In einer digitalen Welt, in der der Kunde an erster Stelle steht und der Wandel vorangeht, fällt es Unternehmen schwer, die von ihnen erstellten Inhalte zu verwalten, den Geschäftsbereichen eine bessere Interoperabilität zwischen Geschäftssystemen und Anwendungen zu bieten und Inhalte schnell, sicher und präzise auf der Grundlage der Verbraucherpräferenzen auszugeben – in gedruckter Form/per Post, per E-Mail, als Text, Video, als barrierefreies Dokument usw.
Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Unternehmen ihre vorhandene IT-Infrastruktur mit Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) modernisieren, die Daten, Prozesse und Systeme mit modernen Geschäftsanwendungen und Arbeitsabläufen verknüpfen können, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
Moderne APIs geben Systemarchitekten und Entwicklern die Möglichkeit, eine vorhandene IT-Infrastruktur zu aktualisieren, indem sie Anwendungen den Zugriff auf Daten und die Interaktion mit externen Softwarekomponenten, Betriebssystemen und Mikroservices ermöglichen.
Es gibt viele Arten und Varianten von APIs, aber der beliebteste Typ ist die REST-API. Diese Web Services API bietet Systemarchitekten und Anwendungsentwicklern eine Vielzahl von CRUD-Befehlen (Erstellen, Abrufen, Aktualisieren, Löschen), um verschiedene HTTP-Anfragen in der App oder dem Dienst auszulösen, für den die REST-API erstellt wurde. Daher kann eine Organisation verschiedene Geschäftssysteme und Anwendungen integrieren
zusammenzuarbeiten, Informationen nach Bedarf zu teilen und auszutauschen und Geschäftsprozesse durchzuführen, ohne die IT-Infrastruktur wesentlich zu ändern oder zu ersetzen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Self-Service-Webportal aufruft, um einen Monatsauszug anzuzeigen, ruft die „Statement API“ das System auf, in dem der Kontoauszug des Kunden gespeichert ist. Anschließend ruft sie den Kontoauszug oder die erforderlichen Informationen ab, um sie dem Kunden anzuzeigen.
Um diesen Gedanken weiterzuführen, gibt es einen Architekturstil, der als „Microservices“ bekannt ist. Dabei handelt es sich um einen Ansatz, bei dem eine einzelne Anwendung als Suite kleiner Dienste entwickelt wird, von denen jeder seine eigenen Prozesse und Kommunikationen ausführt.
Microservices basieren auf Geschäftsfunktionen, die unabhängig einsetzbar und vollautomatisch sind und dem Verbraucher Informationen liefern. Sie erfordern nur minimale zentrale Verwaltung und sind nicht von einer bestimmten Programmiersprache oder Datenspeichertechnologie abhängig ( Martin Fowler ).
REST-APIs und Microservices geben Unternehmen die nötigen Tools an die Hand, um ihre IT-Systeme und Geschäftsanwendungen zu modernisieren, ohne noch funktionierende Backoffice-Systeme ersetzen zu müssen.
Content Services sind eine Reihe von Diensten und Mikrodiensten, die entweder als integrierte Produktsuite oder als separate Anwendungen mit gemeinsamen APIs und Repositories implementiert sind. Diese Dienste werden verwendet, um eine Vielzahl von Inhaltstypen zu verwalten und mehrere Eigentümer und Anwendungsfälle in einer Organisation zu bedienen ( Gartner ).
Die Content Services von Crawford Technologies verwenden REST-APIs und Microservices, die erweiterbar und anpassbar sind, um den aktuellen und zukünftigen Kommunikationsanforderungen der Kunden gerecht zu werden. Sie bieten Unternehmen die Werkzeuge und Möglichkeiten, die sie zur Modernisierung ihrer IT-Systeme und zur Integration von Geschäftsanwendungen benötigen. Die Content Services von Crawford Technologies verbessern den Prozess und den Output der Kundenkommunikation schnell und kostengünstig.
Es gibt drei verschiedene Komponenten, die je nach Anwendungsfall eingesetzt werden können, um Geschäftssysteme und Anwendungen auf der Inhaltsebene zu integrieren – Sunrise, Riptide® und CCM Gateway.
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Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
