Technologische Innovationen an sich haben einen gewissen „Cool“-Faktor für Softwareentwickler, Branchenanalysten und Journalisten, die alle gespannt auf den nächsten großen Trend warten, den sie programmieren, präsentieren, diskutieren, analysieren und erläutern können. Innovationen sind jedoch nur dann relevant, wenn sie zur Lösung realer Geschäftsprobleme eingesetzt werden können und einen bedeutenden Einfluss auf die Organisationen haben, die diese innovativen Lösungen implementieren.
In diesem Jahr ehrte Xplor International auf der Xploration 18 Konferenz in Orlando, FL, Unum und Crawford Technologies Inc. für ihre innovative Anwendung der automatisierten Qualitätssicherung mit der CrawfordTech QA in the Cloud Lösung, die Unum dabei half, alle Druckvorgänge über vier Rechenzentren hinweg an einen großen Druckdienstleister auszulagern. Unum und CrawfordTech freuen sich über die Anerkennung von Xplor International für diese Implementierung!
Die wirkliche Auswirkung für Unum besteht jedoch darin, dass sie das Outsourcing ihrer Druck- und Auftragsabwicklungsvorgänge automatisieren konnten und gleichzeitig die Kontrolle über die Erstellung kundenorientierter Kommunikation durch ihre Geschäftsbereiche behielten. Gleichzeitig können sie die Integrität ihrer Kundenkommunikation während des gesamten Erstellungs- und Lieferprozesses durch automatisierte Tests validieren, die durch QA in der Cloud unterstützt werden.
Der Umfang des gesamten Projekts war umfangreich und gewaltig, da es die Identifizierung und Automatisierung der Migration über einen Zeitraum von zwölf Monaten von über 2.800 einzelnen Druckaufträgen von Unum-Druckzentren zu ihrem ausgewählten PSP-Partner umfasste. Wie Wade Redmond, der das Druckmigrationsprojektteam bei Unum leitet, während der Präsentation, die er und ich während der Xplor-Konferenz hielten, erklärte, war für den erfolgreichen Abschluss eine sehr enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Lieferantenpartnern – CrawfordTech, Canon und Broadridge – und Unum erforderlich, um den Erfolg sicherzustellen. Es waren auch einige neue, kreative Ideen und Ausführungen erforderlich, um die Erkennung und „Einarbeitung“ von Druckaufträgen zu automatisieren, einschließlich der Einfügung von NOPs und TLEs in die druckfertigen Dateien, die zum anschließenden Drucken und Versenden an den PSP übermittelt werden, sowie des Vergleichs der ursprünglichen druckfertigen Dateien mit der Ausgabe, die durch die Vorbereitungsprozesse des PSP erstellt wurde, um die Dokumentintegrität sicherzustellen.
Wade wies während unserer Sitzung auch darauf hin, dass zu Beginn niemand wirklich genau wusste, wie viele Jobs migriert werden mussten. „Wir hatten das Ziel, die Arbeit aus vier Rechenzentren zu konsolidieren und auszulagern, und wir hatten einen Zeitplan. Uns war auch klar, dass wir unser Ziel ohne Automatisierung und die richtigen Lösungen und die richtigen Partner nicht erreichen würden. Glücklicherweise haben alle mitgeholfen und wir konnten innovative Technologien und Denkweisen anwenden, um dies zu erreichen.“
Nun, das ist wirklich cool …
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
