Produkte
eDeliveryNow® Preference Manager
Verwalten der Kundenkommunikationspräferenzen
Produktübersicht
eDeliveryNow® Präferenzmanager ist ein Kernstück der eDeliveryNow® Plattform. Es richtet die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden aus, indem es Präferenzen für eDelivery (E-Mail, Textnachrichten/SMS, Webportal, Mobil, soziale Medien), barrierefreie Dokumente (PDF, PDF/A, barrierefreies PDF, HTML5, WCAG 2.1) erfasst, speichert und verwaltet (Webinhalte) und traditionell (Druck, E-Mail, Telefon).
Benefits
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Senden Sie Ihren Kunden wichtige Mitteilungen über ihren bevorzugten Kanal – ein Mehrwert zur Steigerung der Kundenbindung.
Verbessern Sie die Betriebsleistung: Zentralisiert die Präferenzverwaltung auf konsistente und automatisierte Weise.
Fehler reduzieren und Produktivität steigern: Bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundenpräferenzen und eliminiert doppelte und unausgeglichene Kundenkommunikationspräferenzen.
Integration in bestehende Geschäftssysteme und Anwendungen: Mithilfe der API-gestützten Konnektivität können Unternehmen den Präferenzmanager in bestehende Umgebungen und Kommunikationskanäle integrieren, um Kundenpräferenzen in Echtzeit zu aktualisieren und abzurufen. Es stellt eine Verbindung zu Webportalen, automatisierten Dokumentenfabriken, CRM, ERP oder anderen Systemen, Anwendungen und Arbeitsabläufen her, die Kundenpräferenzdaten enthalten und verwenden.
Erfüllen Sie Compliance-Anforderungen: Ermöglicht Endbenutzern die Kontrolle darüber, wie, wann und wo eine Organisation mit ihnen kommunizieren kann.
Geschäftliche Herausforderung
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Produktdetails
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Preference Manager ist die einzige Quelle der Wahrheit für Kundenpräferenzen. Es stellt über REST-APIs und Webdienste eine Verbindung zu Geschäftssystemen, Anwendungen und Kommunikationskanälen her, um Kundenpräferenzen nahtlos zu senden, zu empfangen und zu aktualisieren. Es eliminiert doppelte und nicht übereinstimmende Kommunikationspräferenzen der Kunden. Letzten Endes, Preference Manager ermöglicht Endbenutzern die Kontrolle darüber, wie, wann und wo eine Organisation mit ihnen kommunizieren kann.
Kunden wählen ihre Präferenzen selbst aus
Preference Manager Bietet Kunden eine Webschnittstelle, über die sie ihre bevorzugten Kommunikationskanäle selbst auswählen können, oder einen Kundendienstmitarbeiter, der Kundenpräferenzen in Echtzeit verwalten kann. Nachdem die Einstellungen ausgewählt wurden, wird die eDeliveryNow Die Plattform kann vorhandene druckfertige Dateien aus vorhandenen Dokumentenerstellungssystemen verarbeiten und automatisch Inhalte für jeden ausgewählten bevorzugten digitalen Kanal erstellen. Im Rahmen dieses Prozesses Preference Manager kann traditionell gedruckte und per Post versendete Dokumente automatisch unterdrücken, ohne Änderungen an vorhandenen Anwendungen vorzunehmen.
Präferenzen für Barrierefreiheit
Preference Manager ermöglicht es Kunden, die unterstützende Technologien benötigen, das gewünschte Format anzufordern, damit sie ihre Kommunikation auf eine für sie zugängliche Weise erhalten. Von Blindenschrift bis hin zu Großformaten, E-Text und Audioformaten kann jeder Kundenwunsch erfasst werden Preference Manager. Kundenkommunikationen können dann im erforderlichen Format übermittelt werden, wodurch ein Unternehmen Zeit und Geld spart und gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bietet.
- Kundenservice: Durch das Verständnis der bevorzugten Kommunikationskanäle oder Kontaktzeiten eines Kunden können Unternehmen schnelleren und effektiveren Support leisten.
- Personalisiertes Marketing: Indem Unternehmen verstehen, an welchen Produkten oder Dienstleistungen ein Kunde interessiert ist, können sie ihre Werbung und Verkaufsförderung auf bestimmte Kundensegmente zuschneiden und die Effektivität ihrer Marketingbemühungen steigern.
- Produktentwicklung: Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback und -präferenzen können Unternehmen Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden entsprechen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
- Compliance- und Einwilligungsmanagement: Durch die Erfassung und Verwaltung von Kundenpräferenzen im Zusammenhang mit der Nutzung ihrer personenbezogenen Daten können Unternehmen sicherstellen, dass sie die erforderliche Einwilligung zur Nutzung dieser Daten eingeholt haben und Vorschriften und Datenschutzgesetze einhalten.
eDeliveryNow Preference Manager, Bestandteil der eDeliveryNow Plattform, lässt sich in unsere Dokumenten-Reengineering- und Workflow-Automatisierungslösungen integrieren, PRO Designer, Operations Express und PRO Conductor um kritische Kundenkommunikation basierend auf Kundenpräferenzen umzuwandeln und bereitzustellen. Durch die Nutzung seiner leistungsstarken REST-API-Webdienste lässt es sich problemlos in Ihre Systeme integrieren. eDeliveryNow Preference Manager nutzt jedes ortsunabhängige Bereitstellungsmodell und ermöglicht so eine flexible Bereitstellung, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Es passt problemlos in jede Systemarchitektur und funktioniert mit einer Vielzahl von Bereitstellungskanälen und Dokumentformaten.
Integrationsoptionen
- Grafische Benutzeroberfläche
- Befehlszeile
- API
- Scripts
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