eLieferung ®

Das eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

Zugänglichkeit ®

AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Eine Krankenversicherung implementiert die Barrierefreiheit von Dokumenten

Hintergrund

Diese große US-amerikanische Krankenversicherung musste ihren blinden, sehbehinderten und geistig behinderten Kunden barrierefreie Dokumente zur Verfügung stellen. Sie wussten, dass sie Vorschriften wie den Rehabilitation Act Abschnitt 508 ICT Refresh und den ACA einhalten mussten, und waren außerdem davon überzeugt, dass alle ihre Kunden gleichen und unabhängigen Zugang zu wichtigen Kommunikationsmitteln haben sollten.

Die Herausforderung

Nahezu alle Kundendokumente wurden über das Internet bereitgestellt, in einem Enterprise-Content-Management-System im AFP-Format gespeichert und in HTML und PDF ePräsentiert. Die Versicherungsgesellschaft benötigte eine Lösung, die sich in ihr ECM-System integrieren ließ und große Mengen komplexer Dokumente wie Leistungserklärungen, Kontoauszüge und Rechnungen verarbeiten konnte. Sie wollten sicherstellen, dass die Lösungsarchitektur und die Lizenzierung ihnen eine flexible und skalierbare Grundlage bieten, um zukünftiges Geschäftswachstum und -entwicklung zu unterstützen.

Bei der Prüfung der Optionen für barrierefreie Formate entschied sich das Unternehmen, sowohl barrierefreies PDF als auch barrierefreies HTML5 anzubieten, da seine Kunden für ihre Kommunikation bereits auf ePresentment angewiesen waren. Sie erkannten, dass barrierefreies HTML5 zwar ein bevorzugtes Format für Dokumente wie Rechnungen sein könnte, mehrseitige Mitteilungen wie Leistungserklärungen jedoch besser für barrierefreies PDF geeignet wären.

Sie mussten die Konvertierung ihrer AFP-Druckströme in barrierefreies PDF und barrierefreies HTML5 mit vollständiger Dokumentintegrität automatisieren – um sicherzustellen, dass alle Informationen genau mit dem Original übereinstimmten, in der richtigen Lesereihenfolge waren und mit unterstützender Technologie problemlos verarbeitet werden konnten.

Die Lösung

Mit seiner bahnbrechenden MasterONE-Architektur war CrawfordTech in der Lage, beide zugänglichen Formate von einem einzigen Setup aus zu unterstützen und so Zeit und Geld zu sparen. Benutzen AccessibilityNow Gateway, eine Content-Repository-API für jedes CMIS-kompatible Repository, Crawford Technologies war in der Lage, sich in ihr ECM-System zu integrieren und eine technische Grundlage sowohl für ihre unmittelbaren Geschäftsanforderungen als auch für zukünftige Anforderungen zu implementieren. Die Lösungen arbeiten zusammen, um AFP-Dateien automatisch in barrierefreies PDF oder barrierefreies HTML5 umzuwandeln, während die native AFP-Datei im ECM-System erhalten bleibt.

AccessibilityNow Designer bietet eine benutzerfreundliche grafische Benutzeroberfläche, sodass das Personal Dokumente einfach markieren, die richtige Lesereihenfolge bestimmen und die Ergebnisse auf dem Bildschirm überprüfen kann. Die professionellen Dienstleistungen und die Barrierefreiheitsteams von CrawfordTech stellten Beratung, Anpassung sowie Implementierungs- und Schulungsdienste zur Verfügung und sorgten so für einen reibungslosen Übergang, während das Unternehmen die laufenden Prozesse fortführte.

Die Ergebnisse

Wenn ein Kunde „Barrierefreies PDF“ oder „Barrierefreies HTML5“ anfordert, wird die Datei nun im Handumdrehen in das gewünschte Format konvertiert, wobei der Inhalt des Dokuments erhalten bleibt und gleichzeitig in ein Format umgewandelt wird, das das Lesen durch unterstützende Technologien ermöglicht. Der Kundendienst kann problemlos auf dasselbe Dokument zugreifen, wobei persönliche und vertrauliche Informationen entsprechend geschwärzt werden, um den Datenschutz zu gewährleisten.

Indem das Unternehmen seine Dokumente weiterhin im AFP-Format speichert, benötigt es weniger Speicherplatz und stellt gleichzeitig sicher, dass alle Dokumente problemlos in barrierefreies PDF oder barrierefreies HTML5 konvertiert werden können – unabhängig davon, ob ein Kunde jetzt oder in Zukunft ein barrierefreies Format benötigt.

Diese Krankenversicherungsgesellschaft hält nun alle Vorschriften ein, einschließlich der ACA- und Abschnitt 508 ICT-Aktualisierung, und profitiert von der Effizienz eines eng integrierten Arbeitsablaufs. Am wichtigsten ist, dass keiner ihrer Kunden beim Zugriff auf wichtige Mitteilungen diskriminiert wird.

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