Unternehmen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) schaffen, können sich einen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen. Sie erkennen, dass Kommunikation für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist und dass die Personalisierung der Übermittlung von Kundenkommunikation für den Erfolg ihrer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung ist. Verbraucher erwarten ein nahtloses, konsistentes Erlebnis über die verschiedenen Kanäle und Geräte hinweg, die für die Interaktion mit einer Marketing- oder Transaktionskommunikation verwendet werden. In der mobilen Welt, in der wir arbeiten und leben, müssen Unternehmen sicherstellen, dass die gesamte Kundenkommunikation in einem mobilfähigen Format erstellt und übermittelt wird, das auf das verwendete Gerät reagiert.
Mit der Weiterentwicklung der Technologie nutzen immer mehr Verbraucher mobile Geräte anstelle von herkömmlichen PCs und Laptops. Das mobile Gerät, sei es ein Tablet oder ein Mobiltelefon, ist für viele zur bevorzugten Methode für die Interaktion mit den Unternehmen und Organisationen geworden, mit denen sie Geschäfte machen. Und das betrifft nicht nur die Millennials. Die Verwendung von Mobiltelefonen zum Abrufen von Informationen, zum Durchführen von Recherchen und zum Bezahlen von Rechnungen ist zum Mainstream geworden!
Die für Mobilgeräte geeignete und Mobile-First-Website ist zum „Grundsatz“ für die moderne, verbraucherorientierte Website geworden. Beim Anzeigen auf einem Mobilgerät, sei es ein Tablet oder ein Mobiltelefon, erkennt die Webseite das Gerät und der Inhalt „fließt“, um sich an die Größe des Bildschirms anzupassen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, die Anzeige „zusammenzuziehen und auseinanderzuziehen“. Diese Funktion ist zum Standard geworden und wird für moderne Websites erwartet und bietet das erwartete überlegene Kundenerlebnis. Aber was ist mit Dokumenten?
Kundenserviceportale werden verwendet, um auf Anfrage des Verbrauchers Rechnungen, Abrechnungen, Kontoauszüge und ähnliche Dokumente bereitzustellen. Sie werden in der Regel als PDF-Dateien bereitgestellt, die statisch sind und ein festes Format und eine feste Darstellung aufweisen. Dies führt zu einer frustrierenden und unbefriedigenden „Pinch-and-Expand“-Übung, die beim Verbraucher keine zufriedenstellende Erfahrung hinterlässt.
Die Bereitstellung von mobilfähigen, vollständig reaktiven Dokumenten in responsivem HTML5 ist ein einfacher Umwandlungsprozess. Jedes Transaktionsdokument (Rechnungen, Leistungserklärungen und Kontoauszüge) kann in mobilfähiges HTML5 umgewandelt werden, ohne den ursprünglichen Dokumenterstellungsprozess zu ändern! Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kunden, indem Sie diese wichtigen Dokumente in dem von den Kunden gewünschten Format bereitstellen.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
