Zumindest glaube ich, dass wir noch immer einen brauchen, um einen Teilbereich des Enterprise Content Management (ECM)-Bereichs zu beschreiben/darzustellen. In unserem letzten Beitrag haben wir erfahren, dass Gartner ECM eingestellt (oder für tot erklärt) hat und vorschlägt, es durch Enterprise Content Services zu ersetzen. Obwohl ich der Bezeichnung und allem, was sie beinhalten könnte, nicht widerspreche, bin ich mir nicht sicher, ob „ECS“ ein großer Fortschritt gegenüber „ECM“ ist.
Laut der Association for Information and Image Management (AIIM) ist das, was früher als Dokumentenmanagement bezeichnet wurde, inzwischen in Content Management aufgegangen. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass heute mehr Informationen verfügbar sind als je zuvor und die meisten davon nicht von uns selbst erstellt werden. Dank der Verbreitung einer ganzen Reihe von Quellen und Geräten wie dem Internet, USB-Sticks, Smartphones, der Cloud usw. ist die Notwendigkeit, mit Informationen aller Art umzugehen, viel größer geworden: nicht nur in Bezug auf mehr Medientypen wie Text vs. Bilder vs. Sprachdateien, sondern auch in Bezug darauf, wie strukturiert das Ganze ist oder nicht – wobei die Struktur die Verwaltung viel einfacher macht.
Strukturierte Informationen sind hochdefinierte Informationen und ähneln daher den meisten Informationen, die in relationalen Datenbanken gespeichert sind und auf die Branchenlösungen reagieren.
Unstrukturierte Informationen sind Informationen, die keine vollständig definierte Struktur haben und höchstwahrscheinlich von Menschen konsumiert und verwendet werden. Denken Sie beispielsweise an Zeichnungen, Bilder und Dateien, die mit einem Scanner erstellt wurden.
Halbstrukturierte Informationen sind Informationen, die irgendwo dazwischen liegen, wie Rechnungen, Bestellungen und Quittungen. Sie enthalten computerverarbeitete Daten, die in Formaten und Layouts bereitgestellt werden, die identifiziert und klassifiziert werden können. Es sind die Struktur und das Layout der Informationen, die es uns mit den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz ermöglichen, mit den Informationen zu arbeiten, als wären sie strukturiert.
Das Management dieser wichtigen, höchst kritischen Informationen ist der Bereich, in dem wir dieses neue Akronym wirklich brauchen – eine Art Schlagwort, das die Gefahren von Nutzenminderung, Zeitverlust, Produktivitätsverlust, möglicher Nichteinhaltung von Vorschriften oder Unternehmensrichtlinien und das Risiko schwerwiegender Betriebsunterbrechungen beschreibt, falls unsere Managementbemühungen nicht erfolgreich sind.
Customer Communication Management (CCM) wird von manchen verwendet, um die Identifizierung, Speicherung, Verwaltung und Verteilung von dokumentenbasierten Informationen zu beschreiben, die sich direkt auf Kunden beziehen – Rechnungen, Abrechnungen, Kontoauszüge, Korrespondenz sowie Rechts- und Serviceunterlagen. Obwohl die größere Branche CCM als Erstellung, Produktion, Verteilung und Zustellung der ursprünglichen Kundenkommunikationsnachricht definiert, ist es auch eine treffende Beschreibung der laufenden Pflege der Kommunikationsunterlagen.
Wir als Benutzer und Anbieter von CCM-Produkten und -Diensten müssen unsere Rolle im gesamten CCM-Prozess besser definieren. Ein neues Akronym würde sicherlich helfen. Hat jemand Ideen?
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
