eLieferung ®

Die eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

Zugänglichkeit ®

AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Lösungen

Sichere elektronische Dokumentenzustellung: Optimieren Sie die Kundenkommunikation und steigern Sie die Effizienz mit umfassenden eDelivery-Lösungen

Inhalte

Was ist elektronischer Dokumentenversand oder eDelivery?

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken. Ein Bereich, der in den letzten Jahren einen erheblichen digitalen Wandel erlebt hat, ist das Customer Communication Management (CCM) und die Enterprise Communications Processing (ECP). eDelivery, auch bekannt als Elektronischer Dokumentenversand (EDD)ist der Prozess des elektronischen Versendens von Dokumenten und anderen Informationen anstelle der herkömmlichen Druck- und Postmethoden. Es bietet eine schnellere, sicherere und umweltfreundlichere Alternative zur papierbasierten Dokumentenzustellung.

Unter eDelivery versteht man die elektronische Zustellung wichtiger Kundenkommunikation und -dokumente über digitale Kanäle wie E-Mail, Webportale, mobile Apps und SMS und ersetzt damit herkömmliche papierbasierte Mailings. Durch die Einführung von eDelivery-Lösungen können Unternehmen nicht nur die wachsenden Erwartungen technisch versierter Kunden erfüllen, sondern auch zahlreiche betriebliche Vorteile erzielen, wie z. B. eine verbesserte Effizienz bei der Bereitstellung wichtiger Dokumente und Datendateien.

Aktuellen Studien zufolge glauben mehr als 60 % der Unternehmen, dass der elektronische Dokumentenversand in den nächsten fünf Jahren die wichtigste Methode der Kundenkommunikation sein wird. Allerdings verlassen sich viele Unternehmen immer noch auf die gedruckte Post als primäres oder einziges Kommunikationsmittel, was eine erhebliche Verbesserungsmöglichkeit und eine Chance darstellt, die Vorteile der elektronischen Zustellung von Dokumenten zu nutzen.

Herausforderungen, denen sich eDelivery stellt

Bevor wir uns mit den Vorteilen von eDelivery befassen, wollen wir einige der häufigsten Herausforderungen untersuchen, mit denen Unternehmen bei herkömmlichen Methoden der Kundenkommunikation konfrontiert sind:

Ineffiziente und kostspielige manuelle Prozesse

Das Drucken, Verpacken und Versenden papierbasierter Mitteilungen sind zeitaufwändige und arbeitsintensive Aufgaben, die Ressourcen verbrauchen und die Betriebskosten erhöhen können.

Schwierigkeiten bei der Erfüllung der Kundenwünsche

Angesichts der zunehmenden Verbreitung digitaler Geräte und Kanäle erwarten Kunden die Flexibilität, selbst zu entscheiden, wie sie wichtige Mitteilungen erhalten. Herkömmliche papierbasierte Methoden schränken diese Auswahl ein.

Einhaltung von Vorschriften und Normen

Papierbasierte Kommunikation bietet nur begrenzte Möglichkeiten zur Personalisierung und Interaktivität, was eine effektive Kundenbindung erschwert.

Mangel an Personalisierung und Engagement

Das Drucken, Verpacken und Versenden papierbasierter Mitteilungen sind zeitaufwändige und arbeitsintensive Aufgaben, die Ressourcen verbrauchen und die Betriebskosten erhöhen können.

eDelivery-Lösungen gehen diese Druck- und Postherausforderungen direkt an, indem sie einen effizienteren, flexibleren und kundenorientierten Ansatz für CCM und ECP bieten.

Vorteile der elektronischen Dokumentenzustellung

Die Implementierung von eDelivery-Lösungen kann Unternehmen in verschiedenen Branchen zahlreiche Vorteile für die digitale Zustellung bringen:

Vorteile

Beschreibung

Vorteile

Höhere Kundenzufriedenheit und -treue

Beschreibung

Stellen Sie elektronische Kommunikation über bevorzugte digitale Kanäle bereit, was zu mehr Engagement und Loyalität führt

Vorteile

Erhöhte betriebliche Effizienz und Kosteneinsparungen

Beschreibung

Automatisieren Sie manuelle Prozesse, reduzieren Sie Druck- und Postkosten und verkürzen Sie die E-Delivery-Zeiten

Vorteile

Verbesserte Sicherheit und Compliance

Beschreibung

Schützen Sie sensible personenbezogene Daten (PII) und Kundendaten durch Verschlüsselung und Zugriffskontrollen und stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher

Vorteile

Multichannel-Lieferung

Beschreibung

Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Webportale, mobile Apps und SMS

