nachschlageoberfläche ersetzt, mit der CSRs problemlos nach der E-Mail- oder Kommunikationshistorie eines Kunden suchen und die eigentliche E-Mail anzeigen konnten.

CCDPs werden seit vielen Jahren von BPOs und Serviceprovidern verwendet und sind der Schlüssel zur Verwaltung und Bereitstellung von Kundenkommunikation und zum Outsourcing. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Anbieter die Einrichtung und Gestaltung von Anwendungen ermöglicht und sogar die Bereitstellung von Kanälen ermöglicht, die direkt von einem gut aufgebauten CCDP angegeben und bereitgestellt werden.

Können Sie also ein CCDP oder Webportal für Ihr Unternehmen kaufen? Die Antwort ist, dass es viele Standardsysteme gibt, die sich auf bestimmte Bereiche konzentrieren. Fulfillment-Anbieter haben eine große Auswahl an On-Premise- oder Cloud-basierten Lösungen. In der Welt der Transaktionspost und des Omni-Channel-Engagements sind die eDelivery-Optionen jedoch sehr dünn gesät. Die meisten befragten Dienstleister geben an, dass es kein einziges, allumfassendes System gibt.

CCDP oder Webportal, das ihnen die Verwaltung und Bereitstellung ihrer Kundenkommunikation über ein sicheres, modernes und vollständig integriertes Angebot ermöglicht.

Seit Jahrzehnten entwickeln und implementieren die führenden BPOs und PSPs ihre eigenen CCDPs, Webportale und eDelivery-Lösungen, um ihre Wettbewerbsvorteile zu maximieren und die Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken.

Um ihre Lösungen einfacher und schneller zu erstellen und bereitzustellen, haben sich viele der 30 größten PSPs in Nordamerika dafür entschieden, Lösungen von Crawford Technologies in ihr Angebot zu integrieren. CrawfordTech verfügt über einfach zu integrierende API-basierte Datentransformationen, eDelivery- und Post Composition-Tools, die darauf ausgelegt sind, Kundenkommunikation, Geschäftssysteme und Content Services in großem Umfang zu integrieren, um Milliarden von Seiten pro Jahr zu bewältigen und gleichzeitig den Entwicklungsbedarf zu reduzieren und die Erstellung und Bereitstellung komplexer kritischer Kommunikation zu vereinfachen.

Generische Webportale sind in der Regel nicht flexibel genug, um alle Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Vielleicht können sie ein Dokument archivieren oder sogar eine E-Mail senden, aber verfügen sie über eine vollständig markenfähige Schnittstelle, die Ihren Kunden die Möglichkeit bietet, Ihr Kompositionsangebot zu integrieren, eine Verbindung zu Ihrem Inventarsystem herzustellen, die Präferenz für Ihr Omni-Channel-Engagement zu steuern oder jedes Poststück zu verfolgen, das durch Ihre Einrichtung geht?

Die Antwort ist NEIN.

Mit einer Vision und einem Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden verfügt CrawfordTech jedoch über die Software und Lösungen, die es Ihnen ohne komplexe Programmierung ermöglichen, auf die Daten innerhalb Ihrer aktuellen Web-Infrastruktur zuzugreifen und sie darzustellen – und so schnell und einfach das ultimative Kundenerlebnis über Ihr individuelles Webportal zu bieten.

Hier sind einige Beispiele für die APIs von CrawfordTech, die heute im Einsatz sind:

1. Die Möglichkeit, ein AFP-Dokument spontan aus einem Produktionslauf zu übernehmen, die 2D- und Mail-Barcodes zu entfernen und es dann im Web oder auf einem mobilen Gerät im PDF- oder HTML-Format anzuzeigen – und das alles mit einer Reaktionszeit von unter einer Sekunde.
2. Entwickeln, erstellen und verwalten Sie Omni-Channel-Angebote für einen großen Kunden. Viele Unternehmen beauftragen BPOs und PSPs, da interne Projekte in der Regel mühsam sind und die interne Politik zu Hindernissen führen kann. PRO Preference Manager ist eine einfach zu integrierende Datenbank für das Präferenzmanagement, die Lieferpräferenzen über eine API, einen Datenfeed, einen DB-Aufruf oder sogar aus einer Druckdatei empfangen kann. Sie ist in der Lage, sich mit Ihrem ADF zu verbinden und jede Kommunikation zu extrahieren, zu unterdrücken und umzuwandeln, um sie dann auf der Grundlage der primären Präferenz zuzustellen. So wird sichergestellt, dass der Endbenutzer seine Mitteilungen immer so erhält, wie er es wünscht und wann er es wünscht.
3. Ein großer Kunde benötigte die Möglichkeit, Schecks, die noch nicht von seinem Outsourcer gedruckt worden waren, im Eilverfahren zu drucken. Durch das Senden eines API-Aufrufs mit DTE PRO Transforms von CrawfordTech werden die Schecks aus den AFP-Dateien extrahiert und für den Druck in Postscript konvertiert, mit dem richtigen Schachtaufruf für das lokale Gerät – und das alles innerhalb von Millisekunden! Die Originaldatei wird dann im ADF markiert, um sicherzustellen, dass sie, falls sie aus irgendeinem Grund zum Drucker gelangt und gedruckt wird, automatisch vom Mail-Inserter umgeleitet und nicht versandt wird. Alles wird über ein paar einfache API-Aufrufe verwaltet.
4. Ein großer Telko-Anbieter benötigte für seinen PSP die Unterstützung der elektronischen Übermittlung barrierefreier Dokumente. Er lizenzierte einfach zusätzliche Module zur Umwandlung seiner Druckdaten und änderte den API-Aufruf, um barrierefreie WCAG- und PDF/UA-Dateien für die Online-Präsentation bereitzustellen.

Oft benötigen Ihre Kunden neue Funktionen, Optionen und Anpassungsmöglichkeiten. Wenn Sie ein handelsübliches CCDP haben, müssen Sie möglicherweise Monate oder Jahre warten, bis Ihr Softwareanbieter die von Ihren Kunden benötigten Funktionen integriert.

Wenn Sie jedoch Ihr eigenes Webportal und CCDP erstellen, kann Ihr Webteam das ultimative Angebot mithilfe von APIs einfach planen, ändern und bereitstellen. Ein spannendes Beispiel wäre die Nutzung der APIs von CrawfordTech zur Erstellung personalisierter Videos aus Kundenaussagen.

Durch die Integration der APIs und CCM-Lösungen von Crawford Technologies können Sie die ultimative Plattform für die Bereitstellung von Kundenkommunikation schaffen, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und Ihnen die Kontrolle über alle Ihre Leistungen und Angebote gibt.

Gehen Sie eine Partnerschaft mit Crawford Technologies ein und bauen Sie noch heute Ihr eigenes CCDP auf.