Der Net Promoter Score

Der Net Promoter Score® oder NPS® ist eine Kennzahl zur Kundenzufriedenheit, die zur Messung der Kundentreue verwendet wird. Im Grunde dient er als standardisierter Maßstab für Unternehmen, um die Kundentreue zu messen. Außerdem können Sie die Ergebnisse mit denen von Unternehmen anderer Branchen vergleichen. Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung zu einer Priorität machen möchte, ist der NPS-Wert ein hervorragendes Instrument, um die Fortschritte zu verfolgen.
Wie wird der NPS berechnet?
Der NPS-Wert basiert auf einer einfachen Gleichung. NPS = % der Befürworter – % der Kritiker. Bei Crawford Technologies stellen wir eine einzige Frage. „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Crawford Technologies Inc. einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“ Die Befragten bewerten ihre Gefühle auf einer Skala von 0 bis 10. Dann schlüsseln wir es auf:

Eine Antwort von 9 – 10 ist ein Promotor.
Die Antworten 7 – 8 sind passiv.
Alles mit einer 6 oder darunter ist ein Kritiker.

Warum ist NPS wichtig?
Auf einem sich ständig erweiternden Markt ist Kundenzufriedenheit wichtiger denn je. Denn wenn ein Unternehmen seinen Kunden nicht das gewünschte Erlebnis bietet, wird es sich einen Konkurrenten suchen, der dies tut. Indem Sie den NPS eines Anbieters überprüfen, können Sie sehen, wie dieser seine Kunden behandelt.

Der NPS einer Organisation kann zwischen -100 und 100 liegen. Laut Bain & Company haben die Entwickler des NPS Folgendes erreicht:

Über 0 ist gut,
Über 20 ist günstig,
Über 50 ist ausgezeichnet, und
Über 80 ist Weltklasse.

Crawford Technologies erhält eine 73. Unser Ziel ist es, Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die unsere Kunden inspirieren.

Wie kann ein Käufer vom NPS profitieren?
Wenn Sie Anbieter evaluieren und einer von ihnen keinen NPS hat, sollten Sie ihn aus Ihrer Suche ausschließen. Wenn sie diese grundlegende Kennzahl nicht haben, sind sie wahrscheinlich nicht so sehr auf ihre Kunden konzentriert, wie Sie es sich wünschen. Der NPS bietet einen standardisierten Ansatz zur Messung der Kundentreue. Damit ist jeder Anbieter, der diese Kennzahl verwendet, auf dem gleichen Stand. Achten Sie also bei Ihrer Suche auf Unternehmen, die sich der Kundenzufriedenheit verschrieben haben. Bei Crawford Technologies ist unser Engagement unerschütterlich.

Wir kümmern uns um Sie.
Wir werden hart arbeiten, um Ihr Vertrauen zu verdienen und zu behalten.
Wir bieten fantastischen Service und Support.
Wir werden auch weiterhin neue innovative Lösungen entwickeln.
Wir unterstützen Sie (unser NPS von +73 beweist es).
Wir verfügen über die richtige Kombination aus Innovation, Integrität und Zuverlässigkeit, um Ihren Erfolg sicherzustellen.