eLieferung ®

Der Cavalon Sentinel ist das AutoGyro-Premiummodell mit nebeneinander angeordneten Sitzen, verfügbar mit dem neuen hochmodernen und kraftstoffsparenden Rotax XNUMX iS-Motor. eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

Zugänglichkeit ®

AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Transformieren Sie Ihr Geschäft mit cloudbasierten, konsolidierten Content- und Kundenkommunikationsmanagementsystemen

In der heutigen digitalen Welt müssen Unternehmen in der Lage sein, Inhalte effizient und effektiv zu verwalten und zu teilen. Sie müssen außerdem in der Lage sein, individuell und zeitnah mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Ein cloudbasiertes, konsolidiertes Content-Management- und Customer-Communication-Management-System (CCMS) kann Unternehmen dabei helfen, beide Ziele zu erreichen. Ein CCMS-System bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für alle kundenorientierten Inhalte, einschließlich Marketingmaterialien, Produktdokumentation und Rechnungsabrechnungen. Darüber hinaus hilft es Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation zu automatisieren und zu personalisieren.

Die Herausforderung unterschiedlicher Daten

Unternehmensinhalte und Kundenkommunikation sind in vielen Organisationen über verschiedene Plattformen, Abteilungen und Systeme verteilt. Diese Fragmentierung kann zu einer Vielzahl von Problemen führen. Beispielsweise kann die Suche nach bestimmten kundenbezogenen Dokumenten oder Informationen zu einer zeitaufwändigen Aufgabe werden und letztendlich die Produktivität der Mitarbeiter verringern. Das Vorhandensein mehrerer Versionen desselben Dokuments kann zu Verwirrung und Fehlern führen, da veraltete Informationen unwissentlich im Umlauf sein können. Die Gewährleistung einer robusten Sicherheit für sensible Kundendaten ist kompliziert, wenn diese über verschiedene Plattformen verteilt sind.

Eine einheitliche Lösung: ECM- und CCM-Systeme

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, greifen Unternehmen zunehmend auf integrierte ECM- und CCM-Systeme als Single Source of Truth (SSOT) zurück. Eine Single Source of Truth ist ein zentrales Repository, in dem sich alle wichtigen Daten und Informationen befinden. Im Zusammenhang mit Enterprise Content und Customer Communication Management bedeutet SSOT, über ein einheitliches System zu verfügen, das als maßgebliche Quelle für alle Inhalte, Dokumente und Kundeninteraktionen dient.

Vorteile der Verwendung eines CCMS-Systems als Single Source of Truth

Die Verwendung eines CCMS-Systems als Single Source of Truth für kundenorientierte Inhalte bietet viele Vorteile, darunter:

  • Verbesserte Effizienz: Unternehmen können Zeit und Geld sparen, indem sie ihre Content-Management- und Kundenkommunikationsprozesse optimieren.
  • Reduzierte Fehler: Unternehmen können Fehler in ihren kundenorientierten Inhalten reduzieren, indem sie alle Inhalte an einem zentralen Ort speichern und verwalten.
  • Erhöhte Konsistenz: Unternehmen können sicherstellen, dass ihre kundenorientierten Inhalte auf allen Kanälen konsistent sind, einschließlich ihrer Website, Marketingmaterialien und dem Kundensupport-Portal.
  • Verbessertes Kundenerlebnis: Ein CCMS-System kann Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es die benötigten Informationen in einem für den Kommunikationskanal geeigneten Format bereitstellt.

Neben den oben aufgeführten Vorteilen bieten cloudbasierte CCMS-Systeme noch einige weitere Vorteile, darunter:

  • Skalierbarkeit: Cloudbasierte CCMS-Systeme können problemlos erweitert oder verkleinert werden, um den sich ändernden Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, bei denen die Kundennachfrage saisonalen Schwankungen unterliegt.
  • Sicherheit: Cloudbasierte CCMS-Systeme bieten Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse zum Schutz von Kundendaten. Dazu gehören Funktionen wie Datenverschlüsselung, Zugriffskontrolle und Auditing.
  • Kosteneffektivität: Cloudbasierte CCMS-Systeme sind in der Regel günstiger als lokale Lösungen, da Unternehmen nicht in die Wartung von Hardware oder Software investieren müssen.

Um mehr über die Migration zu einem cloudbasierten CCMS-System als Single Source of Truth für Ihr Unternehmen zu erfahren, registrieren Sie sich für das bevorstehende Webinar. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit einer einzigen Quelle der Wahrheit erfolgreich sein kann, veranstaltet von AIIM. In diesem Webinar werden folgende Themen behandelt:

  • Die Vorteile der Umstellung von Legacy-Systemen auf cloudbasierte Plattformen.
  • Die Vor- und Nachteile verschiedener Migrationsstrategien.
  • Die Vorteile und Fallstricke, die bei einem konsolidierten Ansatz für Content Management und Kundenkommunikationsmanagement zu berücksichtigen sind.
  • Und Strategien zur Nutzung niedrigerer Kosten, höherer Antwortraten und überlegenem Kundenservice.
Blogbeitrag bearbeiten
3. Oktober 2023

Autor

  • Erin McCart
    Senior Manager, Produktmanagement

    Erin McCart ist Senior Product Manager bei Crawford Technologies, ein Anbieter innovativer Dokumentenlösungen, die die Kundenkommunikation rationalisieren, verbessern und verwalten. McCart verfügt über 25 Jahre Erfahrung im Produktmanagement und Marketing in der Softwarebranche mit Schwerpunkt auf den Märkten Enterprise Content und Customer Communication Management. Er ist ein angesehener Vordenker, Blogger und Autor der Branche für AIIM, KMWorld und Workflow Magazine.

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