Vorteile

Reduzierter DSO (Days Sales Outstanding)

Beschreibung

Eine schnellere Lieferung und Zahlungsabwicklung kann dazu beitragen, dass Unternehmen schneller Zahlungen erhalten und so den Cashflow verbessern

Vorteile

Tracking und Reporting

Beschreibung

Überwachen Sie E-Mail-Versand, Öffnungsraten und Zustellbarkeit, um Probleme umgehend zu erkennen und zu lösen

Vorteile

Einsparungen bei Papier- und Portokosten

Beschreibung

Eliminieren Sie den Bedarf an Papier, Umschlägen, Drucken und Porto und senken Sie so die Gesamtkosten für den Versand

Durch den Einsatz von eDelivery-Lösungen können Unternehmen ihre CCM-Strategien und ECP-Funktionen erheblich verbessern, was zu zufriedeneren Kunden, optimierten Abläufen und geringeren Kosten führt.

eDelivery-Funktionen

Eine umfassende eDelivery-Lösung sollte die folgenden Hauptfunktionen bieten:

Elektronische Zustellung von Kundenkommunikation

Ermöglichen Sie die digitale Zustellung von Rechnungen, Kontoauszügen, Mitteilungen und anderen wichtigen Mitteilungen über digitale Kanäle.

Präferenzmanagement

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre bevorzugten Kanäle für den Empfang von Mitteilungen auszuwählen und sorgen Sie so für ein personalisiertes Erlebnis.

Zugängliche Dokumentformate

Stellen Sie elektronische Kommunikation in zugänglichen Formaten wie PDF und HTML bereit, um eine einfache Anzeige auf verschiedenen Geräten zu ermöglichen und Kunden mit Behinderungen gerecht zu werden.

Integration mit bestehenden Systemen

Nahtlose Integration in bestehende CRM-, ERP- und andere Geschäftssysteme, um den elektronischen Datenfluss zu automatisieren und Prozesse zu optimieren.

Lieferbestätigung

Bietet den Nachweis, dass der Empfänger das elektronische Dokument erhalten hat, und sorgt so für Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Digitale Signaturen

Gewährleistet die Authentizität elektronischer Dokumente und verhindert Manipulationen, wodurch die Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erhöht werden.

Access Control

Beschränkt den Zugriff nur auf autorisierte Empfänger und schützt so vertrauliche Informationen und PII vor unbefugtem Zugriff.

Durch die Bereitstellung dieser wesentlichen Funktionen ermöglichen eDelivery-Lösungen Unternehmen, ihren CCM- und ECP-Ansatz zu modernisieren und zu digitalisieren, um den sich verändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Anwendungsfälle für die elektronische Dokumentenzustellung

eDelivery-Lösungen sind in einer Vielzahl von Branchen anwendbar, darunter:

Symbol für die Finanzbranche

Finanzdienstleistungen

Banken, Kreditkartenunternehmen und Versicherungen können eDelivery für den sicheren und effizienten Versand von Kontoauszügen, Rechnungen und Policendokumenten nutzen.

Symbol für die Telekommunikations-, Medien- und Versorgungsbranche

Telekommunikation

Telekommunikationsanbieter können eDelivery nutzen, um monatliche Rechnungen, Service-Updates und Werbeangebote zu versenden und so die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.

Symbol für die Gesundheitsbranche

Gesundheitswesen

Gesundheitsorganisationen können eDelivery nutzen, um Patientenportale zu füllen und Patientenabrechnungen, Terminerinnerungen und Laborergebnisse zu versenden und so eine zeitnahe und sichere Kommunikation zu gewährleisten.

Regierungssymbol

der Regierung

Regierungsbehörden können eDelivery nutzen, um Steuerbescheide, Lizenzen und andere offizielle Dokumente zu versenden, wodurch die Dienstleistungen für die Bürger verbessert und Verwaltungskosten gesenkt werden.

Versorgungsunternehmen

Versorgungsunternehmen können eDelivery zum Versenden elektronischer Rechnungen, Nutzungsberichte und Servicebenachrichtigungen nutzen, wodurch Papierverschwendung reduziert und der Kundenkomfort verbessert wird.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie eDelivery branchen- und branchenübergreifend eingesetzt werden kann. Unabhängig von der Branche bieten eDelivery-Lösungen einen effizienteren und kundenfreundlicheren Ansatz zur Digitalisierung von CCM und ECP.

eDeliveryNow®: Die umfassende Lösung für die elektronische und sichere Zustellung von Dokumenten

Für Unternehmen, die eine robuste und umfassende E-Delivery-Lösung suchen, eDeliveryNow® zeichnet sich als erste Wahl aus. Entwickelt von Crawford Technologies, ein führender Anbieter von CCM- und ECP-Lösungen, eDeliveryNow bietet eine umfassende Palette an Funktionen und Möglichkeiten, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Kundenkommunikation zu optimieren und zu digitalisieren.

