Crawford Technologies und Nuxeo, eine führende Content Services Platform (CSP) für Unternehmen, haben eine neue Reseller-Partnerschaft und eine Plattformintegration entwickelt, die es Nuxeo ermöglicht, Unternehmen eine nahtlose Möglichkeit zu bieten, große Mengen an Transaktionsdokumenten und zugehöriger Kundenkommunikation, unabhängig vom Format, in die Nuxeo CSP zu übertragen.
Kundenkommunikation und wichtige kundenbezogene Dokumente, Rechnungen, Belege und Finanzberichte für Versicherungen, Banken, Versorgungsunternehmen, medizinische Dienste, Hypotheken, Grundsteuern, Kreditkarten und Telefondienste werden von zentralen Geschäfts- und Kundenkommunikationssystemen generiert. Die meisten dieser Dokumente werden in proprietären Druckformaten erstellt, die von Enterprise Content Management-Systemen (ECM) und Content Services-Plattformen (CSP) nicht effektiv unterstützt werden. Daher verlassen sich viele Organisationen heute auf teure und veraltete Archivierungssysteme, um diese Art von Dokumenten zu speichern und zu verwalten.
CCM Gateway für Nuxeo, entwickelt von Crawford Technologies, bietet ausgefeilte, universelle Druckstromkonvertierung, Indizierung und Dokumentenklassifizierung für eine breite Palette von Druckformaten, darunter AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL und andere. Sie ermöglicht es Nuxeo-Kunden, veraltete Archivierungssysteme zu rationalisieren und alle Inhalte, einschließlich wichtiger Kundenkommunikation, mit der Nuxeo-Plattform zu verwalten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass alle elektronischen Dokumente effektiv verwaltet, sicher gespeichert und vollständig mit Best Practices und gesetzlichen Standards konform sind.
Abbildung 1: CCM-Gateway für Nuxeo
CCM Gateway für Nuxeo ist skalierbar, um die Kundenanforderungen für eingehende Kommunikation und Backfile-Konvertierungsprojekte zu erfüllen. Es bewältigt die Archivierung großer Mengen an Kundenkommunikation, indem es die Verarbeitung in einer Multi-Node-Architektur verteilt und einzelne Dokumente an Nuxeo liefert, anstatt undurchsichtige Stapeldateien, deren Wert über die Archivierung hinaus begrenzt ist. CCM Gateway für Nuxeo liefert außerdem wichtige Index- und Metadaten, um die Dokumente ordnungsgemäß zu speichern, zu verarbeiten, aufzubewahren und die Durchsuchbarkeit in der Zukunft zu gewährleisten.
Branchenvorschriften verlangen die Aufbewahrung von Auszügen, Rechnungen und Korrespondenz im Bank-, Versicherungs- und Gesundheitswesen. CCM Gateway für Nuxeo unterstützt Workflows, die die Erfassung von Dateien, die Umwandlung von Dokumenten, die Indizierung und die Übergabe an Nuxeo umfassen. Die Workflows können die Verarbeitung auf der Grundlage von Dokumententyp, Metadaten und Indexinformationen anpassen, um sicherzustellen, dass die Dokumente verarbeitet und für die spätere Verwendung ordnungsgemäß gespeichert werden.
Durch die Standardisierung von Kundenkommunikationsformaten und die Extraktion wichtiger Metadaten können Unternehmen ihre Produktivität und Geschäftsprozesse verbessern, indem sie sicherstellen, dass relevante Informationen für die direkte Verarbeitung und schnelle Entscheidungsfindung bei verbleibenden manuellen Aufgaben zur Verfügung stehen.
CCM Gateway für Nuxeo bietet Unternehmen eine umfassende Sicht auf einen Fall, indem es Dokumente der Kundenkommunikation mit Unternehmensinformationen auf der Nuxeo-Plattform kombiniert. Dieser Ansatz ist wichtig, damit Mitarbeiter effizient mit Kunden interagieren können.
Durch die Kombination der leistungsstarken Transformationsfunktionen von Crawford Technologies mit dem modernen Ansatz von Nuxeo für das herkömmliche Enterprise Content Management können Unternehmen in kürzester Zeit Geschäftsanwendungen erstellen, die noch mehr Effizienz und Wert aus den Unternehmensinformationen schöpfen, unabhängig davon, wo diese vorhanden sind und in welchem Format sie gespeichert sind.
Wenn Sie mehr über Nuxeo und sein Customer Communication Management sowie die Lösung CCM Gateway for Nuxeo von Crawford Technologies erfahren möchten, besuchen Sie https://www.nuxeo.com/products/customer-communications/ oder kontaktieren Sie die Autorin dieses Blogbeitrags, Erin McCart, unter em*****@**********ch.com.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
