Benutzerfreundlichkeit vs. Zugänglichkeit

Als ich anfing, über diesen Blogbeitrag nachzudenken, beschloss ich, Wörterbuchdefinitionen der Wörter „verwendbar“ und „zugänglich“ nachzuschlagen, einfach um zu sehen, was ich finden würde. Laut Merriam-Webster ist etwas zugänglich, wenn es „verwendbar oder beschaffbar, leicht zu schätzen oder zu verstehen“ ist. Die Definition von „verwendbar“ ist dagegen etwas weniger positiv: „in einem ausreichend guten Zustand, um verwendet zu werden.“

Nun, das kann ich gut nachvollziehen! Ich habe oft Dokumente gelesen, auf die diese Beschreibung zutrifft. Ein gutes Beispiel hierfür ist eine textbasierte PDF-Datei, die nicht für Barrierefreiheit gekennzeichnet wurde. Technisch gesehen kann ich die Informationen erhalten, aber das ist das Äquivalent dazu, als würde jemand, der gedruckte Texte liest, eine Telefonrechnung erhalten, auf der die Uhrzeiten und Beträge willkürlich auf der Seite verstreut sind. Der Empfänger muss schon einiges an Detektivfähigkeiten aufbringen, um herauszufinden, ob die 17,99 $ eine Gutschrift auf seinem Konto sind oder die Kosten für ein Telefongespräch nach Tansania. Mir haben auch Leute angeboten, mir die Informationen einfach vorzulesen, was ein bisschen so ist, als würde man einem Rollstuhlfahrer sagen, dass Ihr Gebäude barrierefrei ist, weil Sie ihn bei seiner Ankunft persönlich die Stufen hinauf und durch die Türen tragen werden. Obwohl dies Merriam-Websters Definition von „nutzbar“ entsprechen mag, erfüllt es weder die Standards für Barrierefreiheit noch die gesetzlichen Bestimmungen. Und es ist auch kein guter Kundenservice!

Ironischerweise ist die Bedeutung von „benutzbar“ im Bereich der Zugänglichkeit fast das Gegenteil der Wörterbuchdefinition. In diesem Zusammenhang bezieht sich Benutzerfreundlichkeit auf das Benutzererlebnis. Eine Website kann alle Anforderungen an die Zugänglichkeit erfüllen, aber wenn die wichtigsten Informationen irgendwo in der Mitte der Seite vergraben sind, wird sie wahrscheinlich von niemandem gute Noten für die Benutzerfreundlichkeit bekommen. Ebenso ist die Audioversion eines Lehrbuchs zwar zugänglich, aber jeder Student, der versucht hat, auf diese Weise komplexe Mathematik zu lernen, wird Ihnen sagen, dass dies kein gutes Benutzererlebnis darstellt.

Die Idee einer positiven Benutzererfahrung gilt nicht nur für Menschen mit Behinderungen. Oftmals kommen behindertengerechte Anpassungen auch anderen zugute. Wirklich barrierefreie Websites sind in der Regel für alle einfacher zu verwenden. Die besten Beispiele hierfür sind Hörbücher und Rollstuhlrampen. Hörbücher entstanden, weil jemand dachte, dies sei die beste Möglichkeit, Blinden und Sehbehinderten zusätzliches Material zur Verfügung zu stellen. Das war damals der Fall, da es noch keine Druckmaschinen und Software zur Übersetzung von Blindenschrift gab. Hörbücher – oder Hörbücher, wie sie genannt wurden – kamen auch Menschen mit kognitiven Behinderungen wie Legasthenie zugute. Irgendwann kam jemand dahinter, dass Sehende vielleicht gutes Geld für Hörbücher bezahlen könnten, damit sie im Auto oder beim Hausputz zuhören können. Websites wie audible.com haben diese Theorie längst bewiesen. Ebenso wurden Rollstuhlrampen und automatische Türöffner ursprünglich für, nun ja, Menschen im Rollstuhl entwickelt. Sie sind auch einfach sehr praktisch, wenn man einen Kinderwagen schiebt oder schwere Kisten trägt.

Obwohl ich die Bedeutung der Barrierefreiheit sicherlich nicht herunterspielen würde, bedeutet Benutzerfreundlichkeit ein besseres Erlebnis für alle Ihre Kunden, unabhängig davon, ob sie eine Behinderung haben oder nicht.

Am Mittwoch, den 12. Oktober, werden wir ein Webinar zum Thema Benutzerfreundlichkeit vs. Barrierefreiheit veranstalten. Wir werden die Unterschiede zwischen den beiden Themen erörtern und erläutern, wie wichtig es ist, das große Ganze zu betrachten. Außerdem werden wir die Formate besprechen, die es Ihnen ermöglichen, zugängliche und nutzbare Dokumente anzubieten.