Bei Crawford Technologies ist es unsere oberste Priorität, unsere Kunden mit unseren Produkten, Dienstleistungen und Lösungen zufrieden zu stellen. Wir betrachten uns selbst mit ihren Augen, um zu verstehen, wo wir die Erwartungen erfüllen und übertreffen und welche Möglichkeiten wir haben, uns zu verbessern.
Ein Tool, auf das wir uns verlassen, ist der Net Promoter Score ® oder NPS®. Dabei handelt es sich um eine weit verbreitete und gängige Kennzahl zur Messung der Kundentreue . Sie gibt allen Unternehmen einen standardisierten „Maßstab“ an die Hand, um die Kundentreue zu messen und die Ergebnisse mit Unternehmen in anderen Branchen zu vergleichen.
Für Crawford Technologies ist unser NPS von großer Bedeutung. Wir veröffentlichen unseren NPS sogar auf unserer Website, damit diejenigen, die mit uns Geschäfte machen – oder dies in Erwägung ziehen -, echte, messbare Informationen darüber erhalten, wie unsere Kunden uns sehen.
Wie der NPS gemessen wird
Der NPS von Crawford Technologies basiert auf den Antworten auf eine einzige Frage, in der Regel auf einer Skala von 0 bis 10:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Crawford Technologies Inc. einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Unsere Promotoren sind diejenigen, die mit einer Punktzahl von 9 bis 10 antworten. Sie schaffen wahrscheinlich den größten Wert, indem sie beispielsweise mehr kaufen, länger als Kunden bleiben und mehr positive Empfehlungen an andere potenzielle Kunden abgeben. Kritiker, die mit einer Punktzahl von 0 bis 6 antworten, zeigen vermutlich weniger wahrscheinlich wertschöpfendes Verhalten.
Die Antworten 7 und 8 werden als passiv bezeichnet und ihr Verhalten liegt zwischen Befürwortern und Kritikern.
Der Net Promoter Score von Crawford Technologies Inc. ist eine Zahl zwischen -100 und 100, die berechnet wird, indem man den Prozentsatz der Kritiker von dem Prozentsatz der Kunden abzieht, die sich positiv äußern.
NPS von Crawford Technologies
Der NPS von Crawford Technologies liegt bei +73, was ausgezeichnet ist. Zum Vergleich: Ein Wert zwischen 0 und 30 ist gut, aber es gibt noch Raum für Fortschritte. Ein NPS-Wert von über 30 zeigt an, dass ein Unternehmen gut dasteht und weitaus mehr zufriedene als unzufriedene Kunden hat. Ein NPS von über 70 zeigt an, dass die Kunden loyal sind und viel positive Mundpropaganda durch Empfehlungen und Online-Bewertungen generieren werden.
Unser NPS von +73 beweist, dass wir exzellente Produkte, Dienstleistungen und einen hervorragenden Kundensupport bieten. Er bestätigt, dass wir, Crawford Technologies, alles tun, um sicherzustellen, dass unsere Kunden glücklich und zufrieden sind und Crawford Technologies weiter empfehlen möchten.
Crawford Technologies Inc. Net Promoter Score 2021 Benchmarks
Warum es für Sie wichtig ist!
Kundentreue ist das Ergebnis glücklicher, zufriedener Kunden, die großartige positive Erfahrungen machen und wissen, welchen Wert sie von einem Unternehmen erhalten. Die meisten Unternehmen können Statistiken vorlegen, die ihre Behauptung stützen, dass sie glückliche und treue Kunden haben. Aber wie wir alle wissen, gibt es „Lügen, verdammte Lügen und Statistiken“. Durch die Verwendung eines standardisierten Ansatzes zur Messung der Kundentreue sind die Voraussetzungen für alle Teilnehmer gleich. Sie müssen vor dem Kauf fragen: „Wie hoch ist Ihr NPS?“ Wenn ein Unternehmen keinen hat, sollten Sie sich woanders umsehen.
Wenn ich sage, dass wir uns dafür einsetzen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten, Dienstleistungen und Lösungen glücklich und zufrieden sind, dann meine ich das auch so. Wir messen unsere Kundentreue mithilfe des NPS und verwalten die Zufriedenheit unserer Kunden. Unser Engagement ist unerschütterlich.
Wir kümmern uns um Sie.
Wir werden hart arbeiten, um Ihr Vertrauen zu verdienen.
Wir bieten fantastischen Service und Support.
Wir werden auch weiterhin neue innovative Lösungen entwickeln.
Wir unterstützen Sie und unser NPS von +73 beweist es.
Wir verfügen über die richtige Kombination aus Innovation, Integrität und Zuverlässigkeit, um Ihren Erfolg sicherzustellen.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
