Die Perspektive des Endbenutzers

„Kann ich Ihre Meinung als Endbenutzer hören?“ Das ist eine Frage, die ich regelmäßig von meinen Kollegen höre. Es ist auch eine berechtigte Frage, denn ich bringe bei Crawford Technologies unter anderem meine Erfahrung mit der Zugänglichkeit von Dokumenten aus erster Hand ein. Allerdings ist das Thema nicht immer so einfach, wie es vielleicht scheint.

Diejenigen, die sich mit der Barrierefreiheit von Dokumenten beschäftigen, werden sich zunehmend der Notwendigkeit bewusst, Input von Endbenutzern einzuholen. Unabhängig davon, ob Sie einen Endbenutzer für die Arbeit an der Barrierefreiheit von Dokumenten einstellen möchten oder externe Tester suchen, sollten Sie einige Dinge berücksichtigen.

Persönliche Erfahrungen spielen bei der Auswahl des am besten geeigneten Kandidaten für eine bestimmte Stelle zwar oft eine Rolle, reichen jedoch selten allein für den Erfolg im Job aus.
Das Erstellen und Prüfen barrierefreier Dokumente erfordert spezielle Fähigkeiten und Kenntnisse. Ein gutes Beispiel ist das Korrekturlesen von Brailleschrift. Nicht jeder, der gedruckte Texte liest, sollte ein Korrekturleser sein, und nicht jeder Braille-Leser sollte Braille-Ausgaben prüfen. Dies gilt auch für das Testen der Barrierefreiheit von Websites oder PDF-Dateien . Nicht alle blinden oder sehbehinderten Personen sind Experten für unterstützende Technologien und Barrierefreiheitsstandards. Wo eine Zertifizierung vorhanden ist, wie etwa für Braille-Transkribierer und -Korrektoren, sollte diese eine Voraussetzung für den Job sein.

Persönliche versus professionelle Meinung ist ein weiterer Faktor, den Sie berücksichtigen sollten. Die Gemeinschaft der Blinden und Sehbehinderten besteht wie jede andere Gruppe von Menschen aus Individuen mit völlig unterschiedlichen Meinungen. Wenn ich um professionellen Rat gebeten werde, muss ich meine eigenen Vorlieben beiseite lassen und die Gemeinschaft als Ganzes berücksichtigen. Ich bin beispielsweise ein Braille-Leser, aber Großdruck ist bei weitem das am häufigsten nachgefragte barrierefreie Format. Ich kann Informationen nicht gut behalten, wenn sie in einem akustischen Format präsentiert werden, aber viele Menschen können das sehr gut und es ist ihre Vorliebe. Außerdem nutze ich mein iPhone zwar für zahlreiche Aufgaben, aber ein erheblicher Prozentsatz der blinden und sehbehinderten Bevölkerung sind Senioren, die nicht unbedingt eine technologiebasierte Lösung für ihre Barrierefreiheitsanforderungen wünschen.

Ich muss auch gesetzliche Anforderungen berücksichtigen. Auch wenn ich persönlich vielleicht keine Probleme damit habe, auf ein Dokument oder eine Website zuzugreifen, garantiert dies nicht automatisch die Einhaltung von Zugänglichkeitsstandards und -gesetzen. Ich würde meinem Arbeitgeber keinen Gefallen tun, wenn ich mich nur darauf konzentrieren würde, was Jen Goulden gefällt und was nicht.

Statt „Kann ich Ihre Meinung als Endbenutzer hören?“ wäre vielleicht eine bessere Frage einfach: „Kann ich Ihre Meinung dazu hören?“ Als Antwort sollten Sie professionelle Beratung erwarten, genau wie Sie es von jedem anderen Kollegen erwarten würden. Wenn der „Endbenutzer“ seine Arbeit gut macht, ist das genau das, was Sie bekommen werden.