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Würde KI uns zurück in die Zukunft führen?
Das diesjährige DOCUMENT Strategy Forum (DSF '23) fand vom 22. bis 24. Mai in Charlotte, NC, statt. Viele CCM-Experten treffen sich jedes Jahr beim DSF, um sich entwickelnde Trends und Best Practices zu diskutieren. Künstliche Intelligenz war das am meisten diskutierte Thema in dieser Ausgabe. Ihre Popularität wurde durch das Aufkommen großer Sprachmodelle (LLM) wie ChatGPT angetrieben, die schnell Eingang in CCM- und CXM-Lösungen finden. Nachdem wir ein branchenweites Update zu den neuesten Entwicklungen erhalten haben, möchte ich einige Prognosen darüber abgeben, welche Auswirkungen die KI meiner Meinung nach auf den Raum haben wird.
