Produkte
IndiVideo™
Datengesteuerte personalisierte Videos
Produktübersicht
IndiVideo™ von Crawford Technologies ist eine interaktive, datengesteuerte personalisierte Videoplattform, die Kundentransaktionsdaten aus beliebigen Quellen nutzt, um papierbasierte Kontoauszüge, Rechnungen und Richtlinien in hyperpersonalisierte, interaktive digitale Videos umzuwandeln. Es benutzt Crawford Technologies Digital Transformation Engine (DTE) und enPower APIs und Webdienste zur Bereitstellung leistungsstarker Integrationen in Kundenkommunikationsumgebungen. IndiVideo bietet Kunden eine phänomenale, videobasierte „Kennenlern“-Erklärung wichtiger Kundenkommunikation, die zu einem höheren Maß an Engagement und Kundenzufriedenheit führt.
Benefits
Nahtlose Integration: Nutzen Sie die Kraft von IndiVideo Verwendung von Crawford Technologies enPower APIs und Digital Transformation Engine (DTE) zur einfachen Integration und Umwandlung von Kundendaten in hyperpersonalisierte digitale Videos.
Kundengewinnung: Heben Sie sich mit hyper-zielgerichteter personalisierter Kommunikation von der Konkurrenz ab. Personalisierte Videos übertreffen ältere Videoformate mit einer bis zu 10 % höheren Klickrate und einer bis zu 27 % höheren App-Akzeptanzrate.
Onboarding: Machen Sie komplexe Angebote leicht verständlich und fügen Sie dem Onboarding-Prozess eine menschliche Note hinzu, um ein Kundenerlebnis auf wirklich nächstem Niveau zu erreichen. Kampagnen mit 10x Engagement sprechen für sich.
Vertrieb: Nutzen Sie Kundendaten, um Kunden nur die relevantesten Angebote anzuzeigen. Mit personalisiertem Videomarketing haben Kunden einen 60-fachen ROI bei neuen Kreditkartenanträgen.
Dientsleistungen: Bieten Sie personalisierten Kundenservice in großem Umfang. IndiVideo Unterstützt Interaktivität, sodass Kunden sich selbst bedienen können. Kunden haben personalisierte Videos verwendet, um das Anrufvolumen um fast 75 % zu senken.
Kundenbindung: Die Videopersonalisierung erleichtert die Kontaktaufnahme, wenn es um Verlängerungen, Jubiläen und Treuevorteile geht. Kunden haben die Abwanderung um über 35 % reduziert IndiVideo automatisierte personalisierte Videos.
Geschäftliche Herausforderung
Kunden erwarten eine bessere Konsistenz, Qualität und VerfügbarkeitilaFähigkeit und Wert von Organisationen, sei es beim Online-Kauf, bei der Interaktion mit dem Kundendienst oder beim Empfang von Mitteilungen wie Rechnungen, Kontoauszügen und Briefen. Sie möchten ihr Erlebnis auch so anpassen, dass es individuell auf sie zugeschnitten ist. Wenn Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Bereitstellung von Kundenkommunikation über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode, ihren bevorzugten Kontaktpunkt und Kanal nicht erfüllen können, werden sie zu einem Unternehmen wechseln, das ihre Erwartungen erfüllt.
Erfolgsgeschichte des Kunden
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Produktdetails
Automatisierte personalisierte Videos
IndiVideo™ von CrawfordTech ermöglicht Teams die Massenproduktion personalisierter Videos basierend auf einer Videovorlage. Durch die Verknüpfung mit einer Datenquelle und einem Auslöser können Millionen von Videos automatisiert und dynamisch generiert werden.
Überall Bereitstellung
IndiVideo™ von CrawfordTech bietet flexible Datenintegrationen, die es einfach machen, personalisierte Videos überall bereitzustellen.
- Interaktive Tools und Inhalte
- Landingpages & Kampagnen
- Post-Login-Umgebungen
- Dynamische Bannerwerbung
- Interaktive Tools und Inhalte
- Landingpages & Kampagnen
- Post-Login-Umgebungen
- Dynamische Bannerwerbung
Echtzeitanalyse
Der IndiVideo™-Plattform von CrawfordTech verfügt über ein vollständiges Analyse-Dashboard, um zu sehen, wie gut personalisierte Videos funktionieren. Analysen können so einfach sein wie Wiedergaberaten nach Gerät, Tageszeit usw. oder so detailliert wie das Kundenlebenszyklus-Engagement nach Persona.
IndiVideo Automatisierte personalisierte Videos
- Kundenbindung und -bindung: IndiVideo bindet Kunden ein, vereinfacht komplexe Produkte und motiviert Kunden zum Handeln.
- Aktualisierungen des Kundenkontos: Personalisierte Videos von Kontoauszügen, Richtlinien und Vorteilen mit Erläuterungen zu den erhaltenen Dienstleistungen.
- Verkäufe: Personalisierte Videos mit einzigartigen Angeboten für Upselling und Cross-Selling an Kunden.
- Kundensupport: Personalisierte Videos zur Erläuterung häufig gestellter Fragen, um wichtige Kundensupport- und Kundendienstmitarbeiter zu entlasten.
- Onboarding: Personalisierte Videos zur Erklärung komplexer Informationen für Mitarbeiter, Klienten und Kunden
IndiVideo ist ein Bestandteil der eDeliveryNow Plattform. Es lässt sich in unsere Dokumenten-Reengineering- und Workflow-Automatisierungslösungen integrieren. Operations Express und PRO Conductor um personalisierte Kundenkommunikation als Videos zu konvertieren und bereitzustellen. Durch die Nutzung seiner leistungsstarken REST-API-Webdienste lässt es sich problemlos in Ihre Systeme integrieren. IndiVideo ruft Transaktionsinhalte aus älteren ECM-Inhaltsrepositorys, Content-Services-Plattformen (CSP) oder Dokumentarchiven ab. Es nutzt jedes ortsunabhängige Bereitstellungsmodell, wodurch die Bereitstellung flexibel an die Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. IndiVideo Passt problemlos in jede Systemarchitektur.
Von unserer Blog
Der Net Promoter Score
Der Net Promoter Score® oder NPS® ist eine Kennzahl für das Kundenerlebnis, die zur Verfolgung der Kundentreue verwendet wird. Im Grunde dient es Unternehmen als standardisierter „Maßstab“, um die Kundentreue zu messen. Darüber hinaus können Sie die Ergebnisse mit denen von Organisationen in anderen Branchen vergleichen. Wenn ein Unternehmen dem Kundenerlebnis Priorität einräumen möchte, ist der NPS-Score ein hervorragendes Instrument zur Fortschrittsverfolgung.
Ernie Crawford | 21. September 2022
Der Net Promoter Score – warum er für uns, unsere Kunden und Sie wichtig ist
At Crawford Technologies, unsere oberste Priorität ist es, unsere Kunden mit unseren Produkten, Dienstleistungen und Lösungen zufrieden zu stellen. Wir sehen uns selbst durch ihre Augen, um zu verstehen, wo wir die Erwartungen erfüllen und übertreffen und welche Möglichkeiten für uns bestehen, uns zu verbessern.
Ernie Crawford | 28. April 2021
