Als Gründer von Crawford Technologies blickt Ernie Crawford immer wieder in die Zukunft, um die nächsten Lösungen zu finden, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte einfacher, schneller und mit einer höheren Rendite zu führen. Mit dem erfahrenen CrawfordTech-Team, das er in den letzten 16 Jahren aufgebaut hat, ist eines sicher: Innovation ist die Grundlage für jedes neu entwickelte Produkt.
Das neueste Angebot von CrawfordTech bildet da keine Ausnahme, doch der Nutzen für die Kunden sowie die Druck- und Postbranche dürfte die Revolution der Multi-Channel-Kommunikation und des Kundenpräferenzmanagements beschleunigen.
PRO Channel Manager verwaltet und verbindet die Lieferpräferenzen der Kunden über mehrere Kanäle hinweg, um unseren Kunden erhebliche Einsparungen zu ermöglichen, die Zufriedenheit der Endbenutzer zu steigern und die papierlose Zustellung weiter zu verbreiten. Nehmen Sie an unserem folgenden Gespräch mit Ernie Crawford über PRO Channel Manager teil und erfahren Sie, wie es die Multi-Channel-Kommunikation verändern wird und welche Auswirkungen das auf die Druck- und Postbranche hat.
A. Multi-Channel bedeutet die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, wenn ein Unternehmen mit Kunden kommuniziert. Die Bandbreite der Kanäle umfasst herkömmliche Druck- und Postdienste, Online-Portale/Rechnungssteller direkt, Online-Rechnungskonsolidierer, digitale Postfachdienste, Mobiltelefone/Tablets, Braille, Großdruck, E-Text und Audio. Viele der Kanäle verfügen über zusätzliche Funktionen, um Empfängern Benachrichtigungen und Erinnerungen über verschiedene Kanäle zu senden, darunter E-Mail, SMS und soziale Medien. Der Sinn des Ganzen besteht darin, jedem Kunden Mitteilungen über den Kanal zu senden, den er für diese Art der Kommunikation bevorzugt.
A. Crawford Technologies befindet sich im 17. Jahr seiner Geschäftstätigkeit. Wir sind seit 1996 im Bereich der Multi-Channel-Kommunikation tätig. Damals schlossen wir uns mit BlueGill Technologies zusammen, einem der ersten Unternehmen auf dem Markt für Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP). Seitdem entfällt ein erheblicher Teil unseres Geschäfts auf die Multikanal-Kommunikation. Wir haben Kunden auf der ganzen Welt, die unsere Software nutzen, um ihre Ziele in der Multi-Channel-Kommunikation zu erreichen.
A. In den letzten 16 Jahren haben viele Organisationen ihre Websites genutzt, um ihren Kunden Online-Zugriff auf Dokumente zu ermöglichen. Heute haben etwa 35 % der Menschen in den USA mindestens ein Online-Konto, aber nur 15 % der Personen konnten ihre Druckaufträge unterdrücken. Die Nutzung papierloser Kommunikation hat sich weitgehend stabilisiert, was die Versender enttäuscht, die gehofft hatten, durch die Online-Nutzung mehr Druckaufträge unterdrücken zu können.
Dennoch hat sich für die Multi-Channel-Kommunikation ein perfekter Sturm zusammengebraut. Versender suchen nach Möglichkeiten, um durch papierloses Versenden Kosten zu sparen. E-Mails leiden unter mangelnder Sicherheit, Phishing, Betrug, Spam und Überbeanspruchung. Das Wachstum bei mobilen Smartphones und vor allem Tablets ist erstaunlich (allein Apple erwartet, bis zum Jahresende eine installierte Basis von 100 Millionen iPads zu erreichen). Die Verbreitung von Cloud-basierten Anwendungen ist enorm (allein iCloud verzeichnete innerhalb von 6 Monaten nach seiner Einführung 85 Millionen Benutzer). Die Menschen sind mobiler als je zuvor, und Papierpost ist für viele lästig geworden. Sich bei 15 verschiedenen Online-Websites anmelden zu müssen, um Rechnungen und Kontoauszüge zu erhalten, ist einfach zu schwierig zu bewältigen. Aus diesem Sumpf sind digitale Postfachdienste hervorgegangen, die noch mehr Kanäle hinzugefügt haben, die berücksichtigt werden müssen, und diese Kanäle sind die Wahl von Menschen, die ihr Leben ohne Papier führen möchten.
