Mittlerweile wissen wir alle, dass das Kundenerlebnis (CX) ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist. Unternehmen, die sich auf den Kunden konzentrieren, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, insbesondere in wettbewerbsintensiven Märkten. Aber wussten Sie, dass 90 % der Menschen in den USA ihr Smartphone für Bankgeschäfte, zum Überprüfen von Kontoauszügen und Kontoständen sowie zum Tätigen von Zahlungen verwenden? Da heute jeder sein Mobilgerät anstelle von Computern verwendet, müssen Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien anpassen, um diesem Wandel gerecht zu werden. Dabei geht es nicht nur darum, eine mobilfreundliche Website zu haben – es geht darum, ein nahtloses Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen, einschließlich Kundenkommunikationsdokumenten wie Leistungserklärungen (EOBs), Kontoauszügen und Mitteilungen, die traditionell im PDF-Format vorliegen.
Verbraucher wünschen sich nahtlose, konsistente mobile Erlebnisse. Über alle Kanäle und Geräte hinweg erwarten Benutzer, dass Marketing- und Transaktionskommunikation einfach, intuitiv und leicht zu navigieren ist. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie Kundenkommunikation in einem adaptiven Format erstellen und bereitstellen müssen, das reaktionsfähig ist und sich an das verwendete Gerät anpassen lässt. Diese Konsistenz ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden. Wenn Kundenkommunikation auf einem Smartphone oder Tablet schwerfällig oder schwer zu lesen ist, wirft dies ein schlechtes Licht auf die Marke und kann zu Frustration und Abbruch führen.
Die Idee hinter Responsive Design ist einfach. Sie möchten sicherstellen, dass Inhalte unabhängig davon, wo Benutzer sie anzeigen, perfekt angezeigt werden. Unabhängig davon, ob jemand einen Computer, ein Tablet oder ein Mobiltelefon verwendet, erhält er dasselbe Erlebnis von Ihrem Unternehmen.
Wenn ein Stylesheet mit responsivem HTML5 verwendet wird, wird die Größe des Inhalts automatisch angepasst. Je nach verwendetem Gerät wird die Site ausgeblendet, verkleinert oder vergrößert, damit sie auf allen Geräten gut aussieht. Das bedeutet, dass Benutzer die Anzeige nicht „zusammenziehen und auseinanderziehen“ müssen. Und obwohl dies auf modernen Websites zur Norm geworden ist, fehlt den Unternehmen immer noch etwas.
Die Idee hinter dem responsiven HTML-Design für transaktionale Kundenkommunikationsdokumente ist einfach: Sie möchten sicherstellen, dass der Inhalt unabhängig davon, wo Benutzer ihn anzeigen, perfekt angezeigt wird. Unabhängig davon, ob jemand einen Computer, ein Tablet oder ein Mobiltelefon verwendet, hat er die gleiche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Wenn ein Stylesheet mit responsivem HTML5 verwendet wird, wird die Größe des Inhalts automatisch angepasst. Je nach verwendetem Gerät wird die Site ausgeblendet, verkleinert oder vergrößert, damit sie auf allen Geräten gut aussieht. Dies bedeutet, dass Benutzer die Anzeige nicht „zusammenziehen und auseinanderziehen“ müssen. Es bietet eine viel benutzerfreundlichere Erfahrung. Unternehmen wie Amazon und Apple haben die Messlatte für responsives Design und mobile Benutzerfreundlichkeit hoch gelegt. Verbraucher erwarten dieses Maß an mobiler Benutzerfreundlichkeit heute überall, einschließlich ihrer digitalen Kontoauszüge, EOBs und aller anderen digitalen Kundenkommunikation.
Haben Sie ein Kundenservice-Portal oder eine mobile App? Versendet Ihr Unternehmen Rechnungen, Abrechnungen, Kontoauszüge usw. an Kunden? Wenn ja, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie diese Dateien als PDFs bereitstellen. Das bedeutet, dass sie statisch und in ihrem Format und ihrer Darstellung festgelegt sind. Wenn Kunden diese Dateien auf einem mobilen Gerät öffnen müssen, erhalten sie wieder superkleine, schwer lesbare PDF-Dokumente, die sie „zusammendrücken und ausbreiten“ müssen, was zu Frustration und Misserfolg führt. Alle Bemühungen, Ihre mobile App, Ihr Kundenportal oder Ihre Website responsive zu gestalten, sind umsonst. Diese Inkonsistenz kann für Ihre Kunden schmerzhaft sein und zu schlechten und schmerzhaften Erfahrungen führen. Es ist, als ob eine elegante, moderne Autobahn plötzlich zu einer holprigen Schotterstraße wird – sie verlangsamt Sie, was ärgerlich ist; Sie möchten wegfahren und nie wiederkommen.
Wenn Sie Ihre PDFs in responsive HTML-Dokumente konvertieren, können Sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Und was noch besser ist, die Konvertierung ist ganz einfach. Mit einer Lösung wie Go Mobile können Sie jedes Dokument der transaktionalen Kundenkommunikation (Rechnungen, Leistungserklärungen, Auszüge usw.) in responsive HTML-Dokumente umwandeln, ohne das Original oder den Erstellungsprozess zu verändern. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre PDF-Dokumente in responsive HTML konvertieren können, anstatt sie neu zu gestalten. Dies sorgt für ein positives Kundenerlebnis, ohne dass Sie Ihre Systeme, Abläufe oder Budgets grundlegend überarbeiten müssen.
Sehen wir uns einige Beispiele an, wie verschiedene Branchen von responsiven Kundenkommunikationsdokumenten profitieren können:
Da wir heute unsere Mobilgeräte für unsere tägliche Interaktion und Kommunikation verwenden, müssen Unternehmen mithalten. Durch die Konvertierung ihrer PDF-Dokumente zur Kundenkommunikation in responsives HTML können Unternehmen die nahtlosen, benutzerfreundlichen Erfahrungen bieten, die Kunden verlangen. Lassen Sie sich nicht von statischen PDFs zurückhalten – wechseln Sie zur Konvertierung von PDFs in responsive Dokumente zur Kundenkommunikation und bringen Sie Ihre Kommunikation auf die nächste Ebene. Ihre Kunden werden es Ihnen danken, und Ihr Geschäftsergebnis auch. Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt werden diejenigen, die sich anpassen, Erfolg haben, und diejenigen, die dies nicht tun, werden zurückbleiben. Mobilgeräte sind gekommen, um zu bleiben , und responsive HTML-Dokumente sind der Schlüssel, um immer einen Schritt voraus zu sein.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
