In den letzten Jahren war für den Erfolg im Dokumentendruck- und Postdienstleistungsgeschäft ein anderer Ansatz als in der Vergangenheit erforderlich. Um für die Kunden relevant und nützlich zu bleiben, haben viele Dienstleister die Geschäftstrends ihrer Kunden erkannt und die notwendigen Investitionen getätigt, um sie zu unterstützen.
Früher verschaffte es Druck-/Versanddienstleistern Vorteile gegenüber der Konkurrenz, Dokumente schneller oder billiger zu drucken und zu versenden. Unternehmen kauften schnellere Maschinen und konkurrierten über den Preis, während sie dank höherer Produktivität ihre Gewinnmargen beibehielten.
Als nächstes kamen technologische Fortschritte, die den Wert des fertigen Produkts steigerten. Die Dokumentenabteilung investierte in hochauflösenden Farbdruck und automatisierte Dokumentenfabriken. Ihr Ziel war es, sich durch das Anbieten von Funktionen abzuheben, die ihre Konkurrenten nicht hatten.
Druck- und Postdienstleister nutzen nach wie vor Technologie, um sich von der Masse abzuheben, und diese Technologie entwickelt sich weiter. Tintenstrahldrucker dominieren den Markt für den hochvolumigen Druck von Transaktionsdokumenten. Sie verfügen jetzt über eine höhere Auflösung, eine größere Farbskala und eine Automatisierung, die die Dokumentenproduktion einfacher denn je macht. Manchmal haben sich die Dokumentenanwendungen zusammen mit der Produktionshardware entwickelt, manchmal nicht. Viele interne Druckereien und Druck-/Postdienstleister haben immer noch mit alten Druckdatenströmen zu tun, die mit Farbe, Barcodes, Barrierefreiheit, Verwaltung von Kundenpräferenzen und vielem mehr verbessert werden müssen. Crawford Technologies bietet Lösungen in all diesen Bereichen.
In den letzten Jahren haben sich alle Organisationen auf die Kundenzufriedenheit als eines ihrer wichtigsten Ziele konzentriert. Dienstleister müssen ihre Ansätze anpassen, um ihren Kunden dabei zu helfen, diese neuen Ziele zu erreichen. Wenn sie sich weiterhin nur auf die alten Ziele Geschwindigkeit und Kostensenkung konzentrieren, werden sie den Kunden nicht den Mehrwert bieten, den sie von ihrem Druck-/Versandbetrieb erwarten. Wenn diese Verschiebung in der Kundenhierarchie der Wünsche vernachlässigt wird, wird die Druck-/Versandfunktion zu einem wertlosen Gut. Werksinterne Arbeiten werden ausgelagert und unentwickelte Outsourcing-Anbieter werden untereinander um die verbleibenden Aufträge mit geringer Marge kämpfen.
Relevanz bezieht sich nicht nur auf die Methoden, mit denen Dienstanbieter Kundenkommunikation erstellen und verbreiten. Nachrichtenrelevanz wird zu einem der wichtigsten Aspekte von Kundenbeziehungen. Kunden möchten, dass Unternehmen auf einer persönlicheren Ebene mit ihnen kommunizieren. Sie möchten, dass Unternehmen die individuellen Kundenbeziehungen verstehen und diese Informationen nutzen, um ihre Art der Kommunikation zu beeinflussen. Unternehmen konsolidieren Datenbanken und erstellen 360-Grad-Ansichten ihrer Kunden. Jede personalisierte und zielgerichtete Nachricht, die ein Unternehmen erstellt, ist wahrscheinlich Teil einer umfassenden Strategie zur Kundenerfahrung, die Kommunikation über mehrere Kanäle umfasst.
Relevante Kommunikation berücksichtigt die gesamte Kundenbeziehung. Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, ihre Botschaften auf einzelnen Datenpunkten wie Alter, Geschlecht oder Einkommen zu basieren. Unternehmen analysieren heute mehrere Datenquellen. Daten über den Kunden, seinen Wohnort oder seine früheren Interaktionen mit dem Unternehmen können sich auf das Angebot, die Bilder oder den Werbetext auswirken.
Der Erfolg komplexer Multi-Channel-Kampagnen kann von digitalen Nachrichten abhängen, die zeitlich so abgestimmt sind, dass sie Papierdokumente unterstützen. Andere Kampagnen werden durch variable Nachrichten verbessert, die durch Kundenaktionen ausgelöst werden. Aufgrund der zunehmenden Komplexität von Kampagnen erwarten Kunden von Dienstanbietern, dass sie jedes gedruckte und digitale Dokument, das sie verarbeiten, berücksichtigen. Sie möchten bestätigen, wann Artikel gesendet oder geliefert wurden, und während des Prozesses Anpassungen auf der Grundlage aktueller Kundeninteraktionen vornehmen.
Workflow-Kontrollsysteme, Dashboards und Kundenportale bieten die Funktionalität, die Kunden heute verlangen. Lesen Sie die Informationen zu Crawfords PRO Conductor, um mehr darüber zu erfahren, wie wir diese notwendige Verbesserung der betrieblichen Funktionalität und Transparenz für den Dokumentendruck und die Postbearbeitung bereitstellen.
Dienstleister müssen auf diese veränderte Schwerpunktsetzung reagieren, indem sie Metadaten zu den von ihnen bearbeiteten Dokumenten sammeln und organisieren. Kunden erwarten Dashboard-ähnliche Schnittstellen, die Details zu ihren Druck- und Mailaufträgen bis auf Dokumentebene liefern. Client-Schnittstellen müssen Last-Minute-Funktionen unterstützen, wie etwa das Ändern von Marketingbotschaften oder das Unterdrücken von Dokumenten.
Die Relevanz der Kundenkommunikation erfordert von den Serviceanbietern schnell, dass sie ihren Kunden neue Möglichkeiten für eine effektive Kommunikation mit ihren Kunden bieten. Genau wie die Artikelverfolgung, die vor einem Jahrzehnt zum Standard für Druck-/Postdienstleister wurde, wird Workflow-Software, die Kontrolle und Berichterstattung aller Produktionssysteme in einer einzigen Dashboard-Oberfläche vereint, schnell zu einer notwendigen Funktion, um das profitabelste Geschäft anzuziehen.
PRO Conductor von Crawford Technologies kann genau das und noch viel mehr. Wenn es für Ihr Unternehmen wichtig ist, relevant zu bleiben, kontaktieren Sie uns für eine PRO Conductor-Demonstration.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