Unterm Strich gibt es überall Möglichkeiten. Die 65 % der Menschen, die kein Online-Konto haben, stellen eine riesige Chance dar. Die 35 %, die alternative Kanäle genutzt haben, haben den nachweislichen Wunsch, auf Papier zu verzichten, und suchen nach einer Lösung, die ihnen alles bietet, was sie brauchen, um sich dabei wohl zu fühlen. Werden digitale Postfachdienste diese Lücke füllen? Die klugen Anleger sagen ja.
A. Digital Mailbox Services bieten Benutzern eine Lösung, die alle Anforderungen erfüllt, die Menschen an eine papierlose Lösung für die Kommunikation mit ihren Lieferanten stellen. In Kombination mit Single Sign-On, Langzeitspeicherung, Backup-Optionen, Sortierung, Suche und automatischer Ablage bieten diese Systeme Benutzern die perfekte Lösung. Versender profitieren von erheblichen Vorteilen, darunter erhebliche Kosteneinsparungen, eine verbesserte Online-Marketing-Reichweite, eine verbesserte Kundentreue und einen besseren Cashflow aus Online-Zahlungen. Mit all diesen Vorteilen bieten DMS-Dienste eine Win-Win-Lösung und werden bei der elektronischen Zustellung von Kundenkommunikation aller Art eine wichtige Rolle spielen.
A. Inhalt, Inhalt, Inhalt. Die größte Herausforderung besteht darin, Versender dazu zu bringen, sich anzumelden und ihre Dokumente an die DMS-Dienste zu übermitteln. Viele Versender warten erst einmal ab, welcher Dienst sich als Sieger in diesem Bereich durchsetzen wird, bevor sie sich festlegen. Alle Dienste bieten hervorragende Vorteile für die Benutzer und die Eigentümer verfügen über tiefe Taschen, sodass sie alle langfristig dabei sein wollen.
A. Es gibt drei Herausforderungen, die ein Management der Kundenpräferenzen erfordern. Die erste besteht darin, dass viele Versender die Dokumente ihrer Kunden nicht an Dienste senden möchten, für die sich der Kunde nicht angemeldet hat, da die Empfänger möglicherweise Einwände dagegen haben, dass ihre Dokumente an einen Dienst gesendet werden, den sie nicht abonniert haben. Die zweite Herausforderung besteht darin, dass Versender eine Möglichkeit haben müssen, die Kundenpräferenzen abzufragen, um festzustellen, welche Empfänger in jeder ihrer Druckanwendungen papierlos arbeiten möchten, bevor sie ihre Dokumente drucken. Die dritte Herausforderung besteht darin, Lösungen für die ersten beiden Herausforderungen ohne enorme Computerprogrammentwicklung und Prozessänderungen zu implementieren.
PRO Channel Manager bewältigt alle diese Herausforderungen und macht es Versendern leicht, ihre Kunden den verschiedenen digitalen Postfachdiensten zuzuordnen, zu bestimmen, wohin ihre Dokumente gesendet werden sollen, und genau zu bestimmen, wann das Drucken und Versenden von Dokumenten für Kunden, die auf den papierlosen Modus umgestellt haben, unterdrückt werden soll. Dadurch erzielen die Versender maximale Einsparungen.
A. PRO Channel Manager ist die klare Lösung für diese Hindernisse. Er kann in jedem beliebigen E-Delivery-Kanal Briefe ihren Empfängern zuordnen, Kundenpräferenzen erfassen und verwalten, optional Druckdateien in E-Delivery-Formate konvertieren und Manifeste bereitstellen, optional das Drucken von Dokumenten für Kunden unterdrücken, die auf Papier verzichten möchten, und eine Reihe weiterer Betriebsfunktionen bereitstellen, um die Nutzung digitaler Postfachdienste zu optimieren.