Hauptvorteile von eDeliveryNow umfasst:

Merkmal

Beschreibung

Merkmal

Multichannel-Lieferung

Beschreibung

Stellen Sie elektronische Kundenkommunikation über E-Mail, Webportale, mobile Apps, SMS und mehr bereit und gehen Sie dabei auf unterschiedliche Kundenpräferenzen ein.

Merkmal

Personalisierung

Beschreibung

Passen Sie die elektronische Kommunikation basierend auf Kundendaten und -präferenzen an und sorgen Sie so für ein personalisiertes Erlebnis.

Merkmal

Zugänglichkeit

Beschreibung

Stellen Sie sicher, dass die Kundenkommunikation für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist und halten Sie dabei Vorschriften wie WCAG ein.

Merkmal

Konvertierung älterer Formate

Beschreibung

Wandeln Sie alte elektronische Kundenkommunikationsdokumente in moderne, digitalfreundliche Formate um und bewahren Sie so die Integrität der vorhandenen Kommunikation.

Merkmal

Integration

Beschreibung

Nahtlose Integration in bestehende Systeme wie ERP, CRM, ECM und Abrechnungsplattformen, Automatisierung des Datenflusses und Minimierung manueller Eingriffe.

Um darüber zu erfahren, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden: eDeliveryNow und sein umfangreicher Funktionsumfang, Mehr Info.

Anfangen mit eDeliveryNow

Die Implementierung von eDelivery in Ihrem Unternehmen umfasst die folgenden wichtigen Schritte:

Bewerten Sie Ihren aktuellen CCM-Prozess und Ihre ECP-Fähigkeiten

Bewerten Sie Ihre bestehenden Kundenkommunikationsabläufe und identifizieren Sie Bereiche für Verbesserungen und Automatisierung.

Definieren Sie Ihre eDelivery-Ziele

Legen Sie klare Ziele für Ihre eDelivery-Implementierung fest, z. B. Kostensenkung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder Verbesserung der Compliance.

Wählen Sie die richtige eDelivery-Lösung

Wählen Sie eine umfassende und skalierbare eDelivery-Plattform wie eDeliveryNow das sich an Ihren Geschäftsanforderungen orientiert und sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.

Planen und führen Sie Ihre Implementierung aus

Entwickeln Sie einen detaillierten Implementierungsplan unter Einbeziehung wichtiger Stakeholder aus den Bereichen IT, Betrieb und Kundenservice. Führen Sie den Plan phasenweise aus, beginnend mit einem Pilotprojekt und schrittweiser Einführung bei allen Kunden.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und schulen Sie Ihre Kunden

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter umfassend für den effektiven Einsatz der eDelivery-Lösung. Informieren Sie Ihre Kunden über die Vorteile von eDelivery und begleiten Sie sie durch den Registrierungsprozess.

Befolgen Sie diese Schritte und arbeiten Sie mit einem vertrauenswürdigen E-Delivery-Anbieter wie z Crawford Technologiessorgen Sie für einen reibungslosen und erfolgreichen Übergang zur elektronischen Kundenkommunikation.

Lösen Sie Ihre Probleme bei der elektronischen Dokumentenzustellung mit Crawford Technologies‘ Ausgereifte eDelivery-Lösungen

Im Zeitalter der digitalen Transformation hat sich eDelivery zu einem entscheidenden Bestandteil eines effektiven Kundenkommunikationsmanagements entwickelt. Indem eDelivery-Lösungen die Herausforderungen traditioneller papierbasierter Methoden angehen und zahlreiche Vorteile wie verbesserte Kundenzufriedenheit, höhere betriebliche Effizienz und verbesserte Compliance bieten, ermöglichen sie es Unternehmen, im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein.

Wählen Sie eine umfassende und zuverlässige eDelivery-Plattform wie eDeliveryNow kann Ihnen dabei helfen, das volle Potenzial der elektronischen Kundenkommunikation auszuschöpfen, sodass Sie außergewöhnliche Erlebnisse bieten und gleichzeitig Ihre Abläufe optimieren können.

Sind Sie bereit, Ihr Kundenkommunikationsmanagement mit eDelivery zu transformieren? Kontaktieren Sie noch heute unsere Experten, um Ihre Anforderungen zu besprechen und zu erfahren, wie eDeliveryNow kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

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