Diskussionen über die Zugänglichkeit von Dokumenten konzentrieren sich zu Recht häufig auf die Einhaltung der verschiedenen Standards und Richtlinien für ein bestimmtes Format. Die Zugänglichkeit Ihrer Dokumente ist wichtig, aber es müssen auch einige übergeordnete Aspekte berücksichtigt werden.
Ob Sie nun neu auf diesem Gebiet sind oder nicht, Sie wissen wahrscheinlich, dass die überwiegende Mehrheit der Kundenkommunikationsprodukte nicht im Hinblick auf Barrierefreiheit entwickelt wurde. Um das Problem noch komplizierter zu machen, arbeiten Experten für Dokumentendesign und Barrierefreiheitskonformität oft in völlig unterschiedlichen Bereichen einer Organisation. Eine engere Zusammenarbeit zwischen den Teams für Barrierefreiheit und Design kann bedeuten, dass die Barrierefreiheit von Dokumenten von Beginn eines Projekts an in die Erstellung von Dateien und Inhalten einbezogen wird. Wenn Sie beispielsweise von Anfang an mit dem Dokumentendesignteam zusammenarbeiten, können Sie möglicherweise Alternativen zur Verwendung von Schriftart oder Farbe als einziges Mittel zur Informationsübermittlung vorschlagen. Möglicherweise sind Sie auch in der Lage, allgemeinere Anleitungen zur Gestaltung von Dokumenten im Hinblick auf Barrierefreiheit zu geben. Dies wiederum macht es einfacher und kostengünstiger, Ihren Endbenutzern barrierefreie Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Ein weiterer Aspekt der Implementierung ist die Verbindung zwischen den Barrierefreiheitsexperten in Ihrem Unternehmen und den Außendienstmitarbeitern, die die Hauptansprechpartner für Ihre Kunden sind. Es ist wichtig, sie zu schulen, damit sie die von Ihnen angebotenen Dienste im Hinblick auf barrierefreie Formate genau und angemessen kommunizieren können. Abgesehen von der Gesetzgebung sind barrierefreie Informationen für Kunden mit druckbedingten Behinderungen kein zusätzlicher Bonus, und die Verfügbarkeit von Inhalten in barrierefreien Formaten ist oft ein entscheidender Faktor bei der Auswahl eines Dienstanbieters. Mit anderen Worten: Wenn ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert und fragt, ob er seine Kontoauszüge in Blindenschrift erhalten kann, kann die Antwort Ihres Mitarbeiters darüber entscheiden, ob Sie einen neuen Kunden gewinnen oder nicht.
Hier sind einige weitere Punkte, die Sie im Hinblick auf das Kundenerlebnis beachten sollten:
Ein letzter zu berücksichtigender Punkt ist, dass Sie wahrscheinlich auch Mitarbeiter haben, die barrierefreie Dokumente benötigen. Das bedeutet, dass Sie eng mit Ihrem HR-Team zusammenarbeiten müssen, um sicherzustellen, dass interne Dokumente – wie Onboarding-Materialien und Unternehmensrichtlinien – in die Strategie Ihres Unternehmens zur Umsetzung barrierefreier Dokumente einbezogen werden.
Die Bereitstellung von Informationen in zugänglichen Formaten ist für die Einhaltung von Vorschriften unabdingbar. Eine wirklich wirksame Strategie zur Barrierefreiheit sorgt jedoch für ein positives Kundenerlebnis, das Ihnen einen entscheidenden Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen kann.
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