eLieferung ®

Das eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

Zugänglichkeit ®

AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Produkte

eDeliveryNow® Preference Manager

Verwalten der Kundenkommunikationspräferenzen

Produktübersicht

eDeliveryNow® Präferenzmanager ist ein Kernstück der eDeliveryNow® Plattform. Es richtet die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden aus, indem es Präferenzen für eDelivery (E-Mail, Textnachrichten/SMS, Webportal, Mobil, soziale Medien), barrierefreie Dokumente (PDF, PDF/A, barrierefreies PDF, HTML5, WCAG 2.1) erfasst, speichert und verwaltet (Webinhalte) und traditionell (Druck, E-Mail, Telefon).

Benefits

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Senden Sie Ihren Kunden wichtige Mitteilungen über ihren bevorzugten Kanal – ein Mehrwert zur Steigerung der Kundenbindung.

Verbessern Sie die Betriebsleistung: Zentralisiert die Präferenzverwaltung auf konsistente und automatisierte Weise.

Fehler reduzieren und Produktivität steigern: Bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundenpräferenzen und eliminiert doppelte und unausgeglichene Kundenkommunikationspräferenzen.

Integration in bestehende Geschäftssysteme und Anwendungen: Mithilfe der API-gestützten Konnektivität können Unternehmen den Präferenzmanager in bestehende Umgebungen und Kommunikationskanäle integrieren, um Kundenpräferenzen in Echtzeit zu aktualisieren und abzurufen. Es stellt eine Verbindung zu Webportalen, automatisierten Dokumentenfabriken, CRM, ERP oder anderen Systemen, Anwendungen und Arbeitsabläufen her, die Kundenpräferenzdaten enthalten und verwenden.

Erfüllen Sie Compliance-Anforderungen: Ermöglicht Endbenutzern die Kontrolle darüber, wie, wann und wo eine Organisation mit ihnen kommunizieren kann.

Geschäftliche Herausforderung

Die Kundenpräferenzen haben sich mit der Vielzahl der heute verfügbaren Kommunikationskanäle geändertilable zu ihnen. Herkömmliche Druck- und Postdokumente waren einst für jedermann geeignet, erfüllen heute jedoch die Anforderungen einer ausgewählten Gruppe von Vorschriften, Organisationen und Kunden. Kunden erwarten, dass sie die Art, Methode und Häufigkeit der Kommunikation, die sie von Organisationen erhalten, selbst wählen können. Sie möchten ihr Erlebnis so gestalten, dass es individuell auf sie zugeschnitten ist. Wenn Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Bereitstellung von Kundenkommunikation über ihren bevorzugten Kommunikationskontaktpunkt und -kanal nicht erfüllen können, werden sie zu einem Unternehmen wechseln, das ihre Erwartungen erfüllt.

Erfolgsgeschichte des Kunden

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Produktdetails

Eine einzige Quelle der Wahrheit

Preference Manager ist die einzige Quelle der Wahrheit für Kundenpräferenzen. Es stellt über REST-APIs und Webdienste eine Verbindung zu Geschäftssystemen, Anwendungen und Kommunikationskanälen her, um Kundenpräferenzen nahtlos zu senden, zu empfangen und zu aktualisieren. Es eliminiert doppelte und nicht übereinstimmende Kommunikationspräferenzen der Kunden. Letzten Endes, Preference Manager ermöglicht Endbenutzern die Kontrolle darüber, wie, wann und wo eine Organisation mit ihnen kommunizieren kann.

Kunden wählen ihre Präferenzen selbst aus

Preference Manager Bietet Kunden eine Webschnittstelle, über die sie ihre bevorzugten Kommunikationskanäle selbst auswählen können, oder einen Kundendienstmitarbeiter, der Kundenpräferenzen in Echtzeit verwalten kann. Nachdem die Einstellungen ausgewählt wurden, wird die eDeliveryNow Die Plattform kann vorhandene druckfertige Dateien aus vorhandenen Dokumentenerstellungssystemen verarbeiten und automatisch Inhalte für jeden ausgewählten bevorzugten digitalen Kanal erstellen. Im Rahmen dieses Prozesses Preference Manager kann traditionell gedruckte und per Post versendete Dokumente automatisch unterdrücken, ohne Änderungen an vorhandenen Anwendungen vorzunehmen.

Präferenzen für Barrierefreiheit

Preference Manager ermöglicht es Kunden, die unterstützende Technologien benötigen, das gewünschte Format anzufordern, damit sie ihre Kommunikation auf eine für sie zugängliche Weise erhalten. Von Blindenschrift bis hin zu Großformaten, E-Text und Audioformaten kann jeder Kundenwunsch erfasst werden Preference Manager. Kundenkommunikationen können dann im erforderlichen Format übermittelt werden, wodurch ein Unternehmen Zeit und Geld spart und gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bietet.

Anwendungsbeispiele
Integration
  • Kundenservice: Durch das Verständnis der bevorzugten Kommunikationskanäle oder Kontaktzeiten eines Kunden können Unternehmen schnelleren und effektiveren Support leisten.
  • Personalisiertes Marketing: Indem Unternehmen verstehen, an welchen Produkten oder Dienstleistungen ein Kunde interessiert ist, können sie ihre Werbung und Verkaufsförderung auf bestimmte Kundensegmente zuschneiden und die Effektivität ihrer Marketingbemühungen steigern.
  • Produktentwicklung: Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback und -präferenzen können Unternehmen Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden entsprechen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
  • Compliance- und Einwilligungsmanagement: Durch die Erfassung und Verwaltung von Kundenpräferenzen im Zusammenhang mit der Nutzung ihrer personenbezogenen Daten können Unternehmen sicherstellen, dass sie die erforderliche Einwilligung zur Nutzung dieser Daten eingeholt haben und Vorschriften und Datenschutzgesetze einhalten.

eDeliveryNow Preference Manager, Bestandteil der eDeliveryNow Plattform, lässt sich in unsere Dokumenten-Reengineering- und Workflow-Automatisierungslösungen integrieren, PRO Designer, Operations Express und PRO Conductor um kritische Kundenkommunikation basierend auf Kundenpräferenzen umzuwandeln und bereitzustellen. Durch die Nutzung seiner leistungsstarken REST-API-Webdienste lässt es sich problemlos in Ihre Systeme integrieren. eDeliveryNow Preference Manager nutzt jedes ortsunabhängige Bereitstellungsmodell und ermöglicht so eine flexible Bereitstellung, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Es passt problemlos in jede Systemarchitektur und funktioniert mit einer Vielzahl von Bereitstellungskanälen und Dokumentformaten.

Integrationsoptionen

  • Grafische Benutzeroberfläche
  • Befehlszeile
  • API
  • Scripts

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