Ihr Kundenkommunikationsarchiv ist also alt, veraltet, kostspielig und kompliziert zu pflegen. Aus diesen Gründen sowie aus dem Wunsch heraus, die Information Governance und Compliance zu verbessern und ein besseres Geschäftsprozessmanagement zu ermöglichen, entscheiden sich Unternehmen für den Wechsel zu einem Dokumentenarchiv der nächsten Generation. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, was eine ideale Plattform für die Archivierung von Kundenkommunikation der nächsten Generation ausmacht.
Viele moderne Enterprise Content Management (ECM)-Systeme stellen die traditionelle Architektur für die Verwaltung von Inhalten und die Automatisierung von Geschäftsprozessen neu dar und kombinieren sie zu einer digitalen Geschäftsplattform. Das bedeutet, dass sie die Konzepte und Funktionen enthalten, die erforderlich sind, um sowohl Inhalte als auch die damit zusammenhängenden Geschäftsprozesse auf hochintegrierte Weise zu verwalten. Ein Funktionsumfang, der moderne ECM-Systeme zu einem idealen Ziel für die Archivierung der Kundenkommunikation macht.
Archive für Kundenkommunikation müssen Hunderte von Millionen oder sogar Milliarden von Dokumenten speichern. Die Herausforderung besteht darin, eine ECM-Plattform so zu gestalten, dass sie skalierbar ist und die geschäftskritische Archivierung und elektronische Präsentation von Kundenkommunikation bewältigen kann. Ein ECM-System, das für Amazon Web Services (AWS) und Microsoft Azure optimiert ist, lässt sich durch die Verwendung hierarchischer Speichersysteme mit praktisch unbegrenzten Speichermöglichkeiten skalieren. Kundenkommunikationsarchive und elektronische Präsentationssysteme können jetzt von der Kosteneffizienz und Skalierbarkeit von Cloud-Diensten profitieren.
Die Arten der Kundenkommunikation können vielfältig und komplex sein, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Archive Hunderte, wenn nicht gar Tausende von verschiedenen Datensatztypen enthalten. Ein Dokumententypisierungsmodell, das diesen Anforderungen (und jeder Migration) gerecht wird, bietet in der Regel die Möglichkeit, Inhalte in einem einfacheren Domänenmodell zu rationalisieren, das es Wissensarbeitern ermöglicht, effizienter zu arbeiten.
Die Unterstützung des Content Management Interoperability Standard (CMIS) sowie moderner RESTful APIs bedeutet, dass die Integration von Content Services mit anderen Geschäftssystemen und Geschäftsprozessen konsistent und klar definiert ist. Dies macht Content zu einer grundlegenden Technologie für viele Geschäftssysteme, einschließlich Self-Service-Webportalen.
Das Ingestion ist ein entscheidender Teil des Prozesses zum Laden von Archiven mit hohem Volumen an Kundenkommunikation. Große Unternehmen müssen jeden Tag Millionen von Dokumenten laden, was bedeutet, dass die Ingestion-Pipeline so effizient und schnell wie möglich sein muss, um die Dienste für die Kunden aufrechtzuerhalten.
Einer der wichtigsten Bestandteile eines jeden Systems ist die Verwendung einer Ingestion-Engine für große Datenmengen, um die Transformation, Indizierung und das Laden von Dokumenten zu verwalten. Crawford Technologies Die Kernplattform ist sowohl bei Kundenkommunikationsarchiven als auch bei Cloud-first ECM-Systemen weit verbreitet, was die Gewissheit gibt, dass neue Systeme die gleichen Funktionen wie herkömmliche Archive unterstützen können.
Crawford Technologies ist ein preisgekrönter, globaler Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, die sichere und zugängliche Bereitstellung, Speicherung und Präsentation ihrer Kundenkommunikation zu optimieren und zu verbessern.
