Bevor ich den Vertrieb bei einem Druckdienstleister (PSP) leitete – und lange vor meiner Zeit bei Crawford Technologies – war ich studentische Hilfskraft. Ich arbeitete mit und für andere Studenten an meinem College, um eine integrative Lernerfahrung zu ermöglichen. Alles begann damit, dass ich einem Freund und Klassenkameraden helfen wollte, der gehörlos war. Einfach ausgedrückt: Ich ging in unsere gemeinsamen Klassen, machte mir wie üblich Notizen und gab sie dann an die Schule weiter, damit mein Freund und andere Studenten, die sie brauchten, davon profitieren konnten.
Rückblickend müssen es gute Notizen gewesen sein, denn mein Freund war ein Einserschüler. Er wurde Anwalt, Buchhalter und machte seinen MBA. So begann mein Interesse an Zugänglichkeit und Inklusion. Nach meinem Abschluss ging ich zu einem PSP. Dort arbeitete ich mit unserem Anbieter für Dokumentenzugänglichkeit zusammen, um barrierefreie Transaktionsauszüge zu erstellen. Ich habe nie zurückgeblickt.
30 Jahre später hat sich die Welt der Dokumentenzugänglichkeit exponentiell weiterentwickelt. Inklusionsgesetze erzwangen eine schnelle Einführung von Zugänglichkeitsstandards. Um diese Gesetze einzuhalten – und Rechtsstreitigkeiten oder kostspielige Prozesse zu vermeiden – mussten Unternehmen konforme Kommunikation bereitstellen. Und das war die richtige Entscheidung.
Befürworter der Barrierefreiheit wollen eine inklusive Gesellschaft schaffen. Dafür kämpfen sie für die Einhaltung von Bürgerrechtsgesetzen wie dem Americans with Disabilities Act oder dem Accessibility for Canadians Act. Infolgedessen ist die Zahl der Klagen des Justizministeriums – sowie Sammelklagen und auf Interessenvertretung basierende Fälle – dramatisch gestiegen. Mittlerweile verzeichnen wir weit über 20.000 Fälle pro Jahr.
Offensichtlich kommt diese Art von Klagen immer häufiger vor. Während meiner Tätigkeit in dieser Branche hatte ich die Gelegenheit, als Sachverständiger in Klagen zur Barrierefreiheit von Dokumenten zu fungieren. Ich wurde auch als Sachverständiger in einem Zivilrechtsfall zu barrierefreien Rechnungen hinzugezogen. Mir wurde klar, dass PSPs hier eine Chance haben. Sowohl um ihren Kunden als auch ihrem eigenen Unternehmen zu helfen.
Wir agieren auf einem riesigen Markt. Differenzierung ist der Schlüssel zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Dienstleistungen zur Dokumentenzugänglichkeit können dieses Differenzierungsmerkmal für Ihren PSP sein. Indem Sie die Zugänglichkeit von Anfang an ansprechen, heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab.
Was bedeutet das in der Praxis? Ihr Unternehmen hat die Chance, eine umfassende Lösung für barrierefreie Dokumente bereitzustellen. Ihre Kunden verlassen sich bereits auf Sie, wenn es um Druck- und Versandanforderungen geht. Aber oft sind Sie auch für die Daten und die Zusammenstellung zuständig. Hier können Sie Mehrwert schaffen. Digitale Barrierefreiheit – sowie physische Alternativformate wie Braille, Großdruck und Audio – können aus Ihren druckfertigen Dateien heraus gesteuert werden.
In meiner aktuellen Funktion hatte ich die Gelegenheit, mit mehreren Druckdienstleistern zusammenzuarbeiten. Ich habe gesehen, wie sie für ihre Kunden erfolgreich Software, Dienste und Beratung zur Barrierefreiheit implementiert haben. Sie waren bei diesen Implementierungen erfolgreich und haben eine hohe Kapitalrendite erzielt. Wie haben sie das also gemacht? Sie haben den richtigen Partner ausgewählt.
Sie arbeiteten mit dem Vertriebsunterstützungsprogramm von CrawfordTech zusammen. Durch diese Partnerschaft konnten sie Barrierefreiheit implementieren, fördern und bereitstellen. Wir möchten Ihnen zeigen, wie Sie das Gleiche tun können.
Im Laufe des kommenden Jahres veranstalten wir vier Webinare zum Thema „Barrierefreiheit verkaufen“. Diese vermitteln Ihnen das Wissen, das Sie benötigen, um Barrierefreiheit für Dokumente zu verkaufen. So können Sie Ihre Dienste erweitern und Ihre Kerndienste attraktiver machen.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