A. Die Vorteile für die Versender sind beträchtlich. Versender können ihren papierlosen Kundenstamm vergrößern und so ihre Druck- und Versandkosten senken. Laut den Prognosen von InfoTrends und unseren eigenen Berechnungen entspricht dies bis 2017 einer jährlichen Ersparnis von mindestens 1,8 Milliarden US-Dollar. Dabei wird nur eine Akzeptanz von 7 % vorausgesetzt! Bei einer höheren Akzeptanz sind die Einsparungen sogar noch größer!
Ein weiterer Vorteil für Versender ist die erhöhte Kundentreue. Wenn ein Kunde ein DMS abonniert, auf dem die meisten seiner Lieferantendokumente gespeichert sind, wird er den Lieferanten, die seine Dokumente auf diesen Systemen bereitstellen, gegenüber loyaler sein.
Die Nutzung von Online-Systemen für die Dokumentenzustellung hat sich verlangsamt, vor allem weil sie zu zeitaufwändig sind und nicht genügend Vorteile bieten, um sich für die meisten Benutzer zu lohnen. Digital Mail Services (DMS) ermöglicht es Versendern, ihre Online-Marketing-Reichweite auf Kunden auszudehnen, die mehr als ihr Online-Portal (Biller Direct) wollen.
Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist der verbesserte Cashflow. DMS-Dienste können bequeme und kostengünstige Online-Zahlungsoptionen über den bevorzugten Zahlungsdienst des Versenders anbieten. Darüber hinaus können die Zahlungserinnerungsfunktionen sicherstellen, dass Kunden ihre Zahlungen früher leisten als diejenigen, die Papierkommunikation nutzen.
A. Sowohl kommerzielle als auch staatliche Organisationen sollten ihren Kunden Zustelloptionen für digitale Postfachdienste anbieten, sobald sie die entsprechenden Verträge und Verfahren abgeschlossen haben. So können sie sicherstellen, dass sie ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind, ihren Kunden einen besseren Service bieten, ihren Cashflow verbessern und dabei Geld sparen. Je früher sie damit beginnen und je mehr Dienste sie unterstützen, desto schneller und größer sind ihre Kosteneinsparungen sowie Marketing- und Cashflow-Verbesserungen.
A. Der Verzicht auf potenzielle Kosteneinsparungen ist zwar nicht per se ein Risiko, aber es ist eine große verpasste Chance. Ein interessantes Risiko ist der Verlust Ihrer Online-Marketing-Chancen an die „Screen Scraper“. Screen Scraper sind Dienste, die ein vom Benutzer angefordertes Dokumentkonsolidierungsmodell haben. Diese Dienste stellen einen Bericht bereit, nachdem der Benutzer dem Dienst Passwörter für seine Online-Konten bereitgestellt hat. Der Screen Scraper verwendet diese Passwörter dann, um auf die Informationen und Kontoauszüge der Online-Konten dieses Benutzers zuzugreifen und ein konsolidiertes Dokumentenübermittlungssystem bereitzustellen. Das Risiko besteht darin, dass diese Dienste sich durch Werbung finanzieren. Wenn Ihre Konkurrenten also auf einem von Ihren Kunden genutzten Dienst werben, werden ihre Werbespots möglicherweise abgespielt, während Ihre Kunden Ihre Dokumente ansehen. Das ist ein sehr großes Risiko und kann zu viel Peinlichkeit sowie Geschäftsverlusten führen.
A. Wir erwarten, dass die vier wichtigsten Dienste in Nordamerika an Stärke gewinnen, da die Benutzer zunehmend Cloud-Anwendungen nutzen. Es ist durchaus möglich, dass ein oder zwei weitere Dienste hinzukommen, und wenn sie gut finanziert und vermarktet werden, könnten auch sie zu ernstzunehmenden Akteuren werden. In absehbarer Zukunft wird es wahrscheinlich keine Marktbereinigung geben, daher sollten Versender planen, mit mehreren digitalen Postfachdiensten zu arbeiten, um ihre Vorteile und Kosteneinsparungen zu maximieren. PRO Channel Manager wurde entwickelt, um diese Strategie möglich und erschwinglich zu machen.
Sie haben weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir beantworten sie gerne.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
