In den letzten Jahren mussten Organisationen immer mehr Regeln und Vorschriften einhalten, wenn es darum ging, Dokumente, Dienste und Websites barrierefrei zu gestalten. Immer wieder kam es auch zu Gerichtsverfahren und Vergleichen, um die Diskriminierung zu beenden. Aber wie gehen wir mit Transaktionsdokumenten in großen Mengen um und wie machen wir diese Dokumente barrierefrei?
Ein Transaktionsdokument kann als erbrachte und in Rechnung gestellte Dienstleistung definiert werden, beispielsweise als eine Rechnung. Denken Sie beispielsweise an eine Kreditkartenabrechnung, ein Vermögensdokument, Ihre Versicherungspolice oder sogar Gesundheitsdokumente wie eine Nachbesuchszusammenfassung zu einem Medicare Advantage Part C-Dokument.
Wenn man bedenkt, dass diese Dokumente normalerweise in Ihrem Briefkasten landen, gibt es für sie mittlerweile mehrere Zustellkanäle, wie etwa Webbanking, Portale, Zahlungsportale und Anbieterportale. Die Druckdienstleister sehen, dass diese Anforderungen von ihren Kunden diktiert werden. Wir haben dies im Bereich der Studienkredite und zuletzt bei den jährlichen Einschreibungsregeln für Medicare Advantage gesehen.
CMS hat diese Leitlinienaktualisierung mit Wirkung zum 1. Januar 2024 herausgegeben:
Organisationen sind verpflichtet, Einzelpersonen auf Anfrage und danach Informationen in zugänglichen/alternativen Formaten (z. B. Großdruck, Blindenschrift) bereitzustellen, wie in Abschnitt 504 des Rehabilitation Act von 1973 (und nachfolgenden Überarbeitungen) dargelegt. Diese Personen müssen die gleichen Möglichkeiten haben, sich anzumelden, Prämien zu zahlen und mit dem Plan zu kommunizieren wie Mitglieder, die keine zugänglichen/alternativen Formate anfordern. [1]
Als Druckdienstleister, der mit einem Anbieter zusammenarbeitet, müssen die Kunden nun Folgendes erhalten:
Diese müssen sowohl in der digitalen Version als auch in den physischen Alternativformaten zugänglich gemacht werden.
Druckdienstleister haben diese Dokumente bisher gedruckt und verschickt, aber jetzt müssen sie zugänglich gemacht werden, da die Präferenzen des Patienten jetzt bei der Registrierung erfasst werden. Um keine Diskriminierung zu begehen, wird Ihr Gesundheitsdienstleister alle online verfügbaren Dokumente anfordern und auf Anfrage müssen diese jetzt zusätzlich zur Bereitstellung von Brailleschrift, Großdruck oder sogar Audio für einen Screenreader oder eine unterstützende Technologie vollständig zugänglich gemacht werden.
Da Tausende bis Hunderttausende dieser Dokumente erstellt werden und diese nun aus Gründen der Zugänglichkeit mit Tags versehen werden müssen oder ein Workflow in ein physisches Alternativformat erforderlich ist, benötigen Druckdienstleister eine Lösung, um sicherzustellen, dass sie ihr Geschäft als Gesundheitsdienstleister aufrechterhalten können.
Crawford Technologies verfügt über Lösungen zur Erstellung barrierefreier PDFs gemäß den WCAG 2.0 AA-Anforderungen für Abschnitt 508/504 und alternativer Formate, um die Anforderungen von Medicare Advantage für physische alternative Formate zu erfüllen. Diese Lösungen als Teil von AccessibilityNOW können Tausende von PDF-Dateien verarbeiten und sie zugänglich und bereit für die Produktion alternativer Formate machen. Ihre Kunden im Gesundheitswesen werden sich für diese Lösungen interessieren und dafür, wie Sie deren Anforderungen erfüllen können.
Besuchen Sie uns am2. November um 13 Uhr Eastern und erfahren Sie, wie die Tools von Crawford Technologies wie AccessibilityNow Designer, Transactional und Validator eingesetzt werden können, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
[1] Medicare Managed Care Manual, Kapitel 2 Medicare Advantage Einschreibung und Abmeldung
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